Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Now Assist 조직에 생성 AI를 제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하고, 사용자에게 AI 검색를 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. Now Assist 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
Now Assist 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 제품 내 사용자 역할별로 기술을 제한 Now Assist 하여 생성 AI 기능에 액세스할 수 있는 사용자를 구성합니다.
- 기술을 사용할 수 있는 시기를 Now Assist 제어하는 필드를 기반으로 하는 조건을 추가합니다.
- 사용자에게 데이터 스튜어드 역할을 할당하여 인스턴스의 데이터 공유 및 생성 AI에 관한 결정을 내릴 수 있는 사람을 결정합니다.
- 여정 검사 목록을 참조 Now Assist 하여 인스턴스에 대한 생성형 AI 구현을 안내합니다.
- IT 티켓 상태 및 보류 중인 승인을 확인하는 LLM 기반 가상 에이전트 주제입니다.
자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오.
중요사항:
생성 AI 제품을 구매한 후 에서 설치할 ServiceNow Store수 있습니다. 현재 사용 가능한 제품은 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist, 현장 서비스 관리(FSM)용 Now Assist, ITSM(IT Service Management)용 Now Assist, HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist및 생성자용 Now Assist입니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
Now Assist를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
애플리케이션 및 플러그인 업그레이드 문제 해결 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 Now Assist 업그레이드에 대한 문제 및 완화에 대한 KB 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 제품 내 사용자 역할별로 Now Assist 기술 제한
- 양식 및 작업 공간과 같은 제품 내 기술에 액세스할 Now Assist 수 있는 사용자에게 적용할 역할을 지정합니다. 지정된 역할이 없는 사용자는 기술을 사용할 수 없습니다. 이 보안 기능은 패널의 기술에 대한 구현과 일치합니다 Now Assist .
- 기술 가용성에 조건 추가
- 제품 및 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있는 시기를 Now Assist 정의합니다. 조건은 위치 또는 케이스를 연 사람과 같은 필드와 값을 기반으로 하여 생성 AI 제한을 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- Assign the data steward role
- 전담 사용자를 선택하여 인스턴스에 대한 데이터 공유 기본 설정을 결정합니다.
- Using ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
- 대규모 언어 모델(LLM) 기반 가상 에이전트 주제를 사용하여 IT 티켓 상태 확인 및 보류 중인 승인과 같은 일반적인 IT 관련 작업을 완료합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- Now Assist 아이콘에 비동기 알림 표시
- Now Assist 패널이 닫히고 새 메시지를 사용할 수 있는 경우 Now Assist 아이콘(
)에 증가된 배지 수가 표시됩니다.
- Now Assist 여정 체크리스트
- Now Assist 관리자 콘솔 개요 페이지에서 생성 AI 구현을 계획하고 실행하는 데 도움이 되는 여정 검사 목록을 볼 수 있습니다. 자세한 단계에는 플러그인을 설치하고, 패널을 Now Assist 켜고, 기술을 활성화하고, 계정 설정을 검토하고, 기술 성과를 모니터링하는 방법이 포함됩니다.
- 데이터 공유 기본 설정을 옵트아웃하기 위한 새로운 프로세스
- 사용자는 생성 AI 컨트롤러 애플리케이션 범위에 있어야 하며 인스턴스에 대한 데이터 공유를 옵트아웃할 data_steward 역할이 있어야 합니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인 Now Assist 을 활성화하면 기능을 사용할 수 있습니다. 다음 플러그인을 사용할 수 있습니다.
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Now Assist for Creator
주:
자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.플러그인과 함께 Now Assist 사용할 수 있는 생성형 AI 기능은 다를 수 있습니다.
추가 요구 사항
패널을 Now Assist 사용하려면 활성화 Next Experience UI 프레임워크 해야 합니다.
브라우저 요구 사항
Now Assist에서는 및 를 Microsoft Edge포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 에서 지원되지 않습니다. Now AssistMicrosoft Internet Explorer
현지화 정보
Now Assist 는 현재 영어로만 제공됩니다.