Order Management 릴리스 정보
이 ServiceNow® Order Management 애플리케이션을 사용하면 기업 고객의 주문을 캡처, 관리 및 이행할 수 있습니다. Order Management 은 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
Order Management 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 주문 타임라인 뷰를 사용하여 중앙 위치에서 도메인 주문 및 주문 작업의 상태를 추적합니다.
- 주문 이행을 시작하기 전에 주문을 캡처하고 추가 주문 정보로 보강하여 주문 폴아웃을 방지하고 해당 주문 및 주문 라인 항목에 대한 보강 작업을 생성하는 워크플로우를 트리거합니다.
자세한 내용은 Order Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Order Management 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
Order Management를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
이 Washington DC 릴리스에 도입된 새로운 기능은 이전 릴리스에서 Order Management지원되지 않습니다.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 주문 타임라인 뷰
- 도메인 주문 및 주문 작업의 상태를 보여주는 Gantt 차트 타임라인을 보고, 주문 작업 간의 의존성을 표시하며, 위험에 처한 작업을 식별합니다.
- Product Catalog 탐색 및 제품 구성기
- SKU 또는 제품 코드별로 제품 카탈로그를 탐색하여 제품 제안을 빠르게 찾을 수 있습니다. 에이전트는 가격 책정으로 사용자 지정 주문을 구성하기 위한 간소화된 인터페이스인 제품 구성기를 사용할 수도 있습니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 주문 보강 단계를 통한 향상된 주문 캡처 경험
- 주문 캡처 후 에이전트는 주문 이행을 시작하기 전에 추가 주문 정보로 주문을 보강하여 폴아웃 사태를 방지할 수 있습니다. 이 보강 프로세스는 해당 주문 및 주문 라인 항목에 대한 보강 관련 주문 작업을 생성하는 워크플로우를 트리거합니다.
사용 중단
Vancouver 릴리스부터 고객 서비스 관리용 Order Management는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에 더 이상 설치되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 Order Management를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
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