가상 에이전트 릴리스 정보
이 ServiceNow® 가상 에이전트 애플리케이션은 대화형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공하므로 사용자는 자동화된 대화를 설계 및 구축하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고 공통된 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 가상 에이전트 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
가상 에이전트 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- (NLU) 대신 자연어 이해 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하는 주제를 생성하고 테스트 가상 에이전트 합니다.
- 추가 프롬프트 검색 및 변수 편집 탭을 사용하여 LLM 지원 주제를 테스트합니다.
- 의 대화Microsoft Teams에서 가상 에이전트 구현 Now Assist 합니다Slack.
- LLM 주제의 경우 입력 수집기 입력 컨트롤을 사용하여 가상 에이전트 디자이너 생성형 AI 프롬프트를 사용하여 데이터를 수집합니다.
- LLM 주제의 경우 보안 텍스트 입력 컨트롤을 사용하여 가상 에이전트 디자이너 사용자로부터 민감한 텍스트, 이메일 및 기타 유형의 입력을 수집하고 암호화합니다.
자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
주:
성능 및 사용자 경험은 앱과의 상호 작용을 포함하여 앱 내 활동 집계를 추적하여 개선됩니다. 이 추적은 개인 정보보다는 집계된 기술 정보에 중점을 둡니다.
가상 에이전트를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
패치 7에서 Vancouver 제공되었던 일부 기능은 초기 Washington DC 얼리 액세스 릴리스에서 사용할 수 없습니다. 이러한 기능은 의 향후 패치 릴리스 Washington DC에서 사용할 수 있습니다.
- 입력 수집기 통제 변경 사항
- 끌어서 놓기로 노드 내에서 입력의 순서를 변경합니다.
- 노드가 수락할 입력 유형(텍스트, 이메일, IP 주소, 전화 번호, URL 또는 사용자 지정)을 지정합니다.
- 노드당 최대 입력 수는 5개입니다.
- 텍스트 사용자 입력 컨트롤에서 사용자 프롬프트 옵션 적용
- 주제 작성자가 LLM에서 생성된 응답 대신 사용자에게 표시되는 메시지를 지정할 수 있는 고급 속성 영역의 토글 스위치입니다.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- Now Assist in Virtual Agent
- 내부 Microsoft Teams 및 모바일 채널의 대화에서 가상 에이전트 구현 Now Assist 합니다.
- mweb 또는 nowassistpanel 채널에서 주제를 테스트하고 미리 봅니다.
- LLM topic discovery in Virtual Agent
- (NLU) 대신 자연어 이해 LLM을 사용하는 주제를 생성합니다.
- LLM 주제를 LLM 어시스턴트와 Now Assist가상 에이전트 연결합니다.
- LLM 주제를 테스트하는 동안 발언에 대한 응답을 분석 Now LLM 합니다.
- 새로운 주제 검색 및 변수 편집 탭을 사용하여 LLM 주제에 대한 심층적인 테스트 세부 정보를 얻을 수 있습니다.
- Input Collector user input control
-
- LLM 주제의 새로운 Input Collector 컨트롤을 사용하여 사용자로부터 데이터를 수집하고 생성형 AI로 지침을 생성합니다.
- 노드를 삭제하고 새 노드를 추가하는 대신 입력 수집기 안팎으로 드래그합니다.
- 캔버스에 입력 수집기가 여러 개 있는 경우 한 입력 수집기에서 다른 입력 수집기로 노드를 드래그합니다.
- 입력 수집기에서 확인 메시지 옵션을 활성화하여 입력을 요약합니다. 예 또는 아니요 옵션을 선택하거나 일반 언어로 회신을 입력하여 입력을 제출하거나 입력 수집 프로세스를 다시 시작합니다.
- LLM 기반 텍스트 봇 응답 제어를 사용하여 LLM 주제 검색을 사용하여 대화에서 사용자에게 메시지를 생성합니다.
- 날짜 시간 사용자 입력 통제
- 해당 형식을 사용하는 지역의 날짜 시간 사용자 입력에 DD-MM-YYYY 형식을 입력합니다.
- Virtual Agent 알림 작업 동적 선택
- 주제를 작성할 가상 에이전트 때 단일 정적 작업 대신 하나 이상의 알림 작업을 매개변수로 전달할 수 있습니다. 알림에 대해 모든 작업을 미리 정의해야 합니다.
- Hide or reveal the Show me everything button
- NLU/키워드 주제 검색에 glide.cs.disable_show_me_everything 대한 시스템 속성을 설정합니다. 또는 LLM 주제 검색을 사용하는 인사말 항목의 가상 에이전트 기본 스크립트 작업 유틸리티 컨트롤에 있는 값을 업데이트합니다.
- 시스템 속성
- 다음 새 시스템 속성은 중간 주제 검색의 AI Search 결과에 영향을 미칩니다.
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
- Washington DC 패치 1
- 패치 1부터 Washington DC 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
- Carousel user input control: LLM 지원 가상 에이전트 주제에서 캐러셀 사용자 입력 컨트롤을 사용하여 프롬프트와 레이블이 지정된 이미지의 가로 시리즈를 표시합니다.
- 동적 선택 사용자 입력 컨트롤 속성 시트: 사용자가 둘 이상의 선택 필드를 선택할 수 있도록 허용 을 사용하여 사용자가 목록 표시에서 여러 선택 항목을 선택할 수 있도록 합니다.
- 지연 시간 피드백 시스템 속성: com.glide.cs.message.processing.enabled 시스템 속성은 LLM이 웹 클라이언트 및 Now Assist 패널에서 가상 에이전트 요청을 처리할 때마다 요청자에게 일시적인 지연 시간 메시지를 알립니다. 이 시스템 속성은 기본적으로 꺼져 있으며 지연 시간 메시지는 LLM 호출에 따라 달라집니다.
- 여러 제공자 채널에서 환경을 지원하는 Now Assist 데 사용합니다가상 에이전트 API. 자세한 내용은 Enable Now Assist experience in Virtual Agent API 문서를 참조하십시오.
- 활성화된 기본 및 보조 봇 사용 사례를 지원하는 Now Assist 데 사용합니다Bot Interconnect.
UI 변경 사항
- 가상 에이전트 디자이너 UI 변경 사항
- LLM 주제 검색 및 Now Assist 구성 요소를 지원하기 위한 다양한 가상 에이전트 디자이너 변경 사항.
- 패널 및 에서 테스트를 Now Assist 포함한 새로운 드롭다운 메뉴 옵션을 사용하여 Flow Designer 및 기본 가상 에이전트 디자이너 주제 페이지에서 LLM 주제를 테스트합니다Microsoft Teams.
- 플로우 탭 팔레트의 구성요소 및 변수 탭을 사용하여 대화형 컨트롤과 변수를 봅니다.
- Various controls: 컨트롤 속성 시트의 고급 선택적 토글은 활성화될 때 활성화된 아이콘(
)을 표시합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 가상 에이전트 변경 사항의 Now Assist
- 안내 설정의 가상 에이전트 플로우가 Now Assist 개선되었습니다.
- 웹 클라이언트 공용 페이지 기본값 변경
- 다음 페이지에서 새 고객에 대한 공개 페이지 기본값을 Active is True 에서 Active is False 로 변경했습니다.
- $sn-va-web-client-app
- sn_va_web_client_app_embed
이 릴리스에서 제거됨
- AI가 사용자로부터 입력을 수집하는 이유는 무엇입니까? 필드가 의 가상 에이전트 디자이너Input Collector 컨트롤에서 제거되었습니다.
- LLM에 대한 추가 지침 필드는 의 가상 에이전트 디자이너모든 LLM 지원 사용자 입력 컨트롤에서 제거되었습니다.
활성화 정보
가상 에이전트Now Platform 는 별도의 구독이 필요한 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
주:
Glide 가상 에이전트 플러그인은 주제 권장 사항 처음에 대화형 분석 앱을 설치합니다. 이러한 앱에 대한 후속 업데이트는 ServiceNow Store.
ServiceNow® 가상 에이전트 Lite는 (ITSM) 고객이 사용할 수 ServiceNow® IT Service Management 있는 플랫폼의 가상 에이전트 하위 집합입니다. 활성화가 필요하지 않으며 고객도 사용할 수 ITSM 있는 대화와 함께 ITSM 가상 에이전트 Lite 작동합니다.
추가 요구 사항
Now Assist in Virtual Agent 하나 Now Assist 이상의 제품에 대한 라이센스가 필요합니다.
- 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist
- HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist
- ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
브라우저 요구 사항
가상 에이전트는 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 자세한 내용은 브라우저 지원 문서를 참조하십시오.
현지화 정보
에 통합가상 에이전트되어 있습니다ServiceNow® 현지화 프레임워크.