Configurable Workspace 설정
Configurable Workspace 사용자가 고객과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 사용자를 설정합니다.
A Configurable Workspace 는 구성요소를 사용하여 UI 빌더 빌드되는 작업 공간입니다.
다음 작업을 완료하여 Configurable Workspace를 설정합니다.
- 안내 설정을 사용하여 Configurable Workspace를 설정합니다.
- 필요한 커뮤니케이션 채널과 라우팅을 설정합니다.
- Configurable Workspace만의 추가 구성요소를 설정합니다.
안내 설정을 사용하여 Configurable Workspace 설정
고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 Configurable Workspace를 설정할 수 있습니다. 안내 설정을 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
- 시작하기를 클릭합니다.
- CSM 구성 가능한 작업 공간에 도달할 때까지 안내 설정 범주 목록을 스크롤합니다.
- CSM 구성 가능한 작업 공간 범주에서 시작하기를 클릭합니다.
Configurable Workspace 범주에서 Configurable Workspace 안내 설정으로 이동하면 작업 공간 구성 작업의 시퀀스가 표시됩니다. 다음 작업을 사용하여 구성합니다.
- 브랜딩 및 테마
- 탭 설정
- 클래식 환경(목록 및 양식)
- 소스 검색
- 알림
- AWA(Advanced Work Assignment)
- 방문 페이지
- OpenFrame
- Playbook
UI Builder를 사용하여 방문 페이지를 구성할 Configurable Workspace 수 있습니다.
자세한 내용은 UI Builder 설명서의 페이지 작업 주제를 참조하십시오.
추가적인 Configurable Workspace 구성요소를 설정합니다.
이 작업을 완료하여 Configurable Workspace에 해당하는 구성요소를 설정합니다.
- Configurable Workspace 방문 페이지 생성
- 방문 페이지는 에이전트가 최초로 보는 작업 공간 뷰입니다. 방문 페이지는 Customer Service 플러그인에 포함되어 있습니다. 이 방문 페이지를 수정하거나 UI Builder에서 변형된 페이지를 생성하고 수정할 수 있습니다.
- Configurable Workspace에서 양식 헤더 설정
- 케이스, 계정 또는 접촉 창구 정보의 간략한 요약 정보를 제공하는 양식 헤더를 구성합니다.
- Configurable Workspace의 양식 헤더에서 강조 표시된 값 설정
- Configurable Workspace의 양식 헤더에서 강조 표시된 값으로 나타나는 필드를 구성합니다.
- Configurable Workspace에서 양식 작업 설정
- Configurable Workspace에서 UI 작업을 사용할 수 있도록 UI 작업에 연결되는 양식 작업을 생성합니다.
- 딕셔너리 속성으로 저널 필드 타일 아이콘 및 색상 구성
- 작업 메모 딕셔너리에 속성과 값을 할당하여 활동 스트림에 나타나는 저널 필드 타일의 아이콘과 색상을 구성할 수 있습니다. 다음 속성을 구성할 수 있습니다.
- 작업 공간 타일 아이콘 배경 색상입니다.
- 작업 공간 타일 아이콘.
- 작업 공간 색상 변형입니다.