レガシー：IT エージェントダッシュボード

自分と自分のアサイン先グループに属するオープンインシデント、問題、要求を、パーソナライズされたレポートで表示します。また、アサイン先グループに属するインシデントがスポットライトしきい値を超えているかどうかを確認できます。

エージェントは、サービスオペレーションワークスペースの IT エージェントダッシュボードを使用して自分とチームのアサインを確認し、優先度を設定できます。

図 : 1. IT エージェントダッシュボード

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール
IT エージェント - ユーザーに関係するインシデント、問題、要求のみを表示	なし。ただしスポットライトレポートを表示するには pa_spotlight_viewer ロールが必要です。

データの可視化

タイトル	タイプ	説明
未解決の未割り当てインシデント	単一スコア 図 : 2. 単一スコアアイコン	いずれかのアサイン先グループに属するインシデントには、担当者がアサインされていません。
未解決の要求	単一スコア 図 : 3. 単一スコアアイコン	自分または自分のグループに属するオープン要求
最重要のインシデント	単一スコア 図 : 4. 単一スコアアイコン	優先度が 1 のインシデント - 自分または自分のいずれかのグループに属する、優先度が重要のインシデント
オープン問題 - ヒートマップ	ヒートマップ 図 : 5. ヒートマップのアイコン	アサイン先グループと優先度別の問題
スポットライトのしきい値を超えるインシデント	単一スコア 図 : 6. 単一スコアアイコン	スポットライトしきい値を超えるスポットライト基準を十分に満たす、いずれかのグループに属するインシデント
自分の未解決の要求	単一スコア 図 : 7. 単一スコアアイコン	自分に属するオープン要求
オープンインシデント - ヒートマップ	ヒートマップ 図 : 8. ヒートマップのアイコン	アサイン先グループと優先度別のインシデント
オープンインシデント	単一スコア 図 : 9. 単一スコアアイコン	自分またはいずれかのグループに属するオープンインシデント
過去 7 日間更新されていないオープンインシデントの割合	単一スコア 図 : 10. 単一スコアアイコン	自分またはいずれかのグループに属する、過去 7 日間更新されていないオープンインシデントの割合
オープン要求 - ヒートマップ	ヒートマップ 図 : 11. ヒートマップのアイコン	アサイン先グループと優先度別の要求
未解決の問題	単一スコア 図 : 12. 単一スコアアイコン	自分またはいずれかのグループに属するオープン問題
スポットライトインシデント P1 - 重要	単一スコア 図 : 13. 単一スコアアイコン	スポットライトしきい値を超える、P1 の優先度を持つグループに属するインシデント - 重要
オープン問題	単一スコア 図 : 14. 単一スコアアイコン	自分に属するオープン問題
スポットライトインシデント - 未割り当て	単一スコア 図 : 15. 単一スコアアイコン	スポットライトのしきい値を超過し、誰もアサインされていない、いずれかのグループに属するインシデント
自分のオープンインシデント (My open incidents)	単一スコア 図 : 16. 単一スコアアイコン	自分に属するオープンインシデント
インシデントスポットライト - リスト	リスト	グループのいずれかが所有し、スポットライトしきい値を超過しているすべてのインシデントのリスト