가이드 투어 둘러보기
사용자에게 작업 수행 방법을 시연할 수 있는 Guided Tours 기능에 대해 알아봅니다.
가이드 투어에 대해 알아보기
가이드가 있는 둘러보기는 사용자 인터페이스(UI) 내에서 사용자를 교육하고 온보딩하는 데 ServiceNow 도움이 됩니다. 각 둘러보기에는 사용자가 브라우저 창 내에서 온라인 작업을 완료하는 데 도움이 되는 일련의 대화형 단계가 포함되어 있습니다. 관리자는 애플리케이션, 서비스 포털 및 사용자 지정 애플리케이션에 대한 ServiceNow 둘러보기를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 인시던트 생성 또는 변경 요청 검토와 같은 특정 정책 및 프로세스에 대한 학습 모델을 나타내는 투어를 생성할 수 있습니다.
가이드가 있는 둘러보기는 여러 페이지에 걸쳐 있을 수 있는 일련의 단계를 사용합니다. 사용자가 읽고 확인하는 순수 정보 단계를 생성할 수 있으며, 이렇게 하면 인스턴스가 ServiceNow 변경되지 않습니다. 또는 사용자가 클릭하여 즉시 애플리케이션을 적극적으로 사용할 수 있는 대화형 환경을 사용자에게 제공할 수 있습니다. 예를 들면 '인시던트 소개' 둘러보기는 단순히 인시던트 테이블의 주요 기능을 보여줄 수 있지만, '첫 번째 인시던트 생성' 둘러보기는 실제 인시던트를 만드는 과정을 안내하여 인시던트 목록에 새 기록을 만들 수 있습니다.
com.snc.guided_tours.standard_ui.enable 시스템 속성을 구성하고 True로 설정합니다. Configurable Workspace의 Guided Tours에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 구성 가능한 작업 공간의 가이드 투어. 다음 시나리오는 계속 활성화된 상태로 Next Experience 지원됩니다. - 클래식 환경에서 신규 또는 기존 가이드가 있는 둘러보기 생성 및 실행(목록 및 양식 포함)
- Service Portal의 신규 또는 기존 가이드가 있는 둘러보기 생성 및 실행
- 통합 탐색 메뉴(예: 모두 또는 즐겨찾기 메뉴)를 위한 새 Guided Tours 생성
Performance Analytics와 같은 특정 애플리케이션에 대한 몇 가지 가이드가 있는 둘러보기가 기본 시스템에서 제공됩니다. 관리자는 기존 둘러보기를 편집하거나 둘러보기를 생성할 수 있습니다. 투어에 하나 이상의 역할을 할당하여 접근을 제어할 수도 있습니다.
Guided Tours 기능은 Guided Tour(com.glide.guided_tours)와 Guided Tour Designer(com.glide.sn_tourbuilder)의 두 가지 플러그인을 사용합니다.
가이드가 있는 둘러보기로 이동
- 표준 양식 및 목록 UI:
사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 접근합니다. 둘러보기의 대상으로 지정된 역할이 하나 이상 있는 경우,
아이콘을 클릭하면 GTD 패널이 열리고 둘러보기 수행 버튼이 표시됩니다. 한 페이지에서 사용자가 두 개 이상의 둘러보기를 사용할 수 있는 경우, 시작할 둘러보기를 선택할 수 있도록 둘러보기 선택 목록이 나타납니다.- 서비스 포털 UI:
- 사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 접근합니다. 사용자가 가이드가 서비스 포털 있는 둘러보기가 있는 페이지에 액세스하면 GTD 패널이 표시되지 않습니다. 대신
표시 메뉴 항목이 배너에 표시되어 둘러보기를 사용할 수 있음을 나타냅니다. Service Portal의 페이지에서 가이드가 있는 둘러보기를 사용할 수 있는 경우, 둘러보기 메뉴의 오른쪽에 색 표시기가 나타납니다. 사용자가 둘러보기를 클릭하면 페이지에 대해 사용 가능한 모든 둘러보기가 나타납니다. - 워크플레이스
- 사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 접근합니다. 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지에 액세스 작업 공간 하면 클릭하면 GTD 패널이 열리고 둘러보기 수행 버튼이 표시됩니다. 한 페이지에서 사용자가 두 개 이상의 둘러보기를 사용할 수 있는 경우, 시작할 둘러보기를 선택할 수 있도록 둘러보기 선택 목록이 나타납니다.
Guided Tour Designer 지원
가이드가 있는 둘러보기 디자이너(GTD)는 대부분의 표준 플랫폼 UI 영역과 해당 컨텐츠(예: 목록, 양식, 참조하는 요소)를 지원합니다. 또한 사용자 지정 UI 요소가 있는 페이지를 포함한 페이지도 지원합니다 서비스 포털 .
GTD는 현재 다음 영역을 지원하지 않습니다.
- 플로우 디자이너
- Agent Workspace
- 팝업 창
- GTD 슬라이딩 패널에 커넥트 채팅 및 포함된 도움말
- Select2 요소
- SVG 요소
- 사용자 지정 태그
- Contextual Search와 같은 사용자 지정 UI 요소가 있는 표준 UI 페이지입니다.
- IFRAME이 포함된 서비스 포털 페이지
- 서비스 포털 브랜딩 편집기(IFRAME도 포함)
- Select2 요소
- SVG 요소
- 사용자 지정 태그
- 다음 앱 셸 환경만 지원됩니다.
- Breadcrumb 앱 셸
- ACE Unified Nav 앱 셸
- 작업 공간 앱 셸
- 사용자 지정 앱 셸
- 앱 셸이 비어 있는 환경은 지원되지 않습니다.
- 사용자 지정 앱 셸에서 시작하여 Polaris 앱 셸로 이동하는 둘러보기는 지원되지 않습니다.
- UI16의 작업 공간에 둘러보기를 생성하지 않는 것이 좋습니다.
- 변형
- 작업 공간의 iframe 내부 설명선
- 가이드 투어 모달의 설명선
- 표준 UI 또는 작업 공간에서 시작하여 서비스 포털로 이동하는 가이드가 있는 둘러보기
- 가이드가 있는 둘러보기는 페이지 내에서만 지원되며, 링크가 새 탭에서 열리면 둘러보기가 계속되지 않습니다.주:관리자는 새 탭에서 열 수 있는 요소의 설명선에 적합한 작업을 추가해야 합니다.
- 모바일 뷰에서는 가이드가 있는 둘러보기가 지원되지 않습니다.
- 시각화 구성요소 또는 PAR 위젯 내 요소에 대한 설명선
- 페이지 효과를 스크롤하여 DOM에 로드되는 요소 Guided Tours. 관리자는 양식이 있는 경우 사용자에게 더 스크롤하도록 알려야 합니다.
- 둘러보기를 생성하는 동안 선택할 수 있는 요소에 대한 클릭 작업이 없는 경우, 상위 요소에 콜아웃을 배치합니다.
Guided Tours 워크플로우
가이드가 있는 둘러보기는 사용자가 생성하는 둘러보기의 구성요소 역할을 하는 다음과 같은 구성요소로 구성됩니다.
| 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 소개 | 사용자에게 소개 메시지를 표시합니다. |
| 단계 | 주문을 암시하는 가이드가 있는 둘러보기의 개별 구성요소입니다. 단계는 정의, 지침 또는 둘 다를 제공할 수 있습니다. |
| 호출 | 둘러보기의 현재 단계에 대한 정의와 지침을 표시합니다. 설명선에는 다음 단계로 진행하라는 지침이 포함되어 있습니다. 명령에서 설명하는 요소를 가리킵니다. |
| 요소 | 둘러보기가 가리키는 객체(예: 데이터베이스의 기록 또는 페이지의 위젯)입니다. 요소에는 둘러보기를 연결할 수 있도록 서식이 필요합니다. |
| 트리거 | 둘러보기를 다음 단계로 이동합니다. 트리거에는 Enter 키를 누르거나, UI 요소를 클릭하거나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하거나, 설명선에서 다음 단추를 클릭하는 것이 포함됩니다. |
| 결론 | 가이드가 있는 둘러보기가 끝날 때 사용자에게 종료 메시지를 표시합니다. |
가이드가 있는 둘러보기는 둘러보기를 인스턴스에 입력하기 전에 신중하게 계획해야 합니다. 가이드가 있는 둘러보기를 생성할 때 개요를 생성하고 가정을 포함할 수 있습니다. 각 단계, 설명선 및 트리거를 나열합니다.
| 단계 | 호출 | 트리거 |
|---|---|---|
| 이 둘러보기에서는 사용자가 다음으로 이동했다고 가정합니다. 레이블이 표시됩니다. UI 페이지는 sys_user_delegate_list.do입니다. | ||
| 대리인 양식을 열어 새 기록을 입력합니다. |
|
요소를 클릭합니다. 새로 만들기 단추 |
| 사용자 필드에 대해 설명합니다. |
|
다음 버튼 |
| 대리인 선택 |
|
다음 버튼 |
| 시작 날짜 설정 |
|
값 변경: 시작 필드 |
| 종료 날짜 설정 |
|
값 변경: 종료 필드 |
| 대리인 옵션 설명 |
|
다음 버튼 |
| 위임자 기록 제출 |
|
요소를 클릭합니다. 제출 버튼 |