새 앱 구성, 사용자 지정 또는 빌드
구성과 사용자 지정은 회사의 특정 요구에 맞게 워크플로우를 사용자 지정해 주는 특징입니다 ServiceNow AI Platform . 또한 현재 애플리케이션의 범위에 맞지 않는 새로운 사용 사례나 부서별 프로세스를 위한 새 앱을 빌드할 수도 있습니다.
플랫폼 및 앱 기능을 변경하기 위해 어떤 방법을 선택하든 다음 정보를 고려하여 가장 현명한 선택을 하십시오.
구성 및 커스터마이제이션
구성과 사용자 지정이라는 용어는 매우 유사하게 들릴 수 있지만 에서는 다른 의미ServiceNow AI Platform를 갖습니다. 사용 사례에 맞게 OOTB 앱을 업데이트할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 애플리케이션을 개인화, 구성, 사용자 지정 또는 생성 여부에 관계없이 앱을 사용자 맞게 만드는 방법에 대한 일반적인 지침이 있습니다. 각 관련 용어는 다음 테이블에 정의되어 있습니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 개인화 | 사용자가 애플리케이션의 모양과 느낌을 본인용으로만 수정하는 경우 |
| 구성 | 사용자가 플로우 또는 기본 시스템 코드를 변경하지 않고 애플리케이션의 동작을 수정하는 경우. |
| 커스터마이제이션 | 사용자가 인스턴스에 베이스라인 설치의 일부인 플로우 또는 코드를 변경하는 경우.ServiceNow |
| 새 건물 | 사용자가 다음과 같은 ServiceNow 스튜디오제품을 사용하여 앱 엔진사용자 지정 앱을 빌드할 때 . |
변경의 영향
플랫폼에 대한 변경 사항의 영향은 비용 및 지원에 영향을 미칠 수 있습니다. 업데이트를 신중하게 고려하십시오. 각 변경 유형과 그 영향의 예를 참조하십시오.
| 변경 | 예제 | 영향도 |
|---|---|---|
| 개인화 |
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| 구성 |
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| 커스터마이제이션 |
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| 새 앱 빌드 | 크기나 목적에 관계없이 새 전역 또는 범위가 지정된 앱을 생성합니다. |
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사용자 지정하면 어떻게 됩니까?
애플리케이션을 사용자 지정할 때는 알아야 할 몇 가지 사항이 발생합니다.
- 사용자 지정은 플랫폼이 고객 업데이트 [sys_update_xmll] 테이블에 기록을 생성하도록 트리거합니다.
새 버전으로 업그레이드할 때 이 테이블의 각 기록을 처리해야 합니다.
- 플랫폼은 플랫폼 업그레이드 중에 사용자 지정 기록을 건너뜁니다. 사용자 지정에 수행할 작업을 선택해야 합니다.
- 각 커스터마이제이션은 유지합니다.
- 각 커스터마이제이션을 OOTB 상태로 되돌립니다.
- 사용자 지정을 기본 시스템과 병합합니다.
- 각 사용자 지정이 유지되면 고객 지원 결과가 발생할 수 있습니다. 고객 지원 에이전트는 커스터마이제이션의 예상 동작이 무엇인지 모르기 때문에 OOTB 인스턴스에서 문제를 재현하고 지원 케이스에 도움을 주기가 어렵습니다.
사용자 지정을 만들 때 이러한 상황을 염두에 두십시오.
팁:
사용자 지정이 애플리케이션의 의도된 용도를 확장하는 경우에만 애플리케이션을 사용자 지정해야 합니다. 의도한 용도로 확장되지 않으면 새 애플리케이션을 만드는 것이 좋습니다.
권장 변경 순서
- 인스턴스와 앱을 원하는 만큼 개인화합니다.
- ServiceNow 애플리케이션을 사용자 지정하기 전에 최대한 많이 구성하십시오.
- 애플리케이션의 의도를 확장하는 경우에만 기능을 추가하도록 애플리케이션을 사용자 지정합니다.
- 앱 엔진크리에이터 스튜디오ServiceNow 스튜디오애플리케이션을 사용자 지정하여 원래 용도에 맞지 않는 기능을 만드는 대신 새 애플리케이션을 만들 때 사용합니다.