가이드가 있는 둘러보기 설계

가이드 투어 계획

가이드가 있는 둘러보기의 세부 정보를 설명하기 전에 다음 질문에 답하십시오.

투어의 목적은 무엇입니까? 사용자가 기능을 더 잘 이해할 수 있도록 자세한 사용자 인터페이스 설명을 제공하는 설명선을 사용하시겠습니까? 아니면 사용자가 새 인시던트를 생성하는 방법과 같은 작업을 수행하는 방법을 배우기를 원하십니까? 전체 목표를 개별 단계로 적절하게 나눌 수 있도록 둘러보기 계획을 시작하기 전에 이러한 질문을 고려하고 몇 가지 조사를 수행하는 것이 중요합니다.
투어는 어디에서 이용할 수 있습니까? 사용자에게 항목 서비스 카탈로그 주문 또는 인시던트 생성 등 매일 수행할 수 있는 작업을 완료하도록 안내하려면 프로덕션 인스턴스에서 둘러보기를 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 시스템에서 실제 기록을 생성하지 않고 사용자가 이러한 작업을 탐색할 수 있도록 교육하려는 경우에는 대신 교육 목적으로 비프로덕션 인스턴스에서 둘러보기를 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 두 시나리오 모두 유효합니다.
투어 이름은 무엇으로 정해야 할까요? 둘러보기를 생성할 때 둘러보기 이름을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 둘러보기의 목적을 이해할 수 있도록 이름은 고유하고 직관적이어야 합니다. 예를 들어, "새 인시던트 생성" 또는 "인시던트 목록 검토"를 가능한 둘러보기 이름으로 사용합니다.
사용자가 페이지 또는 작업에 대해 이미 알고 있는 것과 관련하여 어떤 가정을 하고 있습니까? 둘러보기를 수행할 수 있는 모든 사용자의 이해도가 동일합니까? 이 정보를 사용하여 둘러보기를 수행하는 모든 사용자가 컨텐츠를 이해할 수 있도록 둘러보기 시작 시 제공할 설명의 양을 결정합니다.
둘러보기의 목적이 작업을 수행하는 것이라면 둘러보기를 수행하는 각 사용자가 다른 기록을 생성하도록 지침을 개인화하려면 어떻게 해야 합니까? 예를 들어, 둘러보기에서 사용자에게 Facilities라는 그룹을 만드는 과정을 안내하는 경우, 설명선에서 그룹 이름 필드에 고유한 값을 할당하도록 지시하여 후속 사용자에게 중복된 이름 오류가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

투어를 계획할 때 다음과 같은 추가 질문에 답할 수도 있습니다.

둘러보기는 어느 페이지에서 시작해야 하나요?
목표를 달성하는 데 중요한 단계는 무엇입니까?
사용자는 한 단계에서 다음 단계로 어떻게 이동해야 합니까?

가이드가 있는 투어 계획

홈페이지를 탐색 서비스 포털 하는 것이 목적인 가이드가 있는 둘러보기에 대한 다음 샘플 계획을 검토합니다.

가이드가 있는 둘러보기를 생성할 때 제공해야 하는 핵심 정보와 필드 값을 기록해 둡니다.

투어 이름: 서비스 포털 개요
목표: 사용자는 홈페이지의 주요 요소를 탐색하는 방법을 잘 이해하고 있어야 합니다.서비스 포털
포털 이름: 서비스 포털
시작 페이지: 서비스 포털: ID 인덱스
역할: 모두

표 1. 가이드가 있는 둘러보기 계획 샘플: 서비스 포털 홈페이지 개요
단계	호출	트리거
소개	제목: 서비스 포털 개요 텍스트: 새 서비스 포털 홈페이지의 가이드가 있는 둘러보기에 오신 것을 환영합니다.	다음 버튼
1	이 요소를 가리킴: 무엇을 도와드릴까요? 게재위치: 아래 텍스트: 무엇을 도와드릴까요? 검색창부터 시작합니다. 원하는 항목을 찾을 수 없으면 여기에 입력하거나, 검색 아이콘을 클릭하거나, 키보드에서 Enter 키를 누릅니다. 지금은 먼저 다른 영역을 살펴 보겠습니다.	다음 버튼
2	이 요소를 가리킵니다. 주문하기 게재위치: 상의 텍스트: 새 휴대전화와 같은 항목을 주문하려면 주문을 선택합니다.	다음 버튼
3	이 요소를 가리킴: 지식베이스 게재위치: 상의 텍스트: 지식베이스를 검색하려면 지식베이스를 선택하십시오.	다음 버튼
4	이 요소를 가리킴: 도움말 보기 게재위치: 상의 텍스트: 문제에 대한 도움말을 보려면 도움말 보기를 선택합니다.	다음 버튼
5	이 요소를 가리킴: 커뮤니티 게재위치: 상의 텍스트: 동료에게 질문하려면 커뮤니티를 선택합니다.	다음 버튼
6	이 요소를 가리킴: 제목 표시줄의 Knowledge 배치: 왼쪽 텍스트: 기술 자료를 확인하고, 무언가를 주문하고, 기록한 요청을 보고, 여기 제목 표시줄에서 다른 옵션을 확인할 수도 있습니다.	다음 버튼
7	이 요소를 가리킴: 사용자 이름 배치: 왼쪽 텍스트: 프로필을 보거나 이름을 클릭하여 로그아웃합니다.	다음 버튼
8	이 요소를 가리킴: 왼쪽 상단 로고 게재위치: 아래 텍스트: 회사 로고를 클릭하여 홈페이지로 서비스 포털 돌아갑니다.	다음 버튼
결론	텍스트: 축하합니다! 이제 홈페이지에 대한 일반적인 이해가 서비스 포털 있었습니다.	완료를 클릭하여 둘러보기를 종료합니다.

트리거 선택

둘러보기의 목적이 사용자에게 페이지의 기능을 소개하여 사용자 지정 대시보드와 같은 제품에 익숙해질 수 있도록 하는 것이라면 다음 단추를 트리거로 사용합니다. 레코드 만들기와 같은 작업을 수행하는 것이 목적인 경우 다음 사항을 고려하십시오.

필드를 참조 필드나 날짜 필드와 같은 조회 요소로 채우려면 조회 창을 여는 트리거를 사용하지 마십시오. 조회 창이 열리면 둘러보기가 종료됩니다. 다음 트리거 중 하나를 사용합니다.
- 다음 단추: 사용자가 값을 입력하거나 조회하여 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 요소 값 변경 트리거: 사용자가 값을 선택하고 필드 외부를 클릭하면 트리거가 다음 단계로 이동합니다.
일부 UI 요소의 경우 요소 트리거를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭할 수 있습니다. 일반적으로 마우스 오른쪽 버튼 클릭 동작은 메뉴를 여는 데 사용되지만 마우스 오른쪽 버튼 클릭 메뉴 옵션에는 콜아웃을 배치할 수 없습니다. 오른쪽 클릭 메뉴 옵션을 설명하려는 설명이 포함된 가이드가 있는 둘러보기에서 이 트리거를 사용할 수 있습니다. 설명선 텍스트에 설명 정보를 입력하고 사용자에게 요소를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 메뉴를 보도록 지시합니다. 다음은 이러한 유형의 설명선의 예입니다.

사용자가 요소(이 경우 필드 레이블)를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하면 이 명령이 사라지고 다음 명령이 나타납니다.
Element 트리거 위에 마우스를 올리는 것은 Element 트리거를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하는 것과 비슷합니다. 사용자가 요소를 가리키면 설명선이 사라집니다. 예를 들어 필드 레이블을 가리킬 때 힌트가 나타나는 것을 보여 주면 힌트 텍스트가 나타나기 전에 설명선 단계가 사라집니다. 이러한 유형의 트리거는 가이드가 있는 둘러보기 플로우에 방해가 되는 것처럼 보일 수 있습니다.

설명선 사용

요소와 상호 작용하려면 요소 위에 콜아웃을 배치해야 합니다. 요소가 대상으로 선택되면 파란색으로 강조 표시됩니다. 다음 예제에서는 설명선이 상황에 맞는 메뉴 아이콘을 가리키는 것처럼 보이지만 헤더 표시줄이 파란색으로 강조 표시됩니다.

이 예제에서는 상황에 맞는 메뉴에 대한 설명선의 올바른 배치를 보여 줍니다. 컨텍스트 메뉴 아이콘이 파란색으로 강조 표시됩니다.

다음 팁도 도움이 될 수 있습니다.

탭이 포함된 양식에 설명선을 배치할 때는 사용자가 탭을 볼 수 있도록 열려 있지 않을 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 둘러보기의 나머지 부분을 진행하기 전에 먼저 탭을 열도록 사용자에게 지시하는 새 설명선을 생성합니다.
동적 컨텐츠와 연결된 필드의 설명선을 최소화합니다. 사용자가 연결된 둘러보기 요소를 찾을 수 없는 경우 지연된 페이지 새로 고침으로 둘러보기가 중간에 종료될 수 있습니다.
팝업 창을 통해 사용자를 안내할 때 팝업 아이콘 위 또는 근처에 있는 원래 페이지에 설명선을 추가합니다. 설명선 지침에서는 팝업 창에 설명선을 추가할 수 없으므로 팝업 창에 사용되는 단계를 사용자에게 안내합니다.
콜아웃의 색상은 표준 플랫폼 UI에서 정적이지만 에서 콜아웃을 서비스 포털사용자 지정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 설명선과 페이지 간에 일관된 모양과 느낌을 유지해 보세요 서비스 포털 . 페이지에서 생성하는서비스 포털 가이드가 있는 둘러보기에 대한 자세한 내용은 가이드가 있는 둘러보기 요청을 참조하십시오.

투어 자동 시작

사용자가 첫 페이지 방문 시 둘러보기를 수행하도록 하려면 둘러보기를 자동으로 시작합니다.

하나의 시작 페이지에서 여러 투어를 자동으로 시작하도록 선택할 수 있습니다. 이 경우 사용자가 두 번째 페이지 방문 시 두 번째 둘러보기를 시작하고, 세 번째 페이지 방문 시 세 번째 둘러보기를 시작하도록 각 둘러보기에 자동 실행 순서를 연속적으로 적용할 수 있습니다. 사용자를 소개 둘러보기로 시작하고 후속 둘러보기로 복잡성 수준을 높이거나 다른 중점 영역을 추가하려는 경우 이 옵션을 사용합니다.

둘러보기 테스트

가이드가 있는 둘러보기가 의도한 목표를 충족하는지 확인하기 위해 다음과 같은 방법으로 테스트할 수 있습니다.

역할을 가장하여 의도한 사용자의 눈으로 둘러보기를 확인합니다. 둘러보기의 대상 역할을 보유한 사용자를 가장하거나 둘러보기가 여러 역할을 대상으로 하는 경우에는 여러 사용자를 가장하여 사용자와 마찬가지로 둘러보기를 경험할 수 있습니다.
동료에게 둘러보기 URL 링크를 보내 둘러보기를 검토하고 피드백을 제공합니다. 피드백이 가치가 있는 경우 그에 따라 둘러보기를 수정합니다. 둘러보기 피드백에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가이드가 있는 둘러보기 생성.
둘러보기가 게시된 후에는 Guided Tours 개요 페이지에서 나타나는 오류로 인한 둘러보기 실패를 검토합니다. 이러한 오류를 검토하여 어떤 사용자가 둘러보기 관련 문제를 경험했는지, 어떤 단계에서 둘러보기가 실패했는지, 오류 메시지는 무엇이었는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.