HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보
이 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하면 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 문서를 읽거나 편집해야 하는 사람에 대한 권한 요구 사항을 추가하여 케이스에 첨부된 문서의 보안을 강화합니다.
- 개인 메모를 사용하여 케이스의 케이스 이력 또는 작업 메모에 포함하고 싶지 않은 민감하거나 빠르게 변경되는 정보를 추가합니다.
자세한 내용은 Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 케이스 내에서 회의 작업 예약
- HR 케이스에 대해 작업하는 동안 직원의 참석 가능 여부를 확인하고 회의 일정을 예약합니다. 예를 들어, 온보딩 프로세스의 일부로 신입 직원과의 회의를 예약할 수 있습니다.
- Add personal notes
- 개인 메모를 사용하여 마무리되지 않은 정보를 추가하고 케이스 이력 내에서 추적해서는 안 됩니다. 작업 메모는 케이스에 대해 작업하는 모든 에이전트가 액세스할 수 있습니다. 경우에 따라 에이전트는 개인 메모나 케이스와 관련하여 빠르게 변화하는 정보를 다른 에이전트가 보는 것을 원하지 않을 수 있습니다.
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- 상황별 측면 패널에서 검사 목록 항목을 추가, 편집, 재정렬 또는 삭제합니다. 이전에는 에서 검사 코어 UI목록 항목을 추가, 편집, 재정렬 또는 삭제할 수 있었습니다.
- Secure documents
- 케이스에 연결된 첨부 파일에 추가 보안 계층을 추가합니다. 중요한 데이터 또는 개인 데이터가 있는 첨부 파일에 대한 접근 권한을 특정 그룹, 사용자, 사용자 기준 또는 역할에 부여합니다.
- Page Configurations reference
- 구성 설정 페이지의 방문 페이지, 기록 페이지, 목록 페이지 및 HR 케이스 생성 페이지에 몇 가지 구성요소를 구성합니다. 이전에는 이러한 구성 요소만 사용하여 UI 빌더 구성할 수 있었습니다.
- HR 케이스 해결 간소화
- 클라우드 컨택 센터를 HR Agent Workspace와 통합하여 직원이 대화형 음성 응답을 사용하여 HR 케이스를 해결할 수 있도록 합니다. 라이브 에이전트가 필요한 케이스의 경우, 시스템이 통화를 연락 가능한 에이전트에게 라우팅하고, 관련 호출자 정보를 에이전트에게 표시하고, 상호작용에서 데이터를 자동으로 캡처합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.