플레이북 탐색 Now Assist
텍스트 또는 이미지 입력에서 플레이북 개요를 생성하는 데 사용합니다 Now Assist . 예를 들어 고객 지원 케이스를 관리하기 위한 플레이북 개요를 생성하는 텍스트 설명을 입력할 수 있습니다. Playbook Assist는 애플리케이션의 일부입니다 크리에이터용 Now Assist .
크리에이터용 Now Assist 플레이북 생성 기술을 활성화합니다. 플레이북 생성은 플레이북 작성자에게 생성형 AI 기능을 제공합니다.
이 있는 다단계 플레이북을 생성하기 위한 텍스트 지침을 제공할 수 있습니다.활성화
플레이북 생성은 (sn_now_creator) 애플리케이션과 함께 설치되는 기술입니다 크리에이터용 Now Assist . ServiceNow Store 웹 사이트에서 이 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.
지원되는 Now Assist 기술
플레이북 지원은 현재 영어로 된 플레이북 생성 기술만 지원합니다 .
플레이북 지원은 현재 영어로 된 이미지 기술을 사용하여 플레이북 생성, 플레이북 권장 사항 및 플레이북 생성을 지원합니다. 이미지 기술을 사용한 플레이북 생성은 APAC 지역에서 호스팅되는 인스턴스에서는 ServiceNow 사용할 수 없습니다.
지원되는 사용자 인터페이스
에서 플레이북 워크플로우 스튜디오을 생성할 때 플레이북 생성 기술에 액세스합니다.
프롬프트 작성 및 플레이북 개요 검토
플레이북 생성 기술을 사용하여 플레이북을 생성할 때는 다음 가이드라인을 따르십시오.
프롬프트 쓰기:
- 플레이북에 의미 있는 이름을 입력합니다.
- 플레이북 이름이 설명적일수록 더 나은 플레이북 Now Assist 을 만들 수 있습니다.
- 지시 사항을 정확하고 설명적으로 작성해야 합니다.
각 단계와 활동을 최대한 자세하게 설명하십시오.
스테이지와 활동이 실행되는 순서를 지정합니다.
스테이지 또는 활동이 동시에 실행되는지 여부를 지정합니다.
- 프롬프트로 실험
- 수정된 버전을 포함하여 프롬프트를 다른 곳에 저장합니다. 프롬프트를 저장하면 결과를 쉽게 비교할 수 있습니다.주:미리 보기를 생성하는 데만 사용되는 프롬프트는 저장되지 않지만 저장된 플레이북 개요에 사용되는 프롬프트는 플레이북의 속성 설정에 있습니다.
플레이북 개요 검토:
- 정확도 확인
- 생성된 플레이북의 각 스테이지와 활동을 검토하여 정확성, 효율성 및 비즈니스 프로세스를 얼마나 잘 설명하는지 확인합니다.
- 자리 표시자 활동 구성
- 플레이북을 활성화하기 전에 자리 표시자 활동을 구성합니다. 활동 정의를 선택하는 데 도움이 되는 플레이북 권장 사항을 사용합니다.
그림 1. 활동 측면 패널에서 활동 정의 구성 
검색 증강 세대(RAG) 지원
플레이북 생성 시 검색 증강 생성(RAG)을 사용하여 인스턴스에서 사용할 수 있는 활성 작업, 하위 플로우, 플로우 및 활동 정의의 이름을 포함합니다. 워크플로우 스튜디오 활성 작업, 하위 플로우, 플로우 및 활동 정의 목록을 매시간 업데이트하여 플레이북 생성에 사용할 수 있도록 합니다. 플레이북 생성 입력에서 활성 작업, 하위 플로우, 플로우 및 활동 정의를 이름으로 참조할 수 있습니다.
프롬프트 예시
다음 예시는 플레이북 개요를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 플레이북 프롬프트 예시 1: 직원 온보딩
- 이 프롬프트를 사용하여 신입 직원의 온보딩 프로세스에 대한 플레이북을 만들 수 있습니다.
Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, resulting in an onboarding checklist. - 플레이북 프롬프트 예시 2: 고객 지원
- 이 프롬프트를 사용하여 에이전트가 고객 지원 케이스에 대해 수행하는 단계로 플레이북을 만들 수 있습니다.
Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, problems, and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference. - 플레이북 프롬프트 예시 3: 출장 환급
- 이 프롬프트를 사용하여 직원 출장 경비를 관리하는 플레이북을 만들 수 있습니다.
Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. Managers approve expenses, initiating payment processing. - 예제 플레이북 프롬프트 4: 통제 문서
- 이 프롬프트를 사용하여 통제 문서를 관리하는 플레이북을 만들 수 있습니다.
Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved. - 예제 플레이북 프롬프트 5: 공급자 평가
- 이 프롬프트를 사용하여 플레이북을 생성하여 잠재적 공급자가 자격 기준을 충족하는지 여부를 평가할 수 있습니다.
Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification. - 플레이북 프롬프트 예시 6: 하드웨어 인벤토리
- 이 프롬프트를 사용하여 하드웨어 인벤토리를 관리하는 플레이북을 만들 수 있습니다.
Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, and generate alerts for low inventory. It must support categorization, bar codes, and seamless integration with sales and procurement systems.