Workspace 릴리스 정보
ServiceNow Workspace 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. 작업 공간이 릴리스에서 Washington DC 개선되고 업데이트되었습니다.
릴리스의 Washington DC작업 공간 하이라이트
- 문서 및 첨부 파일의 크기를 관리합니다.
- 모듈 암호화를 사용하여 역할별로 첨부 파일에 대한 액세스를 구성합니다.
- 탐색기의 통합 동작, 타일이 있는 축소된 활동 스트림 항목, 업데이트된 탐색 메시지를 통해 작업 공간 탐색을 간소화합니다.
- 더 많은 지원 필드 유형, 통합 작업, 이메일 자동 저장 기능을 통해 작업 공간에서 작업하는 동안 더 다양한 기능을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Configurable Workspace UI 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 첨부 파일에 허용되는 최대 파일 크기
- 최대 파일 크기를 설정하면 작업 영역에 첨부 파일 및 문서를 위한 저장 공간이 제공됩니다.
UI 변경 사항
- AI 필드 권장 사항
- AI 필드 권장 사항은 스파클 아이콘(
)이 있는 필드에 나타납니다. - 이메일에 첨부 파일 추가
첨부 파일 아이콘(
)을 선택하여 이메일에 첨부 파일을 추가합니다.이메일 초안에서 첨부 파일을 확장하거나 첨부 파일을 숨겨 이메일 초안에서 압축합니다.
- 활동 스트림의 타일 항목
- 활동 스트림에 나열된 항목은 타일로 표시되며 스크롤하지 않고 축소하여 더 많은 항목을 표시할 수 있습니다. 내용을 보려면 항목을 확장합니다.
- 범위 전환 링크가 포함된 탐색 메시지
탐색 메시지는 범위를 벗어난 응용 프로그램을 열 때 올바른 범위에 대한 링크를 제공합니다.
의 새 이벤트 UIB 는 링크가 있는 탐색 메시지를 활성화합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 에서 기록 미리 보기 Configurable Workspace
필드 내에서 정보 아이콘(
)을 선택하여 기록을 열기 전에 미리 봅니다.양식 구성요소 내에서 양식 번들 구성요소를 사용하거나 표준 기록 페이지 템플릿을 사용하여 사용할 수 있는 기록 미리 보기입니다.
- 양식에 추가된 첨부 파일 암호화
- 양식 내에서 첨부 파일을 추가할 때 모듈 암호화를 선택하여 첨부 파일을 볼 수 있는 액세스 권한을 가진 역할을 유지합니다.
- 이메일 초안 저장
수동 저장 버튼은 이메일 클라이언트에서 더 이상 사용할 수 없습니다.
이메일 초안은 몇 초 후에 자동으로 저장됩니다.
새 이메일 초안을 만들고 현재 이메일 초안을 자동으로 저장하면서 이메일 초안을 봅니다.
시스템 관리자가 자동 저장을 비활성화하거나 속성을 glide.email_client.auto_save_enable사용하여 자동 저장 새로 고침 사이의 시간을 변경합니다.
- 수신자 필드에 이메일 주소 추가
- 이메일 주소를 복사하여 이메일 클라이언트의 수신자 필드에 붙여 넣습니다.
- 이메일에 지식 문서에 대한 링크 삽입
- 에이전트 지원을 사용하여 요청자에게 보내는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 추가합니다.
- 작성 패널의 팝업 대화 상자
- 팝업 대화 상자의 [작성] 패널과 상호 작용하여 작업 영역 양식의 다른 영역에서 동시에 작업할 수 있습니다.
- UIB의 이메일 작성기
-
이메일 보내기 버튼을 구성하고, 이메일에 링크를 삽입하고, 새 이메일 생성, 취소 및 초안 보기 버튼을 제어하고, 열 레이아웃을 조정하기 위해 이메일 작성기에 추가된 UIB 속성입니다.
이메일 제목이 변경된 후에도 유지하기 위해 이메일 작성기에 추가된 UIB 이벤트입니다.
- 양식에 지원되는 필드 유형
- 작업 공간 는 Integer_date, XML, Script, Script_plain, Condition_string, Slushbucket 등의 필드 유형을 지원합니다.
- 선언적 작업 구성 개선 사항
- 선언적 작업을 설정하는 데 필요한 서로 다른 수동 단계 수를 줄이기 위한 UXF 양식 작업 및 UX 양식 작업 레이아웃 항목 기록의 자동 생성, 선언적 작업에 대한 탐색 액세스 업데이트, 아이콘 및 더 많은 버튼 색상 지원을 포함하여 선언적 작업 구성 경험을 해결하기 위한 개선 사항 컬렉션입니다.
- UXF 클라이언트 작업에 대한 페이로드를 통한 번역
- translate() 호출의 값을 작은따옴표 또는 큰따옴표로 래핑하여 선언적 작업 페이로드에 정의된 텍스트를 번역합니다.
- 양식 레이아웃에서 작업 통합
- 기존 레이아웃은 단순화된 표시 조정을 위해 양식 작업을 단일 목록으로 통합하는 작업을 통합하는 버튼과 함께 경보 메시지를 표시합니다. 새 레이아웃은 자동으로 통합됩니다.
활성화 정보
작업 공간 은 Now Platform® 기본적으로 활성화되어 있는 기능입니다.
접근성 정보
- 바로 가기 키
이제 마우스 장치 없이 구성 가능한 작업 공간 페이지를 빠르고 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 40개의 바로 가기 키를 사용할 수 있습니다.
바로 가기는 현재 사용 중인 페이지와 사용 중인 운영 체제에 따라 달라집니다. 키보드 단축키 모달을 통해 특정 페이지에서 사용할 수 있는 키보드 단축키를 볼 수 있습니다. Next Experience 사용자 기본 설정 메뉴에서 키보드 단축키 를 선택하거나 키보드 단축키(Windows의 경우 Ctrl + / 또는 macOS의 경우 Command + / )를 사용하여 모달을 열 수 있습니다.
이 향상된 기능은 마우스를 사용하지 않고 키보드만 사용하는 사용자 또는 이동 문제나 인지 장애가 있는 사용자가 다양한 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
이전에는 특수 키보드 단축키 활성화 Next Experience 사용자 기본 설정이 켜져 있을 때 제한된 수의 키보드 단축키를 사용할 수 있었습니다. 이러한 바로 가기는 새 키보드 단축키 프레임워크에 포함되어 있으며 새 모달을 통해 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure Next Experience accessibility preferences 문서를 참조하십시오.