Proactive Service Experience Workflows 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows 통찰력과 도구를 통해 기술 지원 팀이 고객에게 빠르고 투명 하며 사전 예방적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. Proactive Service Experience Workflows 이(가) 릴리스에서 Washington DC 개선 및 업데이트되었습니다.
Proactive Service Experience Workflows 릴리스의 Washington DC 하이라이트
통신 문제 티켓 알림 기능을 사용하여 생성된 문제 티켓 인시던트 또는 케이스의 상태에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.
자세한 내용은 Proactive Service Experience Workflows 문서를 참조하십시오.
Proactive Service Experience Workflows를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
문제 티켓 알림을 받지 않으려는 고객은 인시던트 및 케이스 테이블과 관련된 비즈니스 규칙을 비활성화할 수 있습니다. 문제 티켓 알림에 대한 비즈니스 규칙을 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Deactivate trouble ticket notification.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- Handling trouble ticket notifications
- TMF 에코시스템의 T루블 티켓 은 고객이 보고한 문제, 네트워크 중단 또는 기타 문제를 추적하고 해결하기 위한 인시던트 또는 케이스입니다. 문제 티켓은 사후 또는 사전 예방적 방식으로 생성할 수 있습니다. 고객이 선호하는 메시징 시스템에 따라 Hermes Kafka 또는 open message bus와 같은 이벤트 기반 아키텍처를 통해 외부 시스템에 이러한 인시던트 상태를 알릴 수 있습니다.
활성화 정보
통신 문제 티켓 알림 기능은 sn_notif_api_mgmt(API Notification Management) 플러그인을 활성화하여 사용할 수 Proactive Service Experience Workflows 있습니다. 에서 요청ServiceNow Store하여 l Proactive Service Experience Workflows 을 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.