작성기 라이브러리

이 ServiceNow AI Platform 기능은 조직의 애플리케이션을 신속하게 개발할 수 있는 강력한 작성기 도구 세트를 제공합니다.

다음 작성기 도구를 사용하면 에서 ServiceNow AI Platform애플리케이션을 개발할 때 사용자 경험, 인터페이스 구성요소, 데이터 모델 등을 신속하게 설계하고 빌드할 수 있습니다.

표 1. 작성기 도구

도구	설명	사용 사례
Exploring Decision Tables	애플리케이션 결정 논리 구성 결정 테이블을 사용하면 여러 요인에 따라 달라지는 복잡한 결정을 해결하는 데 도움이 됩니다. 의사 결정 빌더 개발자가 의사결정 규칙을 만들고 유지 관리하여 코드에서 의사결정 논리를 분리할 수 있습니다.	두 가지 입력(주문 수량 및 현금으로 지불했는지 여부)을 고려하여 제품에 대한 고객 할인율을 결정합니다.
플로우 템플릿 작성기	특정 앱 워크플로우에 대한 표준 템플릿 구성 플로우 템플릿은 플로우 작성자에게 일반적인 사용 사례에 대한 플로우를 생성하도록 안내합니다. 이 작성기를 사용하여 플로우, 작업, 플로우 템플릿 변수를 정의합니다.	IT 애플리케이션 내에서 모든 요청 승인의 기준으로 사용할 플로우 템플릿을 생성합니다.
퍼포먼스 분석과 통합	Performance Analytics와의 통합을 통한 프로세스 최적화 프로세스 최적화를 사용하여 퍼포먼스 분석 표시기에서 데이터 추출을 수행하고 KPI와 연결된 프로세스(예: 해결 시간)를 분석합니다.	프로세스 실행 또는 고객 여정을 시각화하고 채택, 활동 전환, 성능 및 사용자 경험에 대한 인사이트를 보여주거나 병목현상을 식별하고 핵심성과지표에 미치는 영향을 확인하여 근본 원인 문제를 해결할 수 있습니다.
모바일 앱 작성기	모바일 앱 구성 모바일 앱 작성기 모바일 앱 내에서 ServiceNow 워크플로우를 구성하는 화면과 기록을 빌드하고 관리하는 구성 도구입니다. 의 모바일 앱 작성기 조직 레이아웃 및 탐색 옵션을 사용하면 모바일 애플리케이션을 보다 빠르고 직관적으로 만들 ServiceNow 수 있습니다.	빠른 액세스 및 참조를 위해 기록을 계층적 레이아웃으로 구성하고, 계층적 트리 탐색을 지원하고, 사용자가 전체 모바일 앱 구성에서 기록이 서로 어떻게 관련되는지 시각화할 수 있도록 하여 모바일 구성을 간소화합니다.
모바일 카드 작성기	모바일 인터페이스에 대한 정보를 표시하도록 카드 템플릿을 구성하고 관리합니다 모바일 카드 작성기를 사용하여 iOS 및 Android용 ServiceNow 모바일 애플리케이션에 사용되는 카드 템플릿을 만들거나 수정합니다. ServiceNow 모바일 인터페이스는 카드를 사용하여 인스턴스의 기록에 대한 정보를 표시합니다.	시작 관리자 화면 기록 섹션, 달력 화면, 양식 화면, Genius 검색 결과, 목록 화면 및 맵 화면에 대한 카드를 생성합니다.
NLU 워크벤치	사용자가 표현한 의도를 해석하도록 자연어 이해(NLU) 모델 구성 ServiceNow® NLU(자연어 이해)는 시스템이 사람이 표현하는 의도를 학습하고 이에 응답하도록 설정하는 데 사용할 수 있는 NLU 워크벤치와 NLU 유추 서비스를 제공합니다. 자연어 예시를 시스템에 입력하면 단어의 의미와 맥락을 이해하여 사용자나 시스템의 동작을 유추할 수 있습니다. NLU 워크벤치는 NLU 모델을 만들고, 관리하고, 테스트하는 곳입니다. NLU 모델을 사용하여 인스턴스에 자연어 이해를 적용 ServiceNow® 합니다. NLU 워크벤치를 사용하여 NLU 모델을 생성, 관리, 테스트 및 게시합니다.	에이전트 챗봇이 대화에서 사용자의 설명을 더 잘 이해할 수 있도록 NLU 모델을 사용하도록 가상 에이전트 디자이너 대화 플로우를 구성합니다.
작업 공간용 플랫폼 분석	스냅샷을 통해 데이터의 추세 기록을 캡처하는 퍼포먼스 분석을 구성합니다 데이터 시각화 및 분석 기능을 작업 공간 경험에 통합합니다. 동작 프로세스 변경에 대한 알림을 구독합니다. KPI를 살펴보고 답변과 인사이트를 플랫폼 분석얻으십시오.	사용자가 자연어 질문을 하고 시각화에서 관련 분석을 표시할 수 있는 기능을 구성하고, 사용자가 소유하거나 사용자와 공유하는 넥스트 경험 대시보드를 보고, 작업 공간 런타임에서 대시보드 및 데이터 시각화를 생성하거나, KPI로 드릴다운하거나, 필터를 적용하여 데이터를 슬라이싱하거나, 집계 및 통계 도구를 적용할 수 있습니다.
보고서	인스턴스 데이터의 현재 상태를 보여주는 보고서 작성 및 배포 ServiceNow® 보고 를 사용하면 인스턴스 데이터의 현재 상태를 보여주는 보고서를 작성하고 배포할 수 있습니다. 보고 기능은 시스템 테이블을 제외한 모든 테이블에서 기본적으로 사용할 수 있습니다.	현재 시점에서 각 인시던트의 우선순위도 표시하는 조직에서 열린 인시던트 수를 표시합니다. 이 정보를 표시하기 위해 막대형, 원형, 시계열, 다차원, 점수, 통계 등 다양한 유형의 보고서를 구성할 수 있습니다.
서비스 포털 디자이너	사용자를 위한 셀프 서비스 포털 생성 서비스 포털 를 사용하면 사용자를 위해 모바일 친화적인 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있습니다. 의 일부ServiceNow AI Platform와 상호 작용하므로 사용자는 를 사용하여 서비스 포털특정 ServiceNow AI Platform 기능에 액세스할 수 있습니다. 이 도구는 콘텐츠를 구성하고, 응답형 모바일 최적화를 보장하고, 고객에게 의미 있는 포털 사용자 경험을 설계하는 서비스 포털 페이지를 만드는 데 사용됩니다. 페이지에는 위젯이 포함된 컨테이너와 행이 있습니다. 페이지의 레이아웃과 그 안에 있는 위젯을 조작하여 원하는 사용자 경험을 구성할 수 있습니다. 위젯은 포털의 콘텐츠를 정의하는 역할을 합니다. 에서 제공되는 서비스 포털기본 시스템 위젯을 사용하거나 위젯을 복제 및 수정하거나 필요에 맞게 사용자 지정 위젯을 개발할 수 있습니다.	회사 직원들이 IT에 참여하고 새 이메일, 신입 직원 컴퓨터 설정 등과 같은 서비스를 요청할 수 있도록 모바일 친화적인 환경을 구성합니다.
테이블 작성기	애플리케이션 테이블 및 테이블 관련 양식을 생성하고 표시 논리를 구성합니다. 테이블 작성기 을 사용하면 단일 사용자 인터페이스에서 테이블과 양식을 시각적으로 생성, 설계 및 관리할 수 있습니다.	고객을 위한 음식 배달 애플리케이션에서 온라인 음식 주문 양식을 만듭니다. 양식에는 주문한 음식 및 관련 배달 옵션이 캡처될 수 있습니다. 이 양식은 이러한 목적으로 구성하는 지정된 애플리케이션 데이터 테이블에 입력된 정보를 저장하고 캡처합니다.
테마 작성기의 테마	테마 및 브랜딩 사용자 지정 테마 작성기 를 사용하면 사용자의 시각적 경험을 맞춤화하여 모양과 느낌을 브랜드처럼 업데이트할 수 있습니다. 넥스트 경험은 에서 사용되는 테마 모델을 확장합니다.UI 빌더	기본 색상과 보조 색상을 사용하고, 구분선과 같은 화면 요소에 사용할 색상을 지정하고, 새 브랜드 로고를 포함하는 회사 브랜드의 어두운 테마를 구성합니다.
UI 빌더	애플리케이션 사용자 인터페이스 설계 UI 빌더 는 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 사용자 지정 웹 구성요소를 사용하는 넥스트 경험 구성요소 작업 공간 또는 사용자 지정 웹 환경(생성됨앱 엔진 스튜디오)에 대한 페이지를 빌드하는 데 사용합니다UI 빌더.	새 표준 기록 페이지 변형을 만들어 특정 인시던트 기록을 표시하거나, 표준 기록 페이지를 편집하여 사용자의 문제 목록을 표시하거나, 디자인 중인 넥스트 경험 앱의 방문 페이지를 빌드합니다.
가상 에이전트 디자이너	가상 에이전트 대화 Blueprint 설계 가상 에이전트 디자이너 은 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진인 주제를 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.	최종 사용자가 제출한 인시던트의 상태를 확인하고 인시던트에 의견을 남길 수 있는 대화 플로우를 만들고 구성합니다.
작업 공간 빌더	애플리케이션에 대한 사용자 지정 작업 공간 생성 작업 공간 빌더 는 사용자 지정 작업 공간 내부에서 앱 엔진 스튜디오 또는 ServiceNow 스튜디오 빠르고 효율적으로 생성할 수 있는 간소화된 노코드 환경입니다.	조직 내에서 IT 서비스의 요청과 이행을 처리할 서비스 데스크 작업 공간을 구성합니다.