On-Call Scheduling 릴리스 정보
이 ServiceNow® On-Call Scheduling 애플리케이션을 사용하면 문제 발생 시 전담 지원 팀 구성원이 이를 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다. On-Call Scheduling 은 릴리스에서 Washington DC 개선 및 업데이트되었습니다.
On-Call Scheduling 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 위임자 기록을 다른 사용자에게 할당하여 에스컬레이션 정책에 구성된 대로 당직 에스컬레이션 알림을 위임합니다.
- 그룹이 전역 사용자를 수용할 수 있도록 선호하는 주의 첫 번째 요일을 선택합니다.
- SSO 인증으로 달력을 다운로드하거나 구독하여 예정된 당직 순환에 대한 알림을 받습니다.
자세한 내용은 On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- Configure preferences for a user group
- 주의 첫 번째 요일 필드를 사용하여 그룹의 기본 시작 요일을 선택합니다. 이전에는 시스템 전체에서만 이 설정을 사용할 수 있었습니다.
- Enable users to subscribe to the On-Call calendar
- SSO 자격 증명을 사용하여 당직 달력에 로그인하고 구독하면 예정된 당직 순환에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
- Track the progress of an escalation
- 실시간 에스컬레이션 추적 페이지에서 정보 아이콘(
)을 사용하여 에스컬레이션을 위임한 사람을 봅니다.
활성화 정보
On-Call Scheduling 플러그인(com.snc.on_call_rotation)을 Now Platform On-Call Scheduling 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Activate On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오. 이 플러그인을 활성화하면 다음과 같은 타사 라이브러리가 활성화됩니다.
- FullCalendar 라이브러리
- DHTMLX 스케줄러
주:
(com.snc.on_call_rotation) 플러그인은 On-Call Scheduling 기본적으로 zBoot 고객에 대해 활성화됩니다.