에이전트 채팅 릴리스 정보
ServiceNow® 에이전트 채팅 이 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 채팅을 통해 최종 사용자와 직접 상호작용할 수 있습니다. 에이전트 채팅 이(가) 릴리스에서 Washington DC 개선 및 업데이트되었습니다.
에이전트 채팅 릴리스의 Washington DC 하이라이트
요청자, 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 간에 전송되는 대화에 대한 채팅 요약을 자동으로 생성합니다 에이전트 채팅 .
자세한 내용은 Exploring Agent Chat 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- Chat summarization
- 요청자, 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 간에 전송되는 대화에 대한 채팅 요약을 자동으로 생성합니다 에이전트 채팅 .
활성화 정보
에이전트 채팅Now Platform 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 에이전트 채팅 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Configuring Agent Chat 문서를 참조하십시오.