サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理
インタラクションとは、サービスオペレーションワークスペースのすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所のことです。着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングのインタラクションに迅速に応答できます。
[詳細] タブ
このタブには、インタラクションの詳細情報が表示されます。このセクションのフィールドについては、「サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成」を参照してください。
[作成] セクションから、インタラクションの作業メモを追加できます。
このタブのフィールドの設定方法については、「サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成」を参照してください。
[関連レコード] タブ
このタブには、インタラクションに関連付けられたレコードのリストビュー (このインタラクションに関連するタスク、要求者に関連するインシデント、要求者に関連するタスクなど) があります。レコードを追加したり、作成したり、インタラクションから削除したりできます。
コンテキストサイドパネル
このセクションから、レコード情報や要求者情報の表示、添付ファイルの追加、再利用のためのテンプレートの作成を行うことができます。
インタラクション管理 の詳細については、「インタラクション管理」を参照してください。