조회 및 확인 설정 위치 Legacy Workspace

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 소비자 또는 접촉 창구 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 소비자 조회 또는 접촉 창구 조회 를 구성합니다.

    시작하기 전에

    • com.snc.sn_lookup_and_verify_config 플러그인이 필요합니다.
    • 필요한 역할: workspace_admin

    이 태스크 정보

    고객과 대화할 때 상담원은 종종 대화 상대가 누구인지 확인하려고 합니다. 조회 및 확인은 에이전트가 고객에게 집 주소와 같은 개인 데이터를 요청하여 통화 중인 사람의 신원을 확인할 수 있도록 고객 정보를 가져옵니다.

    두 개의 조회 및 확인 구성(접촉 창구와 소비자에 대해 하나씩)이 제공됩니다. 이러한 구성에서 설정을 구성하여 자동 완성 검색과 검색 결과 및 검증 카드에 표시되는 정보를 제어할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 조회 및 확인 > 구성레이블이 표시됩니다.
    2. 목록에서 구성을 선택합니다.
    3. 활성 옵션을 선택합니다.
      상호작용 기록에 관련 UI 작업을 표시하려면 구성이 활성 상태여야 합니다.
    4. 옵션: 자동 완성 검색을 시작하기 위한 최소 문자 수 필드에 검색에 사용할 최소 문자 수를 입력합니다.
      예를 들어, 최소 개수가 1이면 type ahead는 에이전트가 입력하는 첫 번째 문자부터 검색을 시작합니다. 최소 숫자가 4인 경우 에이전트가 네 번째 문자를 입력한 후 검색이 시작됩니다. 문자가 너무 적으면 검색이 수행될 때 문자 입력이 지연될 수 있습니다. 문자가 너무 많으면 자동 완성 검색의 이점이 줄어듭니다.
    5. 최대 결과 수 목록에서 최대 검색 결과 수를 최대 10으로 설정합니다.
    6. 검색 결과 탭을 구성합니다.
      옵션설명
      기본 필드 에이전트가 검색 결과 목록에서 보도록 할 필드의 이름을 선택합니다.
      보조 필드 잠금을 해제하여 보조 필드에 액세스하고 보조 필드를 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다. 완료되면 잠급니다.
    7. 검증 카드 탭을 구성합니다.
      잠금 해제하여 표시 필드에 액세스하고 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 필드를 이동합니다. 완료되면 잠급니다.
    8. Update(업데이트)를 클릭하여 구성을 저장합니다.

    다음에 수행할 작업

    설정할 구성요소를 클릭합니다.

    기록 뷰