Twilio を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う

Twilio を使用して、サービスオペレーションワークスペース でステークホルダーとのカンファレンスコールをスケジュールし、インシデントを解決します。　

サービスオペレーションワークスペース からカンファレンスコールを行うように Twilio が構成されていることを確認します。Twilio を構成するには、「Configure Notify with Twilio」を参照してください。

• サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスの開始および終了
  インシデントの解決に向けて他のユーザーとコラボレーションするために、Twilio を使用してカンファレンスコールを開始します。ディスカッションが終了したら、コールを終了します。
• サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールに参加または退席する
  インシデントを解決するための話し合いに参加するために、既存の Twilio カンファレンスに接続します。他の参加者に影響を与えることなく、コールを終了できます。
• サービスオペレーションワークスペース で既存の Twilio コールを管理する
  Twilio カンファレンスの参加者を追加またはミュートにします。
• サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールを再開始する
  インシデントの解決について話し合うため、終了された Twilio カンファレンスコールを再開始します。
• サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスコール記録の表示
  関連するカンファレンスレコードに参照としてアクセスして、サービスオペレーションワークスペースで記録されたカンファレンスコールの詳細を表示します。