Intelligence for CSM 릴리스 정보
Intelligence for CSM 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , Recommended Actions, Task Intelligence 기능을 구성하고 구현Guided Decisions할 수 있습니다. Intelligence for CSM 애플리케이션이 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
릴리스의 Washington DC Intelligence for CSM 하이라이트
- 문서 분류 규칙 기능을 사용하여 수신 문서를 분류함으로써 효율성과 자동화를 향상합니다.
- 모델 교육 중에 예측 성과를 보고 예측 방법으로 자동 채우기 또는 권장 사항에 대한 기본 설정을 결정합니다.
- 내부 사용자를 위해 결정 트리를 서비스 포털 렌더링합니다.
- 현재 결정 트리에서 활성화된 하위 트리를 재사용하여 결정 트리를 다시 만드는 노력을 줄입니다.
자세한 내용은 Intelligence 문서를 참조하십시오.
중요사항:
에서 사용할 수 있는 애플리케이션은 ServiceNow Store다음과 같습니다.
- Guided Decisions 경험 (sn_ga_exp)
- Recommended Actions (sn_cs_nb_action)
- CSM용 작업 인텔리전스 for 고객 서비스 (com.snc.csm_ml_task)
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- Task Intelligence for Customer Service - 문서 분류 규칙
- 문서 분류 규칙 기능을 사용하여 수신 문서를 적절한 문서 유형으로 신속하게 분류합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- Task Intelligence Admin Console 개선 사항
- Task Intelligence Admin Console을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
- 상위 권장 사항 외에 상위 3개 권장 사항에 대한 모델 성능을 보고, 데이터를 기반으로 자동 채우기 모드와 권장 모드 중에서 예측 기본 설정으로 결정합니다.
- Admin Console 대시보드에서 필드별로 모델 성능을 확인합니다.
- 비활성 선택 예측을 필터링합니다.
- Guided Decisions 개선 사항
- 결정 안내를 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
- 에서 결정 트리를 렌더링하여 내부 사용자를 위한 셀프 서비스를 활성화합니다 서비스 포털.
- 기존 결정 트리를 현재 결정 트리에 하위 항목으로 연결합니다.
- 에이전트 또는 고객이 결정 트리 런타임 환경에서 이전 응답을 다시 방문하거나 변경할 수 있습니다.
- 결정 트리 런타임 경험에서 해제 버튼의 모양을 제어합니다.
- Recommended Actions 개선 사항
- 상위 N개 결과 기능을 통해 Task Intelligence 분류 자원 생성기에 반환할 기록 또는 값의 수를 정의합니다.
활성화 정보
Guided Decisions에서 Recommended Actions요청ServiceNow Store하여 , , 및 Task Intelligence 애플리케이션을 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
- 리플로우 지원
다음 구성 요소가 리플로우를 지원하도록 업데이트되어 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다.
버전 28.0.0 의 Recommended Actions:
- sn-template-modal-worknotes
- sn-component-attach-article-guidance
- sn-next-best-action-list-connected
- sn-guidance-experience-list-connected
버전 25.1.0 :Guided Decisions
- sn-guided-decision-card
- sn-guided-decision-playbook-card