애플리케이션을 생성할 때 가상 사용자에 대해 알아보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 에서 애플리케이션을 ServiceNow AI Platform생성하기 전에 가상 사용자와 가상 사용자를 분석하는 방법에 대해 알아봅니다.

    애플리케이션을 생성하기 전에 누가 애플리케이션을 사용할 것이며 왜 사용하는지 이해해야 합니다. 가상 사용자는 사용자의 목표, 행동 및 문제점에 대한 멘탈 모델을 제공합니다. 이는 팀이 가정이 아닌 실제 워크플로우에 부합하는 경험을 설계하는 데 도움이 됩니다. 가상 사용자 기반 설계 없이 빌드된 애플리케이션은 종종 단편화된 경험으로 이어져 사용자가 리소스 사이를 이동해야 하고 채택 속도를 늦춥니다.

    일반 가상 사용자

    에서 생성된 애플리케이션은 ServiceNow AI Platform 일반적으로 다음을 포함하여 서로 다른 책임을 가진 여러 가상 사용자를 제공합니다.
    • 비즈니스 사용자 또는 프로세스 소유자를 포함한 로우코드 개발자는 코드를 작성하지 않고 요청 이행 앱을 빌드하는 데 사용할 크리에이터 스튜디오 수 있습니다.
    • 플랫폼 개발자는 기술에 정통하지만 코딩에 대한 공식적인 교육을 받지 않았습니다. 애플리케이션을 빌드하고 수명주기 동안 유지관리하는 데 사용할 ServiceNow 스튜디오 수 있습니다.
    • 전문 개발자는 스크립팅 및 고급 사용자 지정에 능숙하며 일반 사용자 개발자와 협력하여 로우코드 경계를 넘어 기능을 확장할 수 있습니다.
    • IT 에이전트(ITIL 역할이 있는 사용자)는 인시던트, 서비스 요청 및 자산 관리를 처리합니다. 빠른 티켓 해결 및 당직 일정 관리를 위해 모바일 친화적인 애플리케이션이 필요할 수 있습니다.
    • 관리자는 역할, 보안 및 거버넌스를 관리하고 개발 작업도 수행할 수 있습니다.
    • 최종 사용자(요청자)는 요청, 승인 또는 지식 탐색을 시작하는 직원 또는 고객입니다. 그들의 경험은 단순해야 하고, 브랜드화되어야 하며, 와 같은 직원 센터포털을 통해 액세스할 수 있어야 합니다.

    가상 사용자 조사

    • 이해 관계자를 인터뷰하여 목표와 문제점을 파악합니다.
    • 가상 사용자 기초 카드 또는 내부 라이브러리와 같은 기존 가상 사용자 정보를 사용하여 역할 간의 유사점과 차이점을 식별합니다.
    • 인스턴스의 기존 애플리케이션(특히 유사한 애플리케이션) 및 사용 패턴을 분석합니다.

    주요 고려 사항

    • 경직된 가상 사용자 사일로 방지 많은 역할이 겹칩니다(예: 관리자는 종종 개발자 역할을 수행하며 그 반대의 경우도 마찬가지임). 하이브리드 책임을 수용할 수 있는 유연한 경험을 설계합니다.
    • 작업을 결과에 매핑합니다. 직책이 아닌 사용자가 달성해야 하는 일에 집중합니다. 이 접근 방식은 가치를 추가하지 않는 과도한 엔지니어링 기능을 방지하는 데 도움이 됩니다.
    • 확장성을 계획합니다. 가상 사용자의 요구에 맞게 구성 가능한 작업 공간과 템플릿을 사용하여 유지관리 오버헤드를 줄입니다.