서비스 포털 대 작업 공간

에서 a 서비스 포털 와 a 작업 공간 의 유사점과 차이점을 이해합니다 ServiceNow AI Platform.

선택할 시기

• 직원 센터 또는 고객 포털과 같은 엔터프라이즈 셀프 서비스 프런트 도어에 사용합니다 서비스 포털 .
• 에이전트와 이행자가 단일 위치에서 분류, 공동 작업, 기록 해결, 분석 보기를 수행해야 할 때 사용합니다 작업 공간 .

및 유사 서비스 포털 점 작업 공간

• 클래식 폼 및 목록보다 우수한 사용자 경험.
• 과도한 코딩 없이 구성 가능합니다.
• 모바일 친화적입니다.
• 반응형 레이아웃을 지원합니다.
• 라이센스가 부여되고 구성된 경우 AI 검색으로 카탈로그 항목과 지식을 찾습니다.

서비스 포털과 작업 공간의 차이점

	서비스 포털	작업 공간
기본 대상	요청자(직원, 고객, 파트너)	케이스, 인시던트 및 작업을 처리하는 이행자 또는 에이전트
목적	요청자의 탐색, 요청 및 승인을 위한 브랜드 셀프 서비스 사이트	분류, 해결 및 공동 작업을 위한 작업 중심 워크벤치
UI 프레임워크	AngularJS 기반 위젯, 페이지, 테마	넥스트 경험 웹 구성요소가 포함된UI 빌더 UI
구성 도구	서비스 포털 디자이너 및 브랜딩 편집기	UI 빌더 페이지, 변형, 구성요소 및 선언적 작업의 경우
기본 시스템 옵션	직원 센터 사용자 셀프 서비스용 포털	구성 가능한 작업 공간(예: 서비스 운영 작업 공간 및 CSM 구성 가능 작업 공간)
탐색	포털 메뉴 및 주제 페이지	통합 탐색 다중 탭 세션 포함
분석	포털 사용량 분석 및 선택적 AI 검색	포함된 분석, KPI 및 에이전트 지원 기능
업그레이드 경로	업데이트된 분류를 위해 마이그레이션 직원 센터	클래식 에이전트 작업 공간 작업 공간에서 구성 가능한 작업 공간으로 이동