Washington DC 일반 공급 릴리스 하이라이트

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 03월 18일

읽기45분

GA(일반 공급) 릴리스의 제품 및 기능에 대한 개략적인 개요입니다 Now Platform Washington DC .

GA(일반 공급) 릴리스 개요 Washington DC

모두를 위한 더 스마트하고, 빠르고, 단순한 경험으로 업무 수준을 한 단계 끌어올리세요.

Now Platform

Now Intelligence

플랫폼 분석: 사전 예방적이고 실행 가능한 인사이트를 통해 의미 있는 분석을 제공합니다. Flow Designer와 원활하게 통합되어 작업을 시작하는 조건 기반 트리거를 생성합니다. 계단식 필터에서 다대다 필터링 지원을 통해 데이터를 집중 분석합니다.
지능형 데이터 검색: 전역 검색 및 작업 공간에 일반 언어를 입력하여 인스턴스의 데이터를 쿼리합니다. 포함된 Now LLM 폴백을 쿼리를 해석하는 보조 방법으로 사용합니다. NLQ 로그를 사용하여 시스템 사용량 및 성과를 추적합니다.
프로세스 마이닝 개선 사항: 패턴 반복, 극한 기간, 긴 전환과 같은 일반적인 프로세스 비효율성의 탐지를 자동화합니다. 자동으로 생성된 프로젝트별 대시보드를 통해 프로세스 데이터를 즉시 파악할 수 있습니다. 포괄적인 안내 경험으로 설정을 가속화합니다.
Now Assist 개선 사항: 가상 에이전트 디자이너에서 LLM 기반 워크플로우 주제를 사용하여 셀프 서비스를 개선했습니다. Microsoft Teams와의 통합으로 일관된 경험을 제공합니다. 모바일 앱의 가상 에이전트에서 Now Assist에 대한 지원을 통해 어디서나 GenAI 기반 대화형 상호작용을 이용할 수 있습니다.

플랫폼 기반

Workflow Studio: 프로세스, 플로우, 작업, 결정 테이블을 위한 직관적인 단일 설계 인터페이스입니다. 가이드가 있는 작성 환경을 통해 빠르게 시작할 수 있습니다. 자동화의 상태와 효율성을 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

플랫폼 보안

데이터 개인 정보 보호 개선 사항: API 호출에 대한 실시간 민감한 데이터 검색 및 익명화를 활성화합니다. 부분 데이터 익명화를 사용하여 중요한 데이터를 선택적으로 제어하고 수정합니다. 데이터 검색의 키워드 지원으로 중요한 데이터의 식별을 단순화합니다.
접근 제어 개선 사항: 접근 제어가 있는 특정 사용자 및 그룹에 대해 시간 제한 임시 역할을 할당합니다. Access Analyzer를 사용하여 통합 뷰에서 사용자, 그룹 및 역할을 비교하고 여러 리소스(테이블)에 대한 액세스 제어를 평가합니다.
Security Center 개선 사항 - 중요 Update Manager: 명확한 타임라인을 검토하고 업데이트 계획 및 우선 순위 지정에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 중요 업데이트 정보에 대한 조치를 취하기 위한 권장 지침을 확인합니다. 각 업데이트에 대한 단계별 지침을 탐색합니다.

ServiceNow 영향

AI 액셀러레이터 - AI 여정 시작: 비즈니스 목표를 ServiceNow의 AI 솔루션에 맞춥니다. 생성형 AI, Task Intelligence, Predictive Intelligence, 자연어 이해(NLU)를 포함한 AI 기능에 대한 기술 개요 및 데모를 확인하십시오.
Instance Observer: Instance Observer에 대한 전문가 입문서와 플랫폼 상태를 모니터링하고 유지 관리하는 데 도움이 되는 방법을 확인하십시오. 데이터베이스 증가 요약을 사용하여 성능을 최적화하는 데 도움이 되는 데이터베이스 증가 메트릭의 개요를 확인합니다. 메트릭에는 총 인스턴스 크기 및 증가, 가장 큰 테이블 및 가장 빠르게 증가하는 테이블이 포함됩니다.

업그레이드

Automated Test Framework에 대한 성능 프로파일링: Automated Test Framework(ATF)에서 런타임 동작을 동적으로 분석합니다. 업그레이드 중 성능 저하를 감지한 다음 문제를 조사하고 수정합니다. 중요한 병목 현상을 신속하게 식별합니다.
구성 가능한 작업 공간에서의 ATF 지원: 작업 공간에서 품질 검사 변경 내용에 대한 자동화된 테스트를 만들고 실행합니다. 광범위한 응용 프로그램 및 환경에 대한 테스트를 실행합니다. 빠른 시작 테스트를 실행하여 바로 사용 가능한 응용 프로그램을 더 많이 볼 수 있습니다.

Now Assist

IT Operations Management용 Now Assist: 생성 AI가 제공하는 명확한 자연어로 전문 용어가 가득한 경보를 단순화합니다. 퍼블릭 모델에 연결되지 않은 전용 LLM으로 엔터프라이즈 운영 데이터 보호
인시던트/케이스 생성을 위한 채팅 상호작용 요약: 채팅에서 바로 새 케이스의 설명 필드를 미리 채울 수 있는 기능을 통해 수동 작업 부하를 줄입니다. GenAI를 사용하여 채팅 상호작용에서 인시던트/케이스 상세 정보를 자동으로 생성합니다.
가상 에이전트의 Now Assist: 가상 에이전트 채팅 내에서 활성화된 카탈로그 주문을 통해 더 빠르고 쉬운 서비스 제공을 제공합니다. 지식 문서에 대한 GenAI 지원 Q&A를 통해 문의를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 개인화된 경험을 생성합니다.
에이전트 및 관리자 경험 개선 사항: 케이스가 재할당될 때 GenAI가 생성한 인시던트/케이스 요약을 통해 원활한 에이전트 핸드오프를 제공합니다. GenAI 생성 콘텐츠에 정확도를 개선하고 환각을 줄이도록 설계된 추가 LLM 입력을 제공합니다.
Microsoft Teams와 Now Assist 통합: 가상 에이전트의 Now Assist를 통해 더욱 개인화된 셀프 서비스를 통해 평균 해결 시간을 단축합니다. 직원들이 채팅하고, 만나고, 협업할 수 있는 도구 내에서 지식 문서에 대한 간략한 요약을 확인합니다. 직원이 찾고 있는 정보에 대한 빠른 답변을 제공하여 직원 생산성을 높입니다.
가상 에이전트 디자이너의 LLM 기반 주제: 빠른 구현 챗봇 대화를 통해 셀프 서비스를 개선합니다. 구문 분석, 프롬프트 검색, 컨텍스트 변수 등을 사용하여 주제를 테스트합니다. Now Assist 패널, Microsoft Teams 또는 Slack에서 미리 봅니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist: 자동화된 작업 주문 요약으로 디브리핑을 간소화하여 서비스 기술자의 수동 작업을 줄입니다. 활동 스트림, 부품 및 부대 요소에 대한 요약을 통해 프로세스 준수 및 데이터 정확도를 향상합니다.

기술 워크플로우

IT Service Management

Digital Product Release Management: 엔드 투 엔드 가시성과 자동화된 컴플라이언스 검증을 통해 제품 릴리스를 쉽게 관리할 수 있습니다. 제품 팀이 자신의 속도에 맞춰 계획, 구축 및 릴리스할 수 있도록 지원합니다. 중단 및 인시던트 볼륨을 줄이기 위해 재사용 가능한 정책 및 제어를 정의합니다.
IT Service Management용 Now Assist: 가상 에이전트 디자이너에서 LLM 기반 워크플로우 주제를 사용하여 셀프 서비스를 개선했습니다. Microsoft Teams와의 원활한 통합으로 일관된 경험을 제공하세요. 카탈로그 항목의 대화 특성에 대한 분석을 통해 Virtual Agent를 통해 셀프 서비스 요금을 높입니다.
Workforce Optimization 개선 사항: 앱 내 피어 투 피어 인식을 통해 개인 및 팀의 성과를 인정합니다. 팀 기술 및 가용성에 따라 지능형 권장 사항으로 작업을 예약합니다. 팀을 위한 그룹별 뷰를 만들어 리더를 위한 투명성을 확보합니다.
IT Service Management 개선 사항
- Service Operations Workspace: On-Call Scheduling – 재구성된 사용자 경험을 통해 당직 일정 및 에스컬레이션 정책을 효율적으로 생성, 편집 및 관리합니다.
- 프로세스 마이닝: 프로젝트 빌더 – 신규 및 숙련된 프로세스 분석가를 위한 포괄적인 안내 설정을 통해 프로세스 개선 시간을 단축합니다.
- Knowledge Management: Recommended Actions – Service Operations Workspace를 통해 MTTR 단축 및 에이전트에게 직접 관련 지식 컨텐츠를 제공합니다.
- Password Reset: Secure Configuration Assistant – 암호 재설정 프로세스의 보안을 정량화하고 지정된 임계값 미만인 경우 권장 조치를 검토합니다.

IT Operations Management

클라우드 서비스 카탈로그: 클라우드 카탈로그 요청에 대해 미리 정의된 템플릿과 안내식 설정을 통해 클라우드 프로비저닝 시간을 단축합니다. 거버넌스 정책을 통해 가시성과 통제를 유지합니다. 중앙 집중식 정책 기반 워크플로우를 통해 릴리스 파이프라인(예: ADO) 및 자동화 도구(예: Ansible)를 자동화합니다.
IT Operations Management용 Now Assist: 생성 AI가 제공하는 명확한 자연어로 전문 용어가 가득한 경보를 단순화합니다. 경보 및 인시던트 분석을 통해 기술적 컨텍스트를 강화하고 해결 속도를 높입니다. 퍼블릭 모델에 연결되지 않은 전용 LLM으로 엔터프라이즈 운영 데이터를 보호합니다.
Discovery 관리자 작업 공간: 익명의 크라우드소싱 데이터를 사용하여 더 많은 종류의 기술을 보다 쉽게 식별할 수 있으며, 새로운 애플리케이션 및 장치도 식별할 수 있습니다. 검증된 애플리케이션 지문 리포지토리로 매핑을 가속화합니다. 검증되고 신뢰할 수 있는 카탈로그로 자산 관리를 간소화하여 정확한 추적과 간소화된 규정 준수를 보장합니다.
경보 자동화: 성숙한 CMDB 없이도 신속하게 온보딩하고 더 빠르게 가치를 창출할 수 있는 간소화된 사용자 경험입니다. 공통 필드, 태그, CI 등을 사용하여 경보를 그룹화합니다. 정확히 일치, 유사 항목 또는 패턴 일치를 기준으로 그룹화합니다. 간단하고 직관적인 UX로 경보를 그룹화하고 에스컬레이션합니다. 인시던트를 생성하고 이메일을 통해 팀에 알립니다.
에이전트 기반 Service Mapping: 에이전트 기반 클라이언트 수집기(ACC)를 통해 만들어진 서비스 맵을 사용하여 정보에 입각한 데이터 기반 작업을 수행합니다. 에이전트 검색 및 패턴 실행이 필요한 매우 안전한 임시 환경에서 더 많은 비즈니스 컨텍스트를 가져옵니다. 머신 러닝(ML)을 통해 업계 최고의 ServiceNow AI로 에이전트의 역량을 강화하거나 기존의 하향식(TD) Service Mapping을 사용합니다.

CMDB

데이터 인증 개선 사항: 인증 워크플로우를 간소화합니다. CMDB Workspace의 세련된 새 Data Manager UX에서 인증 작업을 중앙 집중화합니다. 새로운 데이터 중복 제거 템플릿과 작업 공간으로 문제 해결을 간소화합니다.

소프트웨어 자산 관리

SaaS 탐지: 액세스 중인 모든 SaaS 애플리케이션(관리형, 비관리형, 유료 및 무료)에 대한 가시성을 높입니다. 애플리케이션 사용을 모니터링하여 승인된 애플리케이션만 활용되도록 합니다. 총 사용자, 로그인 정보, 앱에서 보낸 기간 추적을 활성화합니다.
Software Asset Management 성숙도: SAM 프로그램의 성공 여부와 SAM 프랙티스 성숙도의 진행 상황을 추적합니다. 조직의 SAM 진행 수준을 평가하여 가치 실현 기간을 가속화합니다. SAM 모듈을 성장, 개선 및 채택하는 방법을 식별합니다.
노출 평가: 여러 검색 소스를 통해 정규화된 소프트웨어 자산 데이터에서 취약한 소프트웨어를 식별합니다. 노출 평가를 예약하여 영향을 받는 소프트웨어를 지속적으로 식별하고 자동화된 취약성 대응 워크플로우를 활용하여 "0일" 자산 노출에 대한 처리 시간을 단축합니다.

클라우드 비용 관리

컨테이너 비용 관리: 클러스터에서 사용하는 네임스페이스 또는 클라우드 서비스별로 세분화된 비용 분석을 통해 지출 가시성을 높입니다. 공유 컨테이너 서비스의 비용을 서비스를 사용하는 각 팀에 할당합니다. 더 나은 예산 책정 및 리소스 최적화를 통해 운영을 간소화합니다.
공유 비용 할당: 서로 다른 공급자의 여러 클라우드 서비스를 사용할 때 팀과 부서 간에 공동 비용을 할당합니다. AWS, Azure 및 GCP와 같은 공급자가 제공하는 여러 클라우드 서비스의 세금 및 지원 비용을 포함합니다. 비용을 민주화하고 부분적인 지출 책임을 중앙 IT에서 개별 팀으로 이전합니다.

하드웨어 자산 관리

자산 총소유비용: 구매, 유지관리, 수리 및 폐기 비용을 분석하여 하드웨어 및 엔터프라이즈 자산이 재정에 미치는 실제 영향을 이해합니다. 수명주기 성과를 비교하고 자산 갱신을 강화하기 위해 자산 비용을 벤치마킹하여 향후 투자를 전략적으로 계획합니다. 수명주기 전체에 걸쳐 자산 관련 경비에 대한 가시성과 통제력을 확보합니다.
Lenovo와의 자산 보증 통합: Lenovo의 공식 보증 날짜를 사용하여 갱신 일정을 예측하여 복잡한 구성을 줄입니다. 보증 조건에 따라 신속하게 문제를 해결하고, 보증 및 보증 연장 세부 정보에 대한 가시성을 높입니다. 장치가 지원되도록 하는 데 도움이 되도록 다가오는 보증 만료에 대한 '중요한 작업' 알림으로 갱신에 앞서 유지하십시오.
Hardware Asset Management 성숙도: 명확한 성숙도 및 채택 경로를 제공하여 Hardware Asset Management의 ROI를 높입니다. 기능 사용률 및 작업에 대한 실행 가능한 인사이트를 통해 성숙도 로드맵을 전략적으로 계획하여 성숙도를 효과적으로 추진합니다. 기어가기, 걷기, 실행 접근 방식을 통해 모든 단계에서 Hardware Asset Management를 신중하게 구현할 수 있습니다.
Indoor Mapping: 특정 층 또는 장소 내에서 각 자산의 세분화된 위치를 보여주는 대화형 맵을 통해 자산을 찾는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 수동 자산 추적 노력을 최소화하고 손실 위험을 낮추며 효율적인 자산 감사 및 유지 관리를 용이하게 합니다. 위치 공간 계층 구조는 캠퍼스, 건물 층, 장소를 기반으로 합니다.

Enterprise Asset Management

자산 총소유비용: 구매, 유지관리, 수리 및 폐기 비용을 분석하여 하드웨어 및 엔터프라이즈 자산이 재정에 미치는 실제 영향을 이해합니다. 수명주기 성과를 비교하고 자산 갱신을 강화하기 위해 자산 비용을 벤치마킹하여 향후 투자를 전략적으로 계획합니다. 수명주기 전체에 걸쳐 자산 관련 경비에 대한 가시성과 통제력을 확보합니다.
Indoor Mapping: 특정 층 또는 장소 내에서 각 자산의 세분화된 위치를 보여주는 대화형 맵을 통해 자산을 찾는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 수동 자산 추적 노력을 최소화하고 손실 위험을 낮추며 효율적인 자산 감사 및 유지 관리를 용이하게 합니다. 위치 공간 계층 구조는 캠퍼스, 건물 층, 장소를 기반으로 합니다.
향상된 작업 관리: 작업 주문 작업을 대량으로 효율적으로 종료하고, 작업 메모를 입력하고, 작업한 시간을 기록하여 화면 시간을 크게 줄입니다. 작업 주문 작업에 부품을 추가하고 자산 계층 구조의 모든 하위 자산을 검토하여 기술자 생산성을 향상시킵니다. 단계별 지침이 필요할 때 작업 주문 작업에 포함할 수 있는 체크리스트 템플릿으로 검사를 간소화합니다.

Security Incident Response

Major Security Incident Management: 인시던트 관리자가 MSIM에서 전화 회의를 시작할 수 있는 기능입니다. 권장 참가자를 제공합니다. 회의 후 기록, 참석자, 기간 및 채팅을 캡처합니다.
SIR Now-on-Now Playbook: 가능한 암호 스프레이 및 자격 증명 덤프 도구를 검색합니다. 엔드포인트 탐지를 수행하고 반복 탐지를 식별합니다. 이메일 도메인 스푸핑을 드러내고 스푸핑된 이메일을 검색합니다.Office 365를 사용하여 악성 파일을 검색합니다.

Vulnerability Response

보안 태세 통제: 엔드포인트 보호 에이전트 누락과 같은 엔터프라이즈 자산 인벤토리 및 보안 정책 격차에 대한 가시성을 확보합니다. 응답 워크플로우를 자동화하여 자산 위생 격차(예: 누락되거나 작동하지 않는 보안 에이전트)를 수정합니다. 고위험 자산 조합(중대한 취약성 또는 잘못된 구성 포함)을 탐지하고 우선순위를 지정합니다.
EPSS 점수 산정: OOB 통합을 통해 ServiceNow Vulnerability Response를 활용하여 일일 통합 작업을 실행합니다. 애플리케이션, 클라우드 및 인프라 보안 취약성에서 EPSS 확률 점수를 활용합니다. CVE 및 VIT와 함께 EPSS 점수를 적용하여 롤업 및 위험 계산기와 함께 가시성을 높일 수 있습니다. 통합 공격 표면 대시보드 활용 - 호스트, 컨테이너 및 애플리케이션 취약성에 대한 EPSS 집계 보기.
사이버 보안 임원 대시보드: 보안 및 위험 메트릭을 벤치마킹하여 성과를 보고하고 예산 계획을 지원합니다. 주요 표시기를 사용하여 보안 태세를 개선하기 위한 목표를 추적합니다. 우선순위가 높은 취약성 영향(예: CISA CVE 및 0일 취약성)에 대한 가시성을 조기에 확보합니다.
Vulnerability Crisis Management: MSIM 및 자산 노출 평가를 사용하여 중요 이벤트의 수명주기를 분석합니다. 중요 이벤트의 위험을 계산합니다. 전용 작업 공간을 통해 취약성 이벤트 관리자의 작업을 간소화합니다.

Strategic Portfolio Management

Enterprise Agile Planning: 제품 관리자, Agile 팀 리더 및 관리자가 Agile 작업을 확장할 수 있는 협업 공간입니다. 종속성의 우선순위를 지정하고, 계획하고, 관리하고, Agile 작업 및 팀의 진행 상황을 추적하기 위한 새로운 백로그 및 계획 수립 보드 경험입니다.
Resource Management 작업 공간: 모든 작업을 완벽하게 파악하여 조직의 정확한 용량과 작업 부하를 파악합니다. 총 용량과 자원 대역폭을 기준으로 자원 요청을 승인하거나 거부합니다. MS Teams 통합을 통해 교차 기능 팀과의 커뮤니케이션을 간소화합니다.

Application Portfolio Management

애플리케이션 합리화: 데이터 기반 표시기를 활용하여 애플리케이션을 효과적으로 평가합니다. 애플리케이션 포트폴리오에 대한 투자를 최적화합니다. 애플리케이션 중복성과 복잡성을 줄입니다.
하드웨어 모델에 대한 기술 참조 모델: 하드웨어 모델에 대한 내부 기술 표준을 유지관리하여 소프트웨어에 대한 기존 지원을 보완합니다. 위험을 최소화하고 전체 애플리케이션 포트폴리오에서 기술적 부채를 추적합니다. Hardware Asset Management(HAM) 컨텐츠를 활용하여 사용자 경험을 개선합니다. 하드웨어 자산 기록을 쉽게 검토하여 하드웨어 자산 작업 공간 내의 내부 표준을 충족하는지 확인합니다.
애플리케이션 총 소유 비용: 제3자 벤더 비용을 통합하여 TCO 점수를 자동으로 계산합니다. 비즈니스 애플리케이션 및 비즈니스 역량 수준에서 애플리케이션 TCO 합리화를 수행합니다. APM 애플리케이션 TCO 대시보드를 활용하여 이해 관계자를 더 잘 시각화하고 파악할 수 있습니다.

클라우드 옵저버빌리티

EU 데이터 센터: 유럽 연합에서 작업할 때 데이터 개인 정보 보호 규칙 및 법률을 준수합니다. 더 많은 지역에서 고객의 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수 요구 사항을 지원합니다. 고객의 광범위한 글로벌 성장 계획을 지원합니다.

위험 제품

Integrated Risk Management

OneDrive를 사용하여 기록에 대한 문서 관리: OneDrive 통합을 사용하여 정책, 증거 요청, 참여, 감사 작업 등에 대한 문서를 관리합니다. Office 365 통합을 통해 Excel, Word, PowerPoint, Visio 등을 사용하여 온라인으로 공동 작업하세요. OneDrive의 모든 버전에 액세스할 수 있는 버전 기록을 유지 관리합니다.
두 번째 라인에 대한 피드백 및 검토 프로세스: 위험 및 규정 준수 팀이 결과를 캡처하거나 일선에서 추가 정보를 수집하도록 요청할 수 있습니다. 기록의 특정 상태뿐만 아니라 워크플로우의 모든 지점에서 챌린지를 허용합니다. 과제에 대응하기 위한 수단을 익숙한 사용자 환경(예: 애플리케이션 및 포털)에 포함합니다.

Business Continuity Management

Operational Resilience Management: 불리한 시나리오, 비즈니스 서비스의 중요성 및 영향 허용 오차를 분석합니다. 서비스 의존성/메트릭을 추적합니다. 규정 준수를 위해 자체 증명 보고서를 준비하기 위한 인사이트를 확보합니다. BIA, 계획 및 연습을 통해 CMDB 기록 업데이트 및 변경을 자동화합니다.

Environmental, Social, and Governance

지속 가능한 IT 프로그램 관리: SustainableIT.org 의 시장 우선 메트릭을 포함하여 수백 개의 표준 지속 가능성 메트릭을 사용하여 데이터를 수집하고 정규화합니다. 시간 경과에 따른 인프라 성능을 계획, 매핑, 시각화, 모니터링 및 보고하고 Microsoft Office 365 및 콘텐츠 가속기를 사용하여 보고서를 쉽게 작성할 수 있습니다. 사용자가 기부, 재활용 및 재사용을 늘리고 전자 폐기물 매립 및 개인 정보 보호 위험을 최소화할 수 있도록 지원합니다. 포괄적인 IT 지속 가능성 프로그램을 위해 기후 및 기타 위험을 정확하게 평가하고 정량화할 수 있도록 일선 사용자를 모집합니다.
규정 준수 지원 확대: ESGM에 자동으로 입력된 기성 콘텐츠를 사용하여 CSRD/ESRS를 포함한 1,100+ 메트릭에 대한 신뢰할 수 있는 데이터를 수집합니다. 일관된 프로세스와 데이터 세트를 사용하여 활동을 구조화하고, CSRD/ESRS, GRI, SASB, TCFD 및 UN SDGs를 포함한 여러 표준 및 프레임워크를 준수하고 보고하여 효율성을 극대화합니다.
ESG 위험 평가: 팀의 위험 평가 프로세스를 사용자 지정합니다. 정성적 및 양적 위험 평가 방법을 모두 지원합니다. 엔터티 기반 위험 평가 및 자료 주제 평가를 지원합니다. 위험 전반의 상향식 위험 평가 점수를 자동으로 집계합니다.
Form Builder: 산출형 메트릭 정의를 위한 향상된 버전의 수식 작성기입니다. 사용 편의성을 높이기 위해 편집기에서 수식을 입력하고 편집합니다. 상수 및 더 쉬운 오류 처리/디버깅을 지원합니다.
기업 친화적 ESG 보고: ServiceNow ESGM의 안전하고 감사 가능하며 새로 고침 가능한 ESG 데이터를 Microsoft Word 문서에 직접 포함합니다. ESG 패널 내에서 메트릭, 자료 주제 및 사용자 지정 보고서 데이터에 액세스합니다. 하이퍼링크를 사용하여 포함된 모든 데이터 및 업데이트 기록의 전체 목록을 봅니다. 협업 및 승인을 자동화하여 감사 추적을 통해 작업을 더 빠르게 완료할 수 있습니다.

직원 워크플로우

HR Service Delivery

ServiceNow Voice for HR: HR 콜 센터 케이스를 자동으로 분류, 라우팅 및 우선순위를 지정하는 기능으로 효율성을 높입니다. 케이스에 직접 저장된 기록 및 녹취록을 통해 더 빠른 지원 지원직원에게 모바일에서 케이스 상태, 업데이트 및 상호 작용에 대한 업데이트를 계속 알립니다.
서비스 제공자를 위한 관리자 작업 공간: 서비스 제공자 관리자에게 서비스의 수요와 소비에 대한 통합 뷰를 제공합니다. 전용 클라이언트 상세 페이지를 통해 고객별 KPI, 연락처 상세 정보, 유용한 링크를 단일 공간에 연결합니다.
HR용 ServiceNow Vault: 익명화 정책을 구성하는 기능을 통해 중요한 정보를 보호합니다. 수집된 PII 및 저장 위치에 대한 투명성을 제공하는 보고서를 쉽게 생성할 수 있습니다. 적용 가능한 보존 정책에 따라 데이터 정리를 자동화합니다.
비디오 기반 직원 커뮤니케이션: 컨텐츠 작성자가 비디오 공급자에 별도로 로그인하지 않고도 사용 가능한 비디오를 검색하고 선택할 수 있습니다. 풍부한 콘텐츠 편집기를 사용하여 마이크로사이트 및 직원 뉴스에 보안 비디오를 포함합니다. 대상 그룹에 맞춘 비디오 컨텐츠로 직원 뉴스 경험을 사용자 지정합니다.
서비스 및 경험 피드백: 모든 서비스 워크플로우에서 피드백을 받을 수 있는 기능을 확장합니다. 직원들이 선택한 채널에서 즉각적인 피드백을 캡처합니다. 유연한 구성과 분석으로 피드백을 개선합니다.

HR용 Now Assist

인시던트/케이스 생성을 위한 채팅 상호작용 요약: 채팅에서 바로 새 케이스의 설명 필드를 미리 채울 수 있는 기능을 통해 수동 작업 부하를 줄입니다. GenAI를 사용하여 채팅 상호작용에서 인시던트/케이스 상세 정보를 자동으로 생성합니다.
가상 에이전트의 Now Assist: 가상 에이전트 채팅 내에서 활성화된 카탈로그 주문을 통해 더 빠르고 쉬운 서비스 제공을 제공합니다. 지식 문서에 대한 GenAI 지원 Q&A를 통해 문의를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 개인화된 경험을 생성합니다.
에이전트 및 관리자 경험 개선 사항: 케이스가 재할당될 때 GenAI가 생성한 인시던트/케이스 요약을 통해 원활한 에이전트 핸드오프를 제공합니다. GenAI 생성 콘텐츠에 정확도를 개선하고 환각을 줄이도록 설계된 추가 LLM 입력을 제공합니다.

Workplace Service Delivery

직장 이벤트 플래너: 공간 플래너와 관리자에게 예약 및 공간을 시각화할 수 있는 일정 뷰를 제공합니다. 예약 상세 정보에 접근하고 맵 필터를 적용하여 직원 요구사항을 충족하는 적절한 공간을 검색합니다. 관리자에게 예약 상세 정보를 수정할 수 있는 간단한 끌어서 놓기 인터페이스를 제공합니다.
직장 예약 기능 향상: 직원이 여러 날짜에 걸친 단일 예약을 원활하게 생성할 수 있습니다. QR 코드를 스캔하여 공간 세부 정보, 공간 가용성을 확인하고 도착 시 공간을 바로 예약할 수 있습니다. 반복 예약의 전체 기간 동안 사용할 수 있는 공간이 있는지 직원에게 알립니다.
Indoor Mapping 개선 사항: 맵 관리자는 CAD 파일 요소를 시각화하고, CAD 엔티티를 편집하고, 수정 사항을 CAD로 다시 내보낼 수 있습니다. 시설 관리자가 CAD 파일에서 정확한 값을 검색하여 층 치수를 더 잘 이해할 수 있습니다. 직원의 영구 좌석 할당을 맵에 표시하고 시각화합니다.
직장 엔터티: 재무, HR 또는 관리 계층 구조와 같은 조직의 고유한 구조에 맞게 조정된 직장 엔터티를 정의합니다. 정의된 조직 계층 구조 내의 할당에 기반하여 공간 소비를 쉽게 관리할 수 있습니다. 스택 평면도 또는 평면도 뷰에서 여러 계층 구조의 시각화를 제공합니다.
Health & Safety Risk Management: 직무 안전성 분석(JSA)을 배포하여 잠재적 위험을 평가하고 고위험 작업에 대한 작업자 안전을 보장합니다. 위험, 통제 및 가능성을 식별하여 인시던트를 줄이고 규정 준수를 유도합니다. 실시간 대시보드에서 위험 조치와 자주 발생하는 위험 영역을 신속하게 식별합니다.

Legal Service Delivery

Contract Management Pro: 계약 요청을 적절한 팀 구성원에게 전달하는 셀프 서비스 및 접수 양식을 사용하여 계약을 신속하게 처리합니다. 라이브러리의 절이 있는 계약을 동적으로 생성하는 유연한 Microsoft Word 템플릿을 작성합니다. 비즈니스 리더에게 계약 인사이트를 제공하여 잠재적 위험을 완화하고 원활한 비즈니스 운영을 보장합니다.
Legal Simple Intellectual Property: 발명 공개 요청을 접수, 처리 및 외부 변호사와 협력하기 위해 특별히 구축된 워크플로우입니다. 직원들에게 발명 공개 프로세스를 안내합니다. 직원들이 각 단계에서 여러 통화로 보상과 함께 발명품을 제출하도록 장려합니다.
새로운 법률 에코시스템 통합: iManage 및 Legal Tracker를 비롯한 인기 있는 법률 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다. iManage에서 법률 문서를 쉽게 저장하고 검색할 수 있습니다. 법무 추적기를 통해 이행자가 외부 법무 참여 및 지출을 추적할 수 있도록 지원합니다.

Employee Growth and Development

멘토링: 대상 기술, 등록 기본 설정, 매칭 인사이트 및 멘토 전문 지식을 기반으로 추천 멘토를 봅니다. 이름, 직무 프로파일, 매치 점수를 기준으로 멘토를 검색하고 성장 계획에 멘토링 활동을 추가합니다. 멘토와 멘티에게 지속적인 대화와 참여를 위한 일정 도구를 제공합니다.
기회 마켓플레이스: 직원이 일치 분석을 사용하여 기술 요구 사항 및 선호도에 따라 직무 역할에 적합한지 결정할 수 있도록 지원합니다. 직원이 작업 유형, 위치 및 관심사에 따라 일치 기본 설정을 정의할 수 있습니다. 직원들에게 조직에 우선순위가 높은 주요 직무 기회에 대해 조치를 취하도록 유도합니다.
기술 인텔리전스 작업 공간: 안내형 셀프 서비스 경험을 통해 기술 통찰력, 중요한 작업 및 기술 상태 데이터 개요를 볼 수 있습니다. 관리자가 관련 기술, 요구 사항 및 숙련도 수준으로 직무 역할 그룹을 정의할 수 있도록 허용합니다. 머신 러닝을 활용하여 온보딩 중 중복 기술을 제거함으로써 데이터 품질을 개선합니다.
Manager Hub의 기술: 팀의 강점을 이해하고 기술 격차를 파악할 수 있도록 관리자에게 완전한 기술 개요를 제공합니다. 직원이 직무 요구 사항과 비교하고, 기술 숙련도를 검토하고, 직원의 기술을 검증하는 방법을 알아봅니다. 직원이 진행 중인 활동과 완료된 활동과 함께 배우고 있는 기술에 대한 통찰력을 얻습니다.
Employee Growth and Development 개선 사항: 사용자가 대화 및 성장 계획에서 직접 Outlook 초대를 보내고 일정 정보를 자동으로 동기화할 수 있습니다. 커리어 허브 내에서 제출된 입사 지원서에 대한 성장 기회와 상태를 봅니다. 직원이 주요 역할과 핵심 기술을 통해 목표를 만들어 조직의 인재 격차를 해소할 수 있습니다.

하이퍼오토메이션 및 로우코드

App Engine

Form Builder 개선 사항: 개발자가 UI Builder 내에서 기록 페이지의 양식을 빠르게 편집할 수 있도록 권한을 부여합니다. 개발자가 프로세스 자동화 디자이너 내에서 단계 양식 레이아웃을 원활하게 편집할 수 있습니다. 개발자가 플랫폼 컨텍스트 메뉴 내에서 직접 차세대 Form Builder에 효율적으로 액세스할 수 있습니다.

Automation Engine

포함된 작업 자동화: 기존 ServiceNow 양식에서 RPA 자동화를 신속하게 시작하여 중복 작업을 줄입니다. 자동화 프로세스를 실시간으로 관찰하고 모니터링할 수 있는 사용자 친화적인 환경에 액세스하십시오. 워크플로우 내에서 향상된 자동화 액세스를 통해 생산성을 가속화합니다.
자동화 로그: 자동화 진행 상황 및 단계에 대한 즉각적인 가시성을 확보하여 필요한 경우 적시에 개입할 수 있습니다. 각 단계의 결과를 추적하여 자동화의 병목 현상 또는 문제를 신속하게 해결합니다. 자동화 활동에 대한 자세한 기록을 유지하여 RPA 프로세스의 투명성과 책임성을 지원합니다.
Document Intelligence 개선 사항: 그리기 도구를 사용하여 문서에서 직접 데이터를 선택하여 정보를 추출합니다. 직관적인 도구와 기능을 통해 접근성을 확장합니다. 더 많은 사용 사례를 다루기 위해 제한을 늘리고 더 많은 고급 AI 모델을 제공합니다.
Stream Connect용 메시지 복제기: MID Server를 사용하여 로컬 Kafka 환경과 ServiceNow 간의 메시지 복제를 자동화합니다. 데이터 수신 및 수신에 대한 지원으로 Kafka 및 ServiceNow와 양방향 연결을 설정합니다. 타사 복제자에 대한 의존도를 줄이고 기본적으로 구축된 메시지 복제기를 사용하여 가치 실현 시간을 단축합니다.
외부 데이터에 대한 다차원 프로세스 마이닝: 엔드 투 엔드 프로세스에 대한 완전한 가시성을 위해 단일 맵에서 ServiceNow 및 외부 프로세스 데이터를 시각화합니다. 다차원 프로젝트로 외부 테이블 및 ServiceNow 테이블을 만들고 구성합니다.

고객 워크플로우

고객 서비스 관리

AWA를 사용한 Amazon Connect를 통한 음성 라우팅: 음성을 포함한 모든 고객 참여 채널에 대한 라우팅 규칙을 중앙 위치에서 생성하고 유지 관리합니다. 적절한 기술, 전문 지식 및 역량을 갖춘 최적의 상담원에게 음성 통화를 할당합니다. 채널 간 작업 할당을 관리하여 개별 에이전트의 작업 볼륨의 균형을 맞춥니다.
포털의 프로세스 경험: 접수부터 완료까지 케이스 수명주기 전반에 걸쳐 고객을 안내합니다. 향상된 작업 추적을 통해 고객 및 에이전트의 케이스 상태 가시성을 향상합니다. 고객이 케이스를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 하여 가장 편리한 때 작업 항목을 처리할 수 있습니다.
서비스 모델 기반 - 비즈니스 위치 360도 뷰: 에이전트가 새 케이스를 생성할 때 위치 컨텍스트를 찾을 수 있도록 전체 뷰를 제공합니다. 사이트 관리자에게 여러 위치와 동시에 영향을 미치는 모든 문제에 대한 가시성을 제공합니다. 비즈니스 위치 360 템플릿을 통해 사용자 지정 없이 사용자 경험을 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.
Service Catalog 에이전트 경험: 서비스 범주를 필터링할 때 서비스를 신속하게 선택할 수 있습니다. 서비스 이름, 케이스 유형 또는 케이스 유형 설명에 대한 키워드 검색을 활성화합니다. 여러 위치에서 서비스 선택기에 액세스하여 문제를 신속하게 제출할 수 있습니다.
현대화된 활동 스트림: UI(사용자 인터페이스) 응답성 및 시각적 매력을 개선합니다. 스크롤을 최소화하는 축소 가능한 패널을 통해 화면 공간을 최적화합니다. 관리자가 측면 패널에서 또는 기록 페이지의 탭으로 뷰를 구성할 수 있는 유연한 레이아웃을 제공합니다.

판매 및 주문 관리

Product Catalog 관리: 상업 및 기술 카탈로그 전반에서 복잡한 제품, 번들, 결합된 제품 및 서비스 오퍼링을 지원합니다. 계층적 범주를 사용하여 카탈로그를 빠르게 탐색하고 키워드 또는 코드를 사용하여 검색합니다. 견적 또는 주문에서 컨피규레이터를 시작하고 복잡한 제품 제안을 빠르고 정확하게 구성하고 가격을 책정합니다. 가격 매트릭스 또는 계정 기반 가격 책정을 사용하고 가격 책정 광고 확장을 만들어 외부 가격표에 액세스합니다.
기회 관리: 기회를 만들거나 임포트하고, 엔드 투 엔드 판매 주기를 관리하고, 끌어서 놓기에 칸반 뷰를 사용합니다. 요구 분석 질문서를 시작하여 에이전트를 위한 관련 제품 제안을 식별합니다. 상호작용, 이메일 및 약속을 포함한 기회 활동을 관리합니다. 한 번의 클릭으로 기회에서 하나 이상의 견적을 생성합니다.
견적 관리: 제품 구성기를 사용하여 견적을 구성하고 가격을 책정합니다. 견적 수명주기를 관리하고 고객의 요구 사항 또는 제품 구성이 변경됨에 따라 견적 수정을 추적합니다. 고객이 승인한 견적에서 자동으로 주문을 생성합니다.
주문 캡처: 카탈로그 범주, 검색 및 찾아보기와 사용하기 쉬운 구성기를 통해 주문 경험을 개선합니다. 주문 이행을 위해 외부 공급업체 시스템을 사용하거나 SOM을 사용하여 주문을 분해하고 이행합니다. 최소한의 필수 정보로 주문을 캡처하고 나중에 주문을 보강하여 효율성을 높이고 폴아웃을 줄입니다. 판매 후 참여 중에 판매된 제품의 상업적 이동, 추가, 변경 및 연결 해제(MACD)를 활성화합니다.
주문 이행: 제품, 서비스 및 자원 주문을 분해하고 이행합니다. 자세한 이행 추적을 위해 주문 이행 작업을 자동으로 생성하고 할당합니다. 길고 복잡한 이행 수명주기를 추적하기 위한 Gantt 차트 뷰를 제공합니다. 주문-작업 주문(FSM) 및 주문-프로젝트(SPM) 워크플로우를 지원합니다. 진행 중인 주문 수정 및 위험 추적을 지원합니다.
고객 계약 및 권리: 외부 공급업체 시스템에서 계약을 만들거나 동기화하고 대상 제품, 권리 및 고객 세부 정보에 대한 360도 뷰를 확보합니다. 권리 확인 API를 사용하여 권리를 자동으로 확인합니다. 워크플로우를 사용하여 권리 주문을 캡처하고 계약을 생성하여 지원 프로세스 중에 교차 판매 및 상향 판매를 활성화합니다. 에이전트가 권리 수정 또는 취소 요청을 쉽게 시작할 수 있도록 권한을 부여합니다.

현장 서비스 관리

Field Service Marketplace: 서비스 조직이 자격을 갖춘 계약업체 인력에게 작업을 효율적으로 아웃소싱할 수 있도록 지원합니다. 계약업체 관리자에게 새 요청을 알리고 제안된 시간 범위와 비용에 대한 응답을 활성화합니다. 적격성 평가 충족을 지원하고 작업 주문 작업에 적합한 계약자를 선택하여 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
선형 자산 지원: 선형 자산의 프레임워크 내에서 정확한 작업 위치를 시각화하고 기록합니다. 선형 자산의 올바른 위치에 대한 자원 디스패치 및 작업 할당을 단순화합니다. 기술자에게 정확한 작업 위치를 제공하여 이동 시간을 줄이고 작업 완료를 가속화합니다.
작업에 대한 부품 제안: 작업 주문 작업 개시자, 디스패처 또는 한정자에게 관련 검색 결과로 부품 권장 사항을 제공합니다. 이력 데이터에서 작업 관련 부품을 표시하여 임시 작업 주문에 대한 부품 조사에 소요되는 시간을 단축합니다. 성공적인 첫 방문을 위해 필요한 부품으로 자원을 예약하여 부품 할당의 정확도를 향상시킵니다.
Microsoft Teams Integration for Dispatcher Workspace: 시기적절한 업데이트와 효율적인 공동 작업을 위해 디스패처와 기술자 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다. 기술자에게 긴급 상황, 날씨 업데이트 또는 시간 카드 요청에 대한 실시간 알림을 제공합니다. 이제 활동 스트림에서 사용할 수 있는 대화와 첨부 파일에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist: 자동화된 작업 주문 요약으로 디브리핑을 간소화하여 서비스 기술자의 수동 작업을 줄입니다. 모바일 장치의 데이터 입력을 개선하여 현장 자원에 대한 원활하고 효율적인 사용자 경험을 가능하게 합니다. 활동 스트림, 부품 및 부대 요소에 대한 요약을 통해 프로세스 준수 및 데이터 정확도를 향상합니다.
Field Service Management용 사이트 매핑: 모바일 길 찾기 및 현장 위치 맵을 사용하여 작업 사이트 및 자산을 찾는 데 소요되는 시간을 단축합니다. 기술자가 단계별 길 안내와 도착 시간을 통해 복잡한 환경을 탐색할 수 있는 능력을 향상시킵니다. 주변의 다른 관련 자산의 위치를 표시하여 가시성을 높일 수 있습니다.

산업별 제품

뱅킹을 위한 Financial Services Operations

분쟁 Agent Workspace: 단일 뷰에서 엔드 투 엔드 분쟁 이력을 통해 분쟁을 더 빠르게 해결합니다. 분쟁 여정의 각 단계에 대해 미리 채워지고 규제에 부합하는 이메일 템플릿을 통해 고객에게 투명한 상태 가시성을 제공합니다. 목적에 맞게 구축된 대시보드에서 관련 작업 및 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 분쟁 에이전트의 효율성을 개선합니다.
AWA를 사용하는 Amazon Connect를 통한 음성 라우팅: 중앙 위치에서 모든 고객 참여 채널에 대한 라우팅 규칙을 생성하고 유지 관리합니다. 적절한 기술, 전문 지식 및 역량을 갖춘 최적의 에이전트에게 통화를 할당합니다. 채널 전반에서 작업 할당을 관리하여 개별 에이전트의 작업량 균형을 맞춥니다.
포털의 프로세스 경험: 접수부터 완료까지 케이스 수명주기 전반에 걸쳐 고객을 안내합니다. 향상된 작업 추적을 통해 고객 및 에이전트의 케이스 상태 가시성을 향상합니다. 고객이 애플리케이션을 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있도록 하여 가장 편리한 시간에 조치 항목을 해결할 수 있습니다.
서비스 모델 기반: 비즈니스 위치 360도 뷰: 에이전트가 새 케이스를 생성할 때 비즈니스 위치 컨텍스트를 찾을 수 있도록 전체 뷰를 제공합니다. 사이트 관리자에게 여러 지점 위치와 동시에 영향을 미치는 모든 문제에 대한 가시성을 제공합니다. Business Location 360 템플릿을 통해 사용자 지정 없이 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다.
Service Catalog 에이전트 경험: 서비스 범주를 필터링할 때 서비스를 신속하게 선택할 수 있습니다. 서비스 이름, 케이스 유형 또는 케이스 유형 설명에 대한 키워드를 사용하여 검색을 활성화합니다. 여러 위치에서 서비스 선택기에 액세스하여 문제를 신속하게 제출할 수 있습니다.
현대화된 활동 스트림: UI(사용자 인터페이스) 응답성과 시각적 매력을 향상시킵니다. 스크롤을 최소화하는 축소 가능한 패널을 통해 화면 공간을 최적화합니다. 관리자가 측면 패널에서 또는 기록 페이지의 탭으로 뷰를 구성할 수 있는 유연한 레이아웃을 제공합니다.

Visa로 구축된 Financial Services Operations

Visa로 구축된 ServiceNow 분쟁 관리: 단일 디지털 경험 및 작업 오케스트레이션 계층을 통해 더 빠르고 정확한 분쟁 해결 및 사기 관리를 제공합니다. 자동화, 경고 및 감사 추적을 통해 원활한 규정 준수를 보장합니다. 최신 Visa 지침과 함께 사전 구성된 통합으로 시간과 비용을 절약하십시오.
Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩: Visa 규칙에 직접 연결된 사전 구축된 설문지 및 이유 코드 매핑을 통해 불필요한 분쟁을 줄이고 유효한 분쟁을 신속하게 해결합니다. 사전 구성된 통합 및 내장된 지속적인 규칙 유지 관리를 통해 Visa 규칙에 대한 수동 업데이트를 최소화합니다. 필요에 따라 추가 Visa 서비스를 원활하게 배포하여 운영 민첩성과 가치 창출 속도를 개선합니다.
Visa 제품군 통합: 보다 정확한 해결과 오류 감소를 위해 플랫폼 간에 거래 및 분쟁 데이터를 동기화합니다. 실시간 구매 상세 정보 및 사기 알림을 통해 분쟁을 방지하고, 사기를 최소화하고, 비용이 많이 드는 지불 거절을 방지할 수 있습니다. 복잡한 다단계 분쟁 및 사기 프로세스를 자동화하여 효율성과 해결 시간을 개선합니다.
분쟁 Agent Workspace: 단일 뷰에서 엔드 투 엔드 분쟁 이력을 통해 분쟁을 더 빠르게 해결합니다. 분쟁 여정의 각 단계에 대해 미리 채워지고 규제에 부합하는 이메일 템플릿을 통해 고객에게 투명한 상태 가시성을 제공합니다. 목적에 맞게 구축된 대시보드에서 관련 작업 및 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 분쟁 에이전트의 효율성을 개선합니다.

보험용 Financial Services Operations

Guidewire Cloud 통합: AWA(Advanced Work Assignment), 프로세스 마이닝, 감사 추적 등을 통해 프로세스를 간소화하여 시간과 비용을 절약합니다. 모든 사용자에게 청구 진행 상황, 상태 업데이트 및 정책 세부 정보에 대한 동일한 실시간 액세스를 제공합니다. 로우코드 도구를 통해 비즈니스 프로세스를 신속하게 사용자 지정합니다.
AWA를 사용하는 Amazon Connect를 통한 음성 라우팅: 중앙 위치에서 모든 고객 참여 채널에 대한 라우팅 규칙을 생성하고 유지 관리합니다. 적절한 기술, 전문 지식 및 역량을 갖춘 최적의 에이전트에게 통화를 할당합니다.채널 전반에서 작업 할당을 관리하여 개별 에이전트의 작업량 균형을 맞춥니다.
포털의 프로세스 경험: 접수부터 완료까지 케이스 수명주기 전반에 걸쳐 고객을 안내합니다. 향상된 작업 추적을 통해 고객 및 에이전트의 케이스 상태 가시성을 향상합니다. 고객이 애플리케이션을 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있도록 하여 가장 편리한 시간에 조치 항목을 해결할 수 있습니다.
서비스 모델 기반 - 비즈니스 위치 360도 뷰: 에이전트가 새 케이스를 생성할 때 비즈니스 위치 컨텍스트를 찾을 수 있도록 전체 뷰를 제공합니다. 현장 관리자에게 여러 에이전시 위치와 동시에 영향을 미치는 모든 문제에 대한 가시성을 제공합니다. Business Location 360 템플릿을 통해 사용자 지정 없이 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다.
Service Catalog 에이전트 경험: 서비스 범주를 필터링할 때 서비스를 신속하게 선택할 수 있습니다. 서비스 이름, 케이스 유형 또는 케이스 유형 설명에 대한 키워드를 사용하여 검색을 활성화합니다. 여러 위치에서 서비스 선택기에 액세스하여 문제를 신속하게 제출할 수 있습니다.
현대화된 활동 스트림: UI(사용자 인터페이스) 응답성과 시각적 매력을 향상시킵니다. 스크롤을 최소화하는 축소 가능한 패널을 통해 화면 공간을 최적화합니다. 관리자가 측면 패널에서 또는 기록 페이지의 탭으로 뷰를 구성할 수 있는 유연한 레이아웃을 제공합니다.

제조

지식 관리 호환성: OT 데이터를 쉽게 액세스할 수 있는 지식베이스 문서로 수집 및 구성하여 빠른 액세스와 효율적인 지식 공유를 가능하게 합니다. 포괄적인 OT 인시던트 분석에서 파생된 실시간 통찰력으로 의사 결정을 개선합니다. 자동화된 지식 워크플로우 및 실시간 데이터 통합을 통해 자원 활용을 최적화합니다.

기술

Service Bridge 개선 사항 - 전송 진단: 관리자에게 제공자 또는 소비자 등록 오류를 경고합니다. 동기화 문제를 사전에 식별하고 관리자에게 문제 상세 정보를 알립니다. 전송 문제를 감지하고 자동으로 수정합니다. 자동 수정이 불가능한 경우 관리자에게 알립니다.
Service Bridge 개선 사항 - 원격 카탈로그 변수 세트 지원: 각 카탈로그 항목에 대해 개별적으로 변수를 만들 필요가 적습니다. 여러 원격 카탈로그 항목에서 재사용할 수 있는 변수 모음을 만듭니다. 단일 원격 기록 생성자로 데이터 세트를 캡처합니다. 세트에서 변수가 수정되면 연결된 모든 원격 카탈로그 항목에 변경 내용이 반영됩니다.
문제 티켓 아웃바운드 알림: Now Platform에서 관심 있는 구독자에게 이벤트 알림을 자동으로 스트리밍합니다. 외부 애플리케이션에 문제 티켓 이벤트를 알립니다. 문제 티켓을 케이스 또는 인시던트와 동일시합니다. 업계 표준 OpenAPI에 부합합니다. Hermes 및 Kafka 기능을 활용합니다.

기술 제공자를 위한 판매 및 주문 관리

기회 관리: 기회를 만들거나 임포트하고, 엔드 투 엔드 판매 주기를 관리하고, 끌어서 놓기에 칸반 뷰를 사용합니다. 요구 분석 질문서를 시작하여 에이전트를 위한 관련 제품 제안을 식별합니다. 상호작용, 이메일 및 약속을 포함한 기회 활동을 관리합니다. 한 번의 클릭으로 기회에서 하나 이상의 견적을 생성합니다.
견적 관리: 제품 구성기를 사용하여 견적을 구성하고 가격을 책정합니다. 견적 수명주기를 관리하고 고객의 요구 사항 또는 제품 구성이 변경됨에 따라 견적 수정을 추적합니다. 고객이 승인한 견적에서 자동으로 주문을 생성합니다.
주문 캡처: 카탈로그 범주, 검색 및 찾아보기, 사용하기 쉬운 주문 캡처를 통해 주문 환경을 개선합니다. 주문 보강으로 주문 캡처 중에 제공되지 않은 필수 데이터를 수집하는 워크플로우를 시작합니다. 최소한의 필수 정보로 주문을 캡처하고 나중에 주문을 보강하여 효율성을 높이고 폴아웃을 줄입니다. 판매 후 참여 중에 판매된 제품의 상업적 이동, 추가, 변경 및 연결 해제(MACD)를 활성화합니다.
주문 이행: 제품, 서비스 및 자원 주문을 분해하고 이행합니다. 자세한 이행 추적을 위해 주문 이행 작업을 자동으로 생성하고 할당합니다. 길고 복잡한 이행 수명주기를 추적하기 위한 주문 타임라인 뷰를 제공합니다. 주문-작업 주문(FSM) 및 주문-프로젝트(SPM) 워크플로우를 지원합니다. 진행 중인 주문 수정 및 위험 추적을 지원합니다.
고객 계약 및 권리: 외부 공급업체 시스템에서 계약을 만들거나 동기화하고 대상 제품, 권리 및 고객 세부 정보에 대한 360도 뷰를 확보합니다. 표준 API를 사용하여 권한 검증을 자동화합니다. 워크플로우를 사용하여 권리 주문을 캡처하고 계약을 생성하여 지원 프로세스 중에 교차 판매 및 상향 판매를 활성화합니다. 에이전트가 권리 수정 또는 취소 요청을 쉽게 시작할 수 있도록 권한을 부여합니다.
Product Catalog 관리: 상업 및 기술 카탈로그 전반에서 복잡한 제품, 번들, 결합된 제품 및 서비스 오퍼링을 지원합니다. 계층적 범주를 사용하여 카탈로그를 빠르게 탐색하고 키워드 또는 코드를 사용하여 검색합니다. 견적 또는 주문에서 컨피규레이터를 시작하고 복잡한 제품 제안을 빠르고 정확하게 구성하고 가격을 책정합니다. 가격 매트릭스 또는 계정 기반 가격 책정을 사용하고 가격 책정 광고 확장을 만들어 외부 가격표에 액세스합니다.

통신

랙 시각화: 랙 장착형 장치 및 작동 상태 보기 빈 랙 공간을 확인합니다. 장비 템플릿을 빈 랙 공간으로 끌어와 변경 워크플로우를 자동으로 시작합니다. 랙 점유율 및 사용률 메트릭을 봅니다.
토폴로지 시각화: 하나 이상의 토폴로지를 동시에 렌더링합니다. 요소를 클릭하여 자세한 정보를 표시합니다. 연결을 클릭하여 요소 간의 관계 유형과 방향을 이해합니다.
계획된 수정: 효과적인 계획을 위해 라이브 연결 및 장비를 복제합니다. 네트워크 인벤토리의 향후 뷰를 반영하기 위해 필요한 설계 변경을 수행합니다. 이후 버전을 라이브로 승격하고 기록 참조를 위해 이전 버전을 보관합니다.
향상된 Service Bridge - 전송 진단: 관리자에게 제공자 또는 소비자 등록 오류를 경고합니다. 동기화 문제를 사전에 식별하고 관리자에게 문제 상세 정보를 알립니다. 전송 문제를 감지하고 자동으로 수정합니다. 자동 수정이 불가능한 경우 관리자에게 알립니다.
향상된 Service Bridge - 원격 카탈로그 변수 세트 지원: 각 카탈로그 항목에 대해 개별적으로 변수를 만들 필요성이 줄어듭니다. 여러 원격 카탈로그 항목에서 재사용할 수 있는 변수 모음을 만듭니다. 단일 원격 기록 생성자로 데이터 세트를 캡처합니다. 세트에서 변수가 수정되면 연결된 모든 원격 카탈로그 항목에 변경 내용이 반영됩니다.
문제 티켓 아웃바운드 알림: Now Platform에서 관심 있는 구독자에게 자동화된 스트리밍 이벤트 알림을 제공합니다. 외부 애플리케이션에 문제 티켓 이벤트를 알립니다. 문제 티켓을 케이스 또는 인시던트와 동일시합니다. 업계 표준 OpenAPI에 부합합니다. Hermes 및 Kafka 기능을 활용합니다.

통신 판매 및 주문 관리

기회 관리: 기회를 만들거나 임포트하고, 엔드 투 엔드 판매 주기를 관리하고, 끌어서 놓기에 칸반 뷰를 사용합니다. 요구 분석 질문서를 시작하여 에이전트를 위한 관련 제품 제안을 식별합니다. 상호작용, 이메일 및 약속을 포함한 기회 활동을 관리합니다. 한 번의 클릭으로 기회에서 하나 이상의 견적을 생성합니다.
견적 관리: 제품 구성기를 사용하여 견적을 구성하고 가격을 책정합니다. 견적 수명주기를 관리하고 고객의 요구 사항 또는 제품 구성이 변경됨에 따라 견적 수정을 추적합니다. 고객이 승인한 견적에서 자동으로 주문을 생성합니다.
주문 캡처: 카탈로그 범주, 검색 및 찾아보기, 사용하기 쉬운 주문 캡처를 통해 주문 환경을 개선합니다. 주문 보강으로 주문 캡처 중에 제공되지 않은 필수 데이터를 수집하는 워크플로우를 시작합니다. 최소한의 필수 정보로 주문을 캡처하고 나중에 주문을 보강하여 효율성을 높이고 폴아웃을 줄입니다. 판매 후 참여 중에 판매된 제품의 상업적 이동, 추가, 변경 및 연결 해제(MACD)를 활성화합니다.
주문 이행: 제품, 서비스 및 자원 주문을 분해하고 이행합니다. 자세한 이행 추적을 위해 주문 이행 작업을 자동으로 생성하고 할당합니다. 길고 복잡한 이행 수명주기를 추적하기 위한 주문 타임라인 뷰를 제공합니다. 주문-작업 주문(FSM) 및 주문-프로젝트(SPM) 워크플로우를 지원합니다. 진행 중인 주문 수정 및 위험 추적을 지원합니다.
고객 계약 및 권리: 외부 공급업체 시스템에서 계약을 만들거나 동기화하고 대상 제품, 권리 및 고객 세부 정보에 대한 360도 뷰를 확보합니다. 표준 API를 사용하여 권한 검증을 자동화합니다. 워크플로우를 사용하여 권리 주문을 캡처하고 계약을 생성하여 지원 프로세스 중에 교차 판매 및 상향 판매를 활성화합니다. 에이전트가 권리 수정 또는 취소 요청을 쉽게 시작할 수 있도록 권한을 부여합니다.
Product Catalog 관리: 상업 및 기술 카탈로그 전반에서 복잡한 제품, 번들, 결합된 제품 및 서비스 오퍼링을 지원합니다. 계층적 범주를 사용하여 카탈로그를 빠르게 탐색하고 키워드 또는 코드를 사용하여 검색합니다. 견적 또는 주문에서 컨피규레이터를 시작하고 복잡한 제품 제안을 빠르고 정확하게 구성하고 가격을 책정합니다. 가격 매트릭스 또는 계정 기반 가격 책정을 사용하고 가격 책정 광고 확장을 만들어 외부 가격표에 액세스합니다.
업계 표준에 맞춤: 가치 실현 시간을 단축합니다. 더 빠르게 수익을 실현할 수 있습니다. 통합을 단순화합니다. 모범 사례 및 조정. 제공 및 유지 관리 비용을 절감합니다.

의료 및 생명 과학

EMR 지원 기능: 문제를 보고하는 단일 작업 시스템을 제공하여 임상의의 번아웃을 완화합니다. 우려 사항을 실시간으로 적절한 팀에 전달하여 문제를 신속하게 해결합니다. 문제를 신속하고 효과적으로 해결하여 치료 시간을 단축합니다.
의료 케이스에 대한 GenAI 사례 요약: 의료 서비스 사례 작업 메모의 포괄적인 요약을 통해 서비스 시간을 단축합니다. 신속한 컨텍스트 수집으로 환자 만족도를 높입니다. 여러 소스의 정보를 종합하여 운영 비용을 절감합니다.

임상 장치 관리

임상 장치 온보딩: 유지 관리, 서비스 계약, 장치 위험 및 감가상각을 효과적으로 관리합니다. 소유권 및 회계 방법을 할당하여 더 면밀한 추적을 활성화합니다. 단일 플랫폼을 통해 온보딩부터 등록 취소까지 장치 수명주기를 최적화합니다.
임상 기기 위험 점수: 포괄적인 채점을 통해 안전성을 강화하고 규정 준수에 대비합니다. 서로 다른 속성을 가진 여러 장치를 관리합니다. 실시간 히트맵을 통해 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
임상 장치 이동: Service Catalog에서 이동 요청을 쉽게 시작할 수 있습니다. 실시간 추적으로 위치 간 이동을 실행합니다. 올바른 장치를 올바른 위치로 이동하여 지연을 줄입니다.
Indoor Mapping: 대화형 맵을 통해 세분화된 위치 상세 정보로 임상 장치를 탐지합니다. 캠퍼스, 건물, 층 및 장소 전체에서 위치 공간 계층 구조를 관리합니다. 공간 데이터 모델을 사용하여 워크플로우를 개선합니다.
작업에 대해 제안된 부품: 작업 주문 소유자에게 관련 부품 권장 사항을 제공합니다. 이력 데이터에서 관련 파트를 제안하여 작업 주문에 대한 조사를 줄입니다. 올바른 부품으로 자원을 예약하여 첫 방문을 성공적으로 수행할 수 있습니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist: 자동화된 작업 주문 요약으로 작업 디브리핑을 간소화합니다. 모바일 장치에서 데이터를 쉽게 입력하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 활동 스트림, 부품 및 부대 작업 전반에 걸쳐 작업 요약을 활용하여 프로세스 준수를 개선합니다.

정부

라이선스 및 허가 플레이북: 시민과 기업에 대한 라이선스 및 허가 제공을 간소화, 디지털화 및 자동화하도록 설계된 맞춤형 플레이북을 구현합니다. 고객이 쉽게 신청하고, 요청 상태를 추적하고, 신속하게 답변을 받을 수 있도록 하여 탁월한 고객 경험을 창출합니다. 공무원이 빠르고 원활하게 신청서를 처리하고, 디지털 사본을 생성하고, 미들 오피스 팀의 진행 상황을 모니터링하도록 안내합니다.

재무 및 공급망 워크플로우

소싱-지급(S2P) 운영

통합된 공급자 외부 공급업체 위험 관리: ServiceNow 타사 위험 관리(TPRM)와 Source-to-Pay 간의 긴밀한 통합입니다. TPRM이 설치되면 Supplier Lifecycle Management와 함께 실사 Playbook을 제공합니다. 온보딩의 일환으로 공급자 실사를 원활하게 실행할 수 있습니다.
추가 타사 통합: Oracle EBS, SAP Ariba, Coupa 및 Workday Financials 스포크에 대한 소스-지불 통합. SAP ECC 및 SAP S/4 HANA 통합 방법에 대한 추가 옵션. Source-to-Pay 통합 프레임워크가 개선되었습니다.
사용 가능성 개선 사항: 양식 제출, 입력 수집, 설문 조사 참여를 포함하도록 직원 작업을 확장했습니다. 사용자가 Source-to-Pay Workspace에서 Supplier Lifecycle Operations를 원활하게 사용할 수 있도록 지원합니다. 공급자 관리자가 공급자를 대신하여 생성할 수 있도록 공급자 케이스를 개선합니다.

ServiceNow 영향

AI 액셀러레이터

비즈니스 목표를 ServiceNow의 AI 솔루션에 맞춥니다. 생성형 AI, Task Intelligence, Predictive Intelligence, 자연어 이해(NLU)를 포함한 AI 기능에 대한 기술 개요 및 데모를 확인하십시오.

인스턴스 관찰자

Instance Observer에 대한 전문가 입문서와 Instance Observer가 플랫폼 상태를 모니터링하고 유지 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. 데이터베이스 증가 요약을 사용하여 성능을 최적화하는 데 도움이 되는 데이터베이스 증가 메트릭의 개요를 확인합니다. 메트릭에는 총 인스턴스 크기 및 증가, 가장 큰 테이블 및 가장 빠르게 증가하는 테이블이 포함됩니다.

구독 관리

플랫폼 소유자에게 모든 인스턴스에 대한 포괄적인 권리 목록을 제공합니다. 계약 시작 및 종료 날짜와 구매한 수량을 확인하고 자격이 있는 애플리케이션을 탐색합니다. 각 인스턴스에 직접 연결하여 특정 할당을 확인하고 관리합니다.

교육 통찰력

Impact 내에서 직접 교육 데이터에 대한 가시성을 확보합니다. 사용 가능한 모든 교육을 최대한 활용할 수 있도록 하여 채택을 가속화하고 비즈니스 가치를 높입니다. 학습 크레딧 소비 및 만료, 교육 기록, 바우처 및 인증 상세 정보, 조직의 계정에 연결된 사용자 등의 상세 정보를 확인합니다.

Microsoft 파트너십

Microsoft Teams와 Now Assist 통합

가상 에이전트의 Now Assist로 더욱 개인화된 셀프 서비스를 통해 평균 해결 시간을 단축합니다. 직원들이 채팅하고, 만나고, 협업할 수 있는 도구 내에서 지식 문서에 대한 간략한 요약을 확인합니다. 직원이 찾고 있는 정보에 대한 답변을 한눈에 빠르게 제공하여 직원 생산성을 높입니다.

Microsoft Teams의 Employee Center 및 M365 개선 사항

마이크로사이트 및 Employee Center 내 알림을 통해 비디오 기반 직원 커뮤니케이션을 제공합니다. AI 검색의 Now Assist로 더 빠르게 답변을 찾습니다. 포함된 경험을 통해 업무 플로우에서 서비스 제공에 대한 직원 피드백과 감정을 캡처합니다.

클라우드 서비스 카탈로그

클라우드 카탈로그 요청에 대해 사전 정의된 템플릿과 안내 설정을 통해 클라우드 프로비저닝 시간을 단축합니다. 거버넌스 정책을 통해 가시성과 통제를 유지합니다. 중앙 집중식 정책 기반 워크플로우를 통해 릴리스 파이프라인(예: ADO) 및 자동화 도구(예: Ansible)를 자동화합니다.

OneDrive를 사용하여 기록의 문서 관리

OneDrive 통합을 사용하여 정책, 증거 요청, 계약, 감사 작업 등에 대한 문서를 관리합니다. Office 365 통합을 통해 Excel, Word, PowerPoint, Visio 등을 사용하여 온라인으로 공동 작업하세요. OneDrive의 모든 버전에 액세스할 수 있는 버전 기록을 유지 관리합니다.

Washington DC 릴리스로 업그레이드

지금 Now Platform Washington DC 릴리스로 업그레이드하십시오. 최신 정보를 유지하는 데 도움이 되는 다음 ServiceNow 자원을 활용하십시오.

워싱턴 DC 릴리스 업그레이드 키트 받기: 새로운 기능, 데모, 주요 리소스 등에 대한 요약을 포함하여 업그레이드를 시작하는 데 필요한 모든 것을 찾으십시오.

ServiceNow 릴리스 및 업그레이드 커뮤니티: ServiceNow 전문가 및 동료에게 질문하고 답변을 듣고, 최신 베스트 프랙티스 및 자원에 액세스하고, 릴리스 및 업그레이드 커뮤니티 이벤트에 등록하여 추가 지원을 받습니다.