에서 양식 헤더 설정 Legacy Workspace
에이전트가 빠르게 문제에 대처할 수 있도록 양식 헤더에서 기본 필드 및 보조 값을 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_admin
이 태스크 정보
작업 공간 양식 헤더는 기록의 개요를 제공합니다. 두 줄이 있습니다.
- Primary field(기본 필드) - 다음 이미지와 같이 Laptop won't boot(노트북이 부팅되지 않음)와 같이 페이지의 제목으로 사용되는 맨 위 줄입니다. 일반적으로 이것은 기록의 간단한 설명 필드 값입니다.
- 보조 값 - 기본 필드 아래의 줄은 Priority: 5 - Planning과 같은 중요한 기록 정보의 읽기 전용 이름-값 쌍으로 구성됩니다. 작업 공간 null이 아닌 처음 7개의 보조 필드를 표시합니다. 이러한 필드를 강조 표시하고 조건부로 표시되도록 할 수 있습니다. 필요한 역할이 없는 경우 연결된 보조 값이 표시되지 않습니다. 보조 값을 표시하기 위해 충족해야 하는 조건을 설정할 수 있습니다(예: 활성=true).
여러분은 에이전트의 기본 및 보조 필드에 표시되는 내용을 설정할 것입니다.
하위 테이블은 상위 테이블에서 양식 헤더 구성을 상속합니다. 하위 테이블의 작업 공간 양식 헤더 구성은 상위 테이블 구성보다 우선합니다. 예를 들어 인시던트 테이블에 양식 헤더 구성이 없는 경우 테이블은 상위인 작업 테이블에서 모든 양식 헤더 구성을 상속합니다.
프로시저
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양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 2. 보조 값 양식 필드 설명 테이블 이 테이블의 기록이 열릴 때마다 작업 공간 양식 헤더에 나타나는 보조 필드입니다. 필드 보조 필드의 이름입니다. 활성 양식 헤더에 보조 필드를 표시하려면 전환합니다. 순서 보조 필드 배열. 숫자가 작을수록 필드 행에서 더 왼쪽에 있음을 의미합니다. 애플리케이션 이 설정의 적용성 범위입니다. 전역은 모든 작업 공간에서 이 설정을 사용할 수 있다는 뜻입니다. 작업 공간 이러한 보조 값과 연결된 작업 공간입니다. 활성 조건 보조 필드를 숨길 수 있는 필터입니다. 예를 들어, 필드 값 '종결한 사람 ' 은 활성 조건이 false인 경우에만 나타납니다. 역할 보조 필드를 표시하기 위해 사용자가 가져야 하는 역할입니다. 잠금 아이콘( 
)을 클릭하고 역할을 선택합니다.
다음에 수행할 작업
양식 헤더의 값을 강조 표시 하여 에이전트의 주의를 환기시키거나 다른 구성요소를 설정합니다.