에이전트가 만들 수 있는 기록 선택 Legacy Workspace

에이전트가 에서 작업을 작업 공간수행할 수 있도록 필요한 기록을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

에이전트는 양식 헤더 위에 있는 탭을 클릭하여 열린 기록에 접근합니다. 에이전트는 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 새 기록을 생성합니다. 에이전트가 새 기록을 삽입할 수 있는 테이블을 설정합니다.

그림 1. 기록 생성

기본적으로 에이전트는 상호작용 테이블에만 기록을 생성합니다. 이러한 기록은 에이전트와 고객 간의 전화 또는 채팅 대화와 같은 상호작용에 대한 정보를 저장합니다. 에이전트는 일반적으로 이러한 대화를 통해 인시던트나 문제를 만듭니다. 이전 이미지에서 볼 수 있듯이 에이전트는 상호작용 및 인시던트 테이블에만 기록을 생성할 수 있습니다.

새 레코드가 새 탭에 나타납니다. 이 방식으로 에이전트는 탭을 클릭하는 것만으로 열려 있는 기록 사이를 이동할 수 있습니다. 이 이미지의 탭에는 이미 열려 있는 두 개의 인시던트 기록이 표시됩니다. 여러분이 해야 할 일은 에이전트가 기록을 삽입할 수 있는 올바른 테이블 목록을 설정하는 것입니다. 에이전트는 해당 테이블에 대한 생성 권한이 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Agent Workspace > 새 기록 메뉴레이블이 표시됩니다.
2. New Record Menu Items(새 레코드 메뉴 항목) 양식에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
3. 새 기록 양식에 값을 입력합니다.

   필드	설명
   테이블	에이전트에 액세스 권한을 부여할 기록이 들어 있는 테이블입니다(예: 인시던트 또는 케이스).
   작업 공간 설정	에이전트가 작업 중인 작업 공간입니다.
   애플리케이션	이 설정의 적용성 범위입니다. 전역은 모든 작업 공간에서 이 설정을 사용할 수 있다는 뜻입니다.
   순서	목록의 더하기(+) 아이콘 아래 테이블 목록에서 이 테이블을 배치합니다. 숫자가 작을수록 목록에서 위쪽에 나타납니다. 더하기(+) 아이콘 위에 마우스를 올리면 목록이 나타납니다.
   활성	더하기(+) 아이콘 아래의 테이블 목록에 테이블을 표시(선택)하거나 표시하지 않으려면 전환합니다.

4. 제출을 클릭합니다.
5. 에이전트가 열 수 있는 기록을 보려면 다음을 수행합니다.
   1. 프로파일 사진 아래의 작업 공간 구성을 클릭합니다.
      
   2. 작업 공간 양식에서 새 기록 메뉴 항목 탭을 클릭합니다.

예

인시던트 테이블을 추가하고 인시던트 테이블의 순서 값을 상호작용 테이블의 순서 값보다 낮게 설정하면 에이전트가 만들 수 있는 기록 목록에서 인시던트가 상호작용 위에 표시됩니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널