予約の共有、変更、キャンセル

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • 予約を表示、変更 (更新)、またはキャンセルできます。予約された職場アイテムまたは予約の日時を更新します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_core.workplace_user

    このタスクについて

    予約を送信すると、予約の詳細とステータスが記載されたメール通知が送信されます。ただし、[自分の予約] ページを使用して、予約の詳細を表示したり、予約を変更またはキャンセルしたり、予約の進捗状況を追跡したりすることもできます。
    注:
    アドミニストレーターまたは予約マネージャーは、URL を使用して手動で開いた予約を編集することはできません。

    仮想エージェントチャットサポートを使用して予約を表示、編集、またはキャンセルすることもできます。移動先 ワークプレイスコア > 職場サービスポータルをクリックし、チャットアイコン(チャットアイコン)を選択します。質問を入力するか 、[すべて表示 ] を選択して利用可能なオプションのリストから選択して、予約を変更します。

    また、予約の予約済み職場アイテムを更新したり、予約の日時を変更したりすることもできます。

    注:
    Microsoft Exchange Online を使用して行われた予約は編集できません。

    手順

    1. 次のいずれかの開始点から [自分の予約] ページに移動します。
      ロケーションステップ
      アプリケーションナビゲーターから 移動先 ワークプレイス予約管理 > ポータル > 自分の予約.
      移行元：ワークプレイスサービスポータル
      1. 移動先 ワークプレイスコア > 職場サービスポータル > ワークプレイスサービスポータルホーム.
        注:
        従業員センター から要求を出すこともできます。ホームページで、次の場所に移動します: 職場 > すべての職場を参照 をクリックし、[職場サービス] を選択します。
      2. [自分の予約] を開き、次の手順を実行します。
        1. 選択 予約 > 自分の予約
        2. 職場サービスカタログから [自分の予約リストを開く] を選択します。
          1. 選択 カタログ > カテゴリ別参照 > 職場サービスカタログ
            注:
            ポータルに複数のカタログが構成されている場合は、[カタログ] リストに移動し、 職場サービスカタログ.
          2. 選択 予約管理 > 自分の予約リストを開く.
      [自分の予約] ページが新しいタブで開きます。すべての予約は、予約日に基づいて一覧表示されます。選択した建物のタイムゾーンに基づいて時間が表示されます。
    2. オプション: 他のユーザーの代わりに行った予約を表示するには、 要求元 > 他のユーザーのために予約済み > .
    3. オプション: [表示] を選択して、[予定]、[保留]、[過去 (Past)]、[キャンセル]、または [すべて] などのステータスに基づいて予約を表示します。
    4. オプション: 予約を検索するには、 [自分の予約を検索する] に詳細を入力します。
    5. 予約を選択すると、その詳細が表示されます。
      予約番号、ステータス、アイテムの詳細、利用可能なサービスなど、予約の詳細を確認します。
    6. 予約に対して次のアクションを実行します。
      表 : 1. 予約に対して実行できるアクション
      アクション ステップ
      予約を更新
      1. [アクション] リストから [予約の詳細を変更する] を選択します。
      2. フォームで、変更する情報を更新します。
      3. [予約の詳細の更新] を選択します。
      注:
      • 予約の場所を変更する場合は、件名の場所名がメンションされている場合は必ず変更してください。
      • 予約に追加サービスがある場合、すべてのサービスアイテム要求が履行されるまで、職場サービスケースはオープンのままになります。アドミニストレーターが設定した構成に基づいて、未履行のサービスアイテム要求が更新されるか、キャンセルされて再作成されます。
      予約の追加サービスの更新
      1. [アクション] リストから [予約の詳細を変更する] を選択します。
      2. 更新するサービスの [編集 ] を選択します。
      3. ポップアップで、要件に基づいて次のいずれかの手順を実行します。
        • 別のサービスアイテムを追加
        • 既存アイテムの数量を変更する
        • 既存のアイテムを削除する
      4. [予約の詳細の更新] を選択します。

      リードタイム内のサービスアイテムは変更できません。

      バックエンドエラーが発生してサービスを編集できない場合は、アドミンまたはケースマネージャーに連絡してサービスアイテムを変更してください。

      注:
      アドミンが設定した構成に基づいて、サービスを編集するときに次のいずれかのシナリオが発生する可能性があります。
      • 変更がある未履行の要求は [スキップしてクローズ] に移動され、それらの要求のみが更新された情報で再度作成されます。
      • 未履行のサービスアイテム要求はすべて [スキップしてクローズ] に移動され、更新された情報を使用して新しい要求が作成されます。
      予約の詳細を共有する
      1. [アクション] リストから [予約の共有] を選択します。
      2. [予約の詳細を次に送信する] フィールドで、予約を共有するユーザーを選択します。
      3. 必要に応じて、[ メモを含める] にメモを入力します。
      4. [Send] を選択します。

        予約のステータスが [確認済み (Confirmed)] になると、予約の詳細がメール通知で共有されます。

        注:
        親予約からグループ予約の詳細を直接共有することはできません。代わりに、グループ予約から作成された個々の予約を共有できます。
      予約をキャンセル
      1. [アクション] リストから [予約をキャンセル] を選択します。
      2. [メモをキャンセル] フィールドに要求をキャンセルする理由を指定します。
      3. [はい] を選択します。

    タスクの結果

    予約が変更内容で更新され、予約の詳細が記載されたメール通知が送信されます。