사용자 지정 애플리케이션 향상을 위한 AI 기능

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 기술, AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 포함하여 사용자 지정 애플리케이션을 개선하는 데 사용할 수 있는 AI 기능에 App Engine용 Now Assist 대해 알아봅니다.

    다음을 통해 사용자 지정 애플리케이션에 추가할 수 있는 여러 유형의 AI 기능이 있습니다.App Engine용 Now Assist
    • 기술
    • AI 에이전트
    • 에이전틱 워크플로우

    다음 섹션에서는 각 기능이 무엇이며 이를 사용하여 사용자 지정 애플리케이션을 개선할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 지정 애플리케이션 사용 사례에 가장 적합한 AI 기능에 대해 알아보려면 다음 문서를 참조하십시오 올바른 AI 역량 선택.

    기술

    ServiceNow AI Platform 에서 기술은 요약 생성과 같은 사용 케이스에 대한 특정 작업을 완료하는 방법에 대한 지침이 포함된 생성형 AI 기능입니다.

    기술에는 몇 가지 중요한 구성요소가 있습니다.
    • 입력은 출력을 생성하기 위해 기술이 분석하는 데이터입니다. 일반적으로 입력은 ServiceNow AI Platform테이블의 레코드입니다.
    • 프롬프트는 입력으로 수행할 작업을 기술에 알려주는 기본 LLM(대규모 언어 모델)에 대한 지침입니다. 프롬프트는 작업, 어조 및 출력의 구조를 정의합니다.
    • 출력은 프롬프트 및 입력을 기반으로 LLM에서 생성된 응답입니다. 출력은 기술 구성 방식에 따라 일반 텍스트, 구조화된 데이터 또는 형식이 지정된 응답이 될 수 있습니다.
    기술에는 에서 기술에 액세스할 수 있는 방법을 정의하는 활성화 방법도 포함되어 있습니다 ServiceNow AI Platform. 기술은 패널에서 Now Assist , 버튼과 같은 UI 작업 및 와의 대화 가상 에이전트를 통해 대화식으로 호출할 수 있습니다. 기술 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a skill.
    주:
    일부 기술을 활성화하려면 데이터 스튜어드가 검토하고 승인해야 할 수 있습니다.

    Now Assist 플랫폼 기술 및 사용자 지정 기술

    를 사용하면 App Engine용 Now Assist플랫폼 기술 및 사용자 지정 기술 등 Now Assist 여러 종류의 기술에 액세스할 수 있습니다. 두 가지 모두 사용자 지정 애플리케이션에서 사용할 수 있지만 다음 표에서는 각 기술 유형과 사용자 지정 애플리케이션에서 기술을 사용하는 용이성에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
    표 1. 플랫폼 기술과 사용자 지정 기술의 차이점 Now Assist
    기술 유형 설명 사용자 지정 애플리케이션에서의 사용 편의성 추가 정보
    Now Assist 플랫폼 기술 문서 추출, 대시보드, 시각화 익스포트와 같은 기존 사용 사례를 위해 설계된 미리 구성된 기술 사용자 지정 앱 내에서 사용하려면 크게 복제하고 재구성해야 합니다. Now Assist skills in the Platform workflow
    사용자 지정 기술 사용 케이스에 대해 사용자 지정을 생성하는 기술 Now Assist 기술 키트 기술 입력 및 출력을 정의할 때 생성 프로세스 중에 사용자 지정 앱 내에서 작동하도록 설계할 수 있습니다.

    App Engine용 Now Assist 사용자 지정 앱 기록 요약 기술

    의 버전 28.2.4 App Engine용 Now Assist부터는 에서 사용할 수 있는 템플릿 기술인 사용자 지정 앱 기록 요약 기술도 사용할 수 App Engine용 Now Assist있습니다. 이 기술을 사용하면 사용자 지정 앱 및 테이블 내에서 기록에 대한 AI 요약을 생성할 수 있습니다. 필요한 테이블과 필드를 요약하도록 기술을 구성하고, 앱 사용자가 제품 내 UI 또는 패널의 대화를 통해 기술과 상호작용하는 방식을 선택할 수 있습니다.Now Assist 사용자 지정 앱 기록 요약 기술에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 지정 앱 기록 요약 기술.

    AI 에이전트

    AI 에이전트는 특정 작업을 수행하는 도구와 함께 대규모 언어 모델(LLM) 지침 세트를 포함하는 생성형 AI 기능입니다. ServiceNow AI Platform에서 AI 에이전트는 종종 에이전틱 워크플로우의 일부이며 복잡한 작업을 수행하도록 오케스트레이션될 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 섹션에 포함되어 있습니다.

    AI 에이전트에는 몇 가지 중요한 구성요소가 있습니다.
    • AI 에이전트 역할은 AI 에이전트의 역량과 책임을 정의합니다. 역할을 통해 AI 에이전트는 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 단계 목록은 AI 에이전트가 역할을 수행하는 동안 따르는 필수 단계를 설명하는 지침이 대규모 언어 모델(LLM)으로 전송되는 것입니다.
    • 도구는 AI 에이전트가 역할을 수행하는 데 제공할 수 있는 기술 및 데이터 소스와 같은 추가 자원입니다.
    • 트리거는 AI 에이전트가 활성화되는 방법을 정의합니다.
    • 가용성에 따라 AI 에이전트가 패널 또는 가상 에이전트에 표시되는 방식이 결정됩니다.Now Assist
    AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 AI Agent Studio.

    에이전틱 워크플로우

    에이전틱 워크플로우에는 목표를 실행할 수 있는 하나 이상의 AI 에이전트가 있는 대규모 언어 모델(LLM) 지침 세트가 포함되어 있습니다. 에이전틱 워크플로우는 작업 분류 또는 작업에 대한 이메일 처리와 같은 특정 비즈니스 결과를 달성하도록 조정됩니다.

    에이전틱 워크플로우는 AI 에이전트 간의 작업 플로우를 조정하는 AI 에이전트 오케스트레이터 에 의해 제어됩니다. 또한 AI 에이전트 커뮤니케이터 는 워크플로우에서 AI 에이전트 오케스트레이터와 AI 에이전트 간의 통신을 용이하게 하는 데 도움이 됩니다.

    에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 General guidelines for creating AI agents and agentic workflows.

    Now Assist AI 에이전트, 플랫폼 에이전트 워크플로우, 사용자 지정 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우

    를 사용하면 App Engine용 Now Assist사용자 지정 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우 외에도 AI 에이전트 및 플랫폼 에이전틱 워크플로우를 사용하여 Now Assist 사용자 지정 애플리케이션을 개선할 수 있습니다. 기술과 마찬가지로 Now Assist AI 에이전트 및 플랫폼 에이전틱 워크플로우를 사용자 지정 애플리케이션에 맞게 구성 Now Assist 하는 데는 사용자 지정 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 빌드하는 것보다 더 많은 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 다음 테이블에서는 AI 에이전트, 플랫폼 에이전틱 워크플로우, 사용자 지정 AI 에이전트 및 사용자 지정 에이전틱 워크플로우에 대한 Now Assist 추가 정보를 제공합니다.
    표 2. AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우, 사용자 지정 AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우의 Now Assist 차이점
    사용자 지정 애플리케이션 내에서의 사용 편의성 추가 정보
    Now Assist AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우 인시던트 해결과 같은 기존 사용 케이스를 위해 설계된 사전 구성된 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우 사용자 지정 애플리케이션에서 사용하려면 크게 복제 및 수정해야 합니다.
    사용자 지정 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우 AI 에이전트 스튜디오를 사용하여 사용 케이스에 맞게 사용자 지정 작성하는 AI 에이전트 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 정의할 때 생성 프로세스 중에 사용자 지정 앱 내에서 작동하도록 설계할 수 있습니다.