현장 서비스 관리 릴리스 정보
ServiceNow® 현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 조직에서 위치 기반 작업을 보다 효율적이고 안전하게 관리할 수 있습니다. 현장 서비스 관리 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
현장 서비스 관리 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 정확한 현장 서비스 운영을 위해 구조화된 선형 자산에서 작업 주문 위치를 식별하고 정확히 찾아냅니다.
- 인벤토리 관리를 간소화하고 유사한 작업 주문에서 설명, 모델 및 관련 기준을 확인하여 올바른 부품에 적시에 접근할 수 있도록 합니다.
- 현장 서비스 계약업체의 작업을 간소화하고 계약업체의 작업 할당과 관련된 시간 및 비용을 기반으로 결정을 내리는 데 도움이 되는 마켓플레이스를 탐색합니다.
- 일정 조건이 변경됨에 따라 디스패처를 하루 종일 요청 시 실행할 Schedule Optimization 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 일정 최적화 기능
- 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 Schedule Optimization .
- 에이전트가 더 긴 배치 처리 기간 동안 여러 영역을 담당할 수 있는 복잡한 다중 영역 할당을 예약합니다.
- 에이전트가 단일 영역 또는 여러 영역의 기본 구성원인지 보조 구성원인지에 관계없이 에이전트에게 작업을 할당합니다.
- 에이전트 또는 작업 유형의 용량을 정의하여 작업 일정을 최적화합니다.
- 한 명의 에이전트가 같은 날 또는 여러 교대조에서 여러 영역을 처리해야 하는 경우 보다 원활한 장중 운영과 효율적인 자원 할당을 제공합니다.
- 정책을 만들 때 이전 교대조에 대한 할당 최대화, 우선순위가 가장 높은 작업 시작 시간 최소화, SLA 위반 최소화 와 같은 새로운 목표를 사용합니다.
- 배치 및 일중 일정 예약에 개선된 구성 프로세스를 사용하면 두 유형 모두에 공통 설정을 제공하는 동시에 필요한 경우 특정 구성을 유지할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 중복을 제거하고 효율적인 설정을 보장할 수 있습니다.
- 일정의 정확성과 준수를 개선하고 두 가지 새로운 시스템 속성을 통해 장중이 실행될 때 일정 변경을 줄일 수 있습니다.
- 디스패처 작업 공간 기능
- 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 디스패처 작업 공간 .
- 일정 조건이 변경되면 디스패처가 하루 종일 실행 Schedule Optimization 될 수 있도록 합니다.
- 영역 구성원 자격을 기반으로 크루를 생성합니다.
- 달력 뷰에서 영역별로 계약자 용량을 봅니다.
- 영역에서 가용성에 따라 달력에서 에이전트를 봅니다.
- 에이전트가 현장 서비스 예약한 약속이나 전화 통화와 같은 작업 외 주문 이유로 부재 시 표시할 개인 이벤트를 생성합니다.
- 달력에 표시되는 시간을 15분, 30분, 45분 또는 60분 간격으로 변경합니다.
- 에이전트에게 작업 주문 작업에 대해 논의하는 메시지를 보냅니다.
- 달력 이벤트를 대량으로 업데이트하여 시간을 절약하세요.
- 선호하는 재고 보관실 또는 할당 그룹에서 하나 이상의 부품을 소싱한 다음 개인 재고 보관실로 전송하여 작업 주문 작업을 신속하게 완료합니다.
- 출장 예상치를 위한 Beans.ai 맵 통합
- 동적 일정, 경로 최적화, 수동 작업 할당 및 에이전트 예상 도착 시간에 대한 이동 시간 예측에 새 맵 제공자인 beans.ai 를 사용합니다.
- 영역 계획 수립 기능
- 영역 계획을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
- 영역별 크루를 생성하여 영역 관리, 작업 일정 및 자원 할당을 간소화합니다.
- 복잡한 영역의 표현을 단순화하고 데이터 관리 유연성을 높일 수 있는 복합 지리 기능을 사용하여 여러 지역을 하나의 영역에 연결합니다.
- 자원을 정확하게 할당할 수 있도록 내부 에이전트 및 계약자에 대한 영역, 사용자 지정 시간 범위, 작업 및 에이전트 일정을 관리합니다.
- 현장 서비스 마켓플레이스
- 파견 담당자가 독점 계약업체 마켓플레이스에 작업을 게시할 수 있도록 하여 현장 서비스 숙련된 작업자를 보유한 계약업체가 비용 견적과 가용성을 제공할 수 있습니다. 파견 담당자는 자격을 갖춘 계약자와 상호 작용하여 작업에 가장 적합한 계약자를 선택할 수 있습니다.
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- 작업 주문 작업을 요약하는 데 사용합니다 FSM용 Now Assist .
- 진행률을 추적하기 위해 작업 주문 작업의 모든 상태에서 작업 주문 작업 요약을 생성합니다.
- 모바일 애플리케이션에서 작업을 완료할 때 작업 종결 요약을 생성하여 나중에 참조할 수 있도록 메모를 제공합니다.
- 주의 시작 약속 예약
- 기본 일요일이 아닌 주의 첫 번째 날 또는 다른 날에 약속 예약을 시작할 수 있도록 시스템을 활성화합니다.
- 작업 개시자 역할
- 작업 주문 개시자가 초안 상태의 작업 주문에 새 작업 개시자 역할로 적격성을 부여할 수 있도록 합니다.작업 개시자 역할을 가진 사용자는 초안 상태의 작업 주문 또는 작업에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 작업 주문 템플릿 적용
- 작업 주문 작업 추가 또는 수정
- 파트 요구 사항 추가 또는 수정
- 부품 예약을 위한 향상된 모바일 경험
- 부품 요청을 이행하거나 소싱할 때 부품의 가용성에 따라 개인 재고 보관실에서 부품을 예약할지 아니면 다른 재고 보관실에서 부품을 소싱할지 선택합니다.
- 선형 자산 지원
- 작업 주문 개시자 또는 한정자를 활성화하여 다음 작업을 수행합니다.
- 서비스 위치 맵에서 선형 자산 형상을 보고 작업 위치를 정확히 찾아냅니다.
- 맵 인터페이스에서 선형 자산 형상을 보고 서비스 위치를 생성할 수 있도록 선형 자산의 시작 및 종료 위치를 선택합니다.
선형 자산 검사 작업을 수행할 때 에이전트가 다음 작업을 수행할 수 있도록 합니다.- 선형 자산의 시작 및 종료 위치 상세 정보를 검토합니다.
- 맵 인터페이스에서 자산 시작 및 종료 위치를 찾습니다. 시작 날짜와 작업 컨텍스트가 선형 자산에서 강조 표시되어야 합니다.
- 작업해야 하는 다양한 선형 자산 세그먼트를 검사합니다.
- 선형 자산 또는 세그먼트의 정확한 지점 위치를 사용하여 작업 주문 작업을 생성합니다.
- 로 파트 제안 예측 인텔리전스
- 솔루션을 사용하여 작업 주문 작업에 필요한 부품에 예측 인텔리전스 대한 자동 제안을 활용합니다.
- 인력 기능
- 상황별 측면 패널에서 작업 주문 작업에 대한 작업 및 작업 설명을 봅니다. Event Management 탭에서 새 이벤트의 기본 시작 및 종료 시간을 직접 설정합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 현장 서비스 관리 코어 UI Next Experience 대시보드로 대시보드 마이그레이션
- 다음 Next Experience 현장 서비스 관리 대시보드는 보다 효율적이고 간소화된 작업 방법을 제공합니다.
- 현장 서비스 관리 개요
- 현장 서비스 계약자
- 현장 서비스 계획된 유지보수
- 현장 서비스 퍼포먼스 분석
활성화 정보
현장 서비스 관리Now Platform 플러그인(field_service_management)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Field Service Management 문서를 참조하십시오.
다른 플러그인을 활성화하여 추가 현장 서비스 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Additional plugins for Field Service Management 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 마켓플레이스는현장 서비스 마켓플레이스 플러그인( com.snc.fsm_marketplace)을 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.