모든 Washington DC 기능 및 제품에 대한 하이라이트

기능 및 제품의 주요 내용에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다 Washington DC .

제품 주요 내용을 검토하여 의 새로운 Washington DC기능을 알아보십시오.

애플리케이션 또는 기능	세부사항
AI Search	Genius Results를 사용하여 자연어 쿼리 일반 언어 검색에 대해 간결하고 실행 가능한 답변을 표시합니다. 두 개의 검색어가 있는 검색에 대해 자동 쿼리 재제출을 건너뛰어 검색 성능을 높입니다. 스톱 워드로 정의된 검색어를 유지하여 동의어 검색의 재현 호출 및 일관성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 AI Search 문서를 참조하십시오.
API	스크립트에서 서버 측 JavaScript API를 사용하여 애플리케이션 기능을 변경합니다. 클라이언트 기반 이벤트가 발생할 때마다(예: 양식이 로드되거나 양식이 제출되거나 필드 값이 변경될 때) 클라이언트 API를 실행합니다. 인바운드 REST API를 사용하여 애플리케이션 내의 다양한 ServiceNow 기능과 상호작용합니다. 자세한 내용은 API implementation and reference 문서를 참조하십시오.
외상 매입금 운영	송장 처리 워크플로우를 통해 자동화된 구매 주문서 매칭을 활용합니다. 외부 공급업체 애플리케이션은 통합 외상 매입금 운영 프레임워크를 사용하여 인바운드 송장, 아웃바운드 송장을 처리하고 송장 지불을 승인하기 위해 통합할 수 있습니다. 다양한 통화와 숫자 형식으로 여러 로캘의 송장을 효율적으로 처리합니다. 외상 매입금 운영 는 사용자의 시스템 로캘을 기반으로 송장을 그룹화합니다. 송장의 공급자 이름과 공급자 테이블의 일치를 통해 공급자에게 중복 송장의 알림을 보냅니다.
채택 서비스	새로운 기능을 시작점으로 사용하여 제품 UI에서 제품의 새로운 기능과 기존 기능에 대해 알아봅니다. 제품의 새로운 기능 컨텐츠와 이러한 제품에 필요한 사용자 역할을 참조하십시오. 새로운 기능에 대해 알아볼 수 있도록 에 표시되는 Help Center새로운 기능 탭을 참조하십시오. 자세한 내용은 Adoption services 문서를 참조하십시오.
Advanced Risk	2선 및 3선 위험 사용자가 기록을 검토하고, 피드백을 제공하고, 종결을 모니터링할 수 있는 병렬 검토 및 피드백 워크플로우를 구현합니다. 위험의 관리 보고 애플리케이션을 통해 기록에서 사용할 수 있는 정보를 사용하여 직접 관리 보고서를 Microsoft Word 생성합니다. 자동 저장을 사용하여 사용자가 수행해야 하는 클릭 수를 줄입니다. 객체 기반 위험 평가 방법론의 유지관리 및 유연성을 개선합니다. 하나의 방법론을 사용하여 여러 기록 유형을 평가하거나 여러 방법론을 사용하여 동일한 기록 유형을 평가할 수 있습니다. 여러 위험 평가를 대량으로 승인하고 재할당합니다. 자세한 내용은 Advanced Risk Assessment 를 참조하십시오.
Advanced Work Assignment	최대 대기 시간이 충족되더라도 할당 시간이 초과될 때까지 에이전트 받은 편지함에 pending_accept 상태 작업 항목을 유지하는 시스템 속성이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
에이전트 채팅	요청자, 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 간에 전송되는 대화에 대한 채팅 요약을 자동으로 생성합니다 에이전트 채팅 . 자세한 내용은 Exploring Agent Chat 문서를 참조하십시오.
Agent Client Collector	에이전트 검색, 자동 MID 서버 선택 및 오류 메시지 로깅에 대한 향상된 시스템 속성을 사용하여 정책 및 프레임워크 구성을 모니터링합니다 Agent Client Collector . 구성 데이터 파일을 사용하여 인스턴스의 데이터를 에이전트에 직접 제공합니다. 클라우드의 정책에 대한 Azure 메트릭을 검색합니다. 자세한 내용은 Agent Client Collector 문서를 참조하십시오.
Agent Workspace for HR Case Management	문서를 읽거나 편집해야 하는 사람에 대한 권한 요구 사항을 추가하여 케이스에 첨부된 문서의 보안을 강화합니다. 개인 메모를 사용하여 케이스의 케이스 이력 또는 작업 메모에 포함하고 싶지 않은 민감하거나 빠르게 변경되는 정보를 추가합니다. 자세한 내용은 Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) 문서를 참조하십시오.
CSM용 에이전트 경험	사전 설정, 컨트롤러, 확장점과 같은 논리를 활용하는 기록 페이지를 사용하여 구성을 단순화합니다 CSM Configurable Workspace . 키보드 단축키를 사용하여 사용자 인터페이스에서 일반적인 작업을 수행합니다. 포괄적인 접근성 개선을 통해 규정을 준수하고 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Agent experience을 참조하십시오.
앱 엔진 스튜디오	버전 25.2부터 AES Gen AI를 사용하여 텍스트 프롬프트에서 앱을 만들 수 있습니다. 의 새 모달 Workspace Builder을 사용하여 작업 공간에 누락된 역할을 더 빠르게 추가합니다. 및 에 대한 표준화된 작성기 테마를 AES 활용하십시오 Workspace Builder. (AEMC)에서 앱 엔진 관리 센터 역할 및 앱 생성 요청에 대한 크리에이터 스튜디오 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Build apps using App Engine Studio 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 관리자	애플리케이션 표시기를 사용하여 애플리케이션의 종속성 요구 사항에 대해 알아봅니다. 활동 로그의 진행 상태를 기준으로 옵션을 필터링합니다. 사전 설치 모달 팝업을 사용하여 설치 전에 애플리케이션에 대해 알아봅니다. 종속성이 라이센스가 있어야 함 상태인 경우 설치가 차단되는지 검색합니다. 검색 중인 기준을 충족할 수 있는 애플리케이션을 부분 검색으로 찾습니다. 자세한 내용은 Application Manager 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 포트폴리오 관리	엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 대시보드 페이지가 포트폴리오별 탭에 관련 위젯을 표시하도록 다시 디자인되었습니다. 의TPM 비즈니스 애플리케이션 뷰엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간에서 () 및 Technology Reference Model (TRM) 수명주기 정보를 Gantt 차트 형식으로 봅 기술 포트폴리오 관리 니다. 애플리케이션 비용을 수집하여 TCO(총 소유 비용)로 비즈니스 애플리케이션을 평가합니다. 에서 Strategic Portfolio Workspace 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간의 비즈니스 역량 및 비즈니스 애플리케이션에 대한 로드맵을 보는 작업을 추가했습니다. 기술 포트폴리오 관리 (TPM)는 하드웨어에 대한 기술 표준 설정에 대한 지원을 확장합니다. 하드웨어, 제품 및 제품 수명주기를 TRM 추가하거나 요청합니다. 자세한 내용은 Application Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
Application Vulnerability Response	새 취약성 관리자 작업 공간 방문 페이지의 애플리케이션 취약성 탭에서 모든 또는 사전 필터링된 활성 애플리케이션 취약성의 시각화를 사용하여 활성 애플리케이션 취약성에 대한 전체 요약을 가져옵니다. Invicti 취약성 통합을 사용하여 IAST(대화형 애플리케이션 보안 테스트) 및 DAST(동적 애플리케이션 보안 테스트) 데이터를 임포트합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오Application Vulnerability Response. 자세한 내용은.
Audit Management	클라우드 파일로 문서와 작업 문서를 Audit Management 관리합니다. 클라우드 파일을 임의의 GRC 기록에 연결하고 단일 클라우드 파일을 여러 기록과 공유합니다. 클라우드 파일에 대한 액세스 권한을 관리합니다. 자세한 내용은 Audit Management 문서를 참조하십시오.
인증	ServiceNow® Access Analyzer V2 도구를 사용하여 사용자의 액세스를 비교하고 사용자에게 제공되는 적절한 수준의 액세스 제어를 확인합니다. ID 및 액세스 감사를 사용하여 사용자, 그룹, 역할 및 접근 제어 목록(ACL)에 대한 변경 사항을 파악합니다. 적응식 인증 정책 프레임워크에 세션 검증 컨텍스트를 구성하여 인증 요청을 평가하고 세션 또는 쿠키 하이재킹에 대한 추가 보호 계층을 제공합니다. 인바운드 REST API에 대한 API 키 및 HMAC 토큰을 지원하여 인바운드 웹후크 URL을 안전하게 인증합니다. OIDC 기반 SSO(Single Sign-On) 및 OAuth 기반 아웃바운드 통합을 위한 개인 키 JWT로 OAuth 2.0 클라이언트 인증을 지원합니다. 플랫폼에 대한 인바운드 통합 ServiceNow® 에 대한 OAuth 클라이언트 자격 증명 부여 유형을 지원합니다. 모바일에서 제로 트러스트 액세스 정책을 사용하는 IP, 위치, ID 속성과 같은 필터 기준을 사용하여 세션과 관련된 위험에 따라 특정 세션의 역할 또는 권한을 줄이도록 세션 액세스 정책을 구성합니다. 자세한 내용은 ID 및 인증을 참조하십시오.
Automated Test Framework	수동 테스트를 자동화된 테스트로 대체하여 업그레이드 및 개발 시간을 단축합니다. 테스트를 한 번 설계하고 다른 컨텍스트에서 다른 테스트 데이터 세트와 함께 다시 사용할 수 있습니다. 각 테스트 실행 후 수행된 테스트 데이터 및 변경 내용을 롤백하여 테스트 인스턴스를 깔끔하게 유지합니다. 테스트 도구 모음을 생성하고 예약하여 테스트를 일괄적으로 구성하고 실행합니다. 빠른 시작 테스트 및 테스트 도구 모음을 복사하여 테스트 설계 시간을 단축할 수 있습니다. 사용자 지정 테스트 단계를 만들어 테스트 범위를 확장할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Test your apps with the ATF 문서를 참조하십시오.
Benchmarks	KPI 데이터, 성과 추세 및 표시기 성과표를 제공하는 향상된 사용자 경험을 갖춘 새 Benchmarks 대시보드를 경험해 보십시오. 자세한 내용은 Benchmarks 문서를 참조하십시오.
Business Continuity Management	의 소스 데이터와 관계를 기반으로 비즈니스 영향 평가(BIA)의 종속성에 대한 자동 업데이트를 예약합니다 구성 관리 데이터베이스(CMDB). 애플리케이션에서 BIA 종속성 업데이트에 대한 상세 정보가 포함된 이메일 알림을 받습니다. 및 BIA의 소스 데이터와 관계를 기반으로 계획의 관련 자산에 대한 자동 업데이트를 예약합니다 CMDB . 애플리케이션에서 계획 수립 종속성 업데이트에 대한 상세 정보가 포함된 이메일 알림을 받습니다. , BIA 및 계획의 이벤트 및 연습에서 영향을 받는 자산의 종속성을 CMDB수동으로 추가합니다. 자세한 내용은 Business Continuity Management 문서를 참조하십시오.
클론 관리자 콘솔	간소화된 클론 요청 환경을 경험해 보십시오. 새 일정 도구로 타이밍 충돌을 방지할 수 있습니다. 대시보드를 사용하여 향상된 가시성으로 현재 클론 활동을 볼 수 있습니다. 홈페이지 목록 뷰에서 추가 사용자 지정 옵션을 봅니다. 국제화는 여러 언어로 제공됩니다 클론 관리자 콘솔 . 자세한 내용은 Clone Admin Console 문서를 참조하십시오.
클라우드 비용 관리	에서 클라우드 비용 관리 작업 공간지출 분석 뷰를 사용하여 Kubernetes 클러스터의 지출 세부 항목에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 공유 클라우드 비용을 할당하여 다양한 비즈니스 도메인에서 Kubernetes 클러스터를 포함한 공유 클라우드 서비스의 비용을 관리합니다. 자세한 내용은 Cloud Cost Management 문서를 참조하십시오.
Coaching	의 대시보드를 Coaching 사용하여 분석 Coaching 합니다Next Experience UI. 와 ServiceNow University통합하여 사용자가 기술을 얻을 ServiceNow 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Coaching 문서를 참조하십시오.
공통 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스 기능	할당 대상 필드에서 정정 및 잠재적 담당자에 대해 시스템이 제공한 제안을 사용하여 정정 작업을 할당합니다. 문제 관리자 역할, 문제 관리자 그룹 역할, 할당 대상 역할 또는 할당 그룹 역할이 있는 경우 문제를 업데이트합니다. 자세한 내용은 Governance, Risk, and Compliance 문서를 참조하십시오.
규정 준수 케이스 관리	규정 준수 케이스 또는 요청의 데이터를 사용하는 PDF(Portable Document Format) 보고서를 원활하게 생성합니다. 규정 준수 케이스 및 요청 기록 페이지의 이메일 작성 기능을 사용하여 여러 이해 관계자와 소통합니다. 케이스 관리자가 하나 또는 여러 개의 영향을 받는 관련 영역의 범위를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Compliance Case Management 문서를 참조하십시오.
Configuration Compliance	애플리케이션 워크플로우를 통해 자동으로 우선순위를 지정하고, 할당하고, 해결함으로써 보안 태세 제어 애플리케이션을 통해 감지된 엔터프라이즈 환경의 보안 격차를 해결합니다 Configuration Compliance . 보안 태세 통제 애플리케이션은 별도의 구독이 필요합니다. 새 취약성 관리자 작업 공간 방문 페이지에서 모든 또는 사전 필터링된 활성 테스트 결과에 대한 요약 시각화를 통해 테스트 결과의 전반적인 영향을 분석합니다. 자세한 내용은 Configuration Compliance 문서를 참조하십시오.
Configuration Management Database(CMDB)	CMDB 작업 공간에서 CMDB 데이터 관리자를 사용하여 정책 및 작업을 관리 및 관리하고, 폐기 정의 및 제외 목록을 관리할 수 있습니다. 또한 진행 중인 CMDB 데이터 관리자 프로세스에 대한 분석을 보고 주의가 필요한 잠재적 문제를 탐지할 수 있습니다. CMDB 작업 공간에서 중복 제거 템플릿 라이브러리를 생성하여 중복 제거 작업을 일관되고 대량으로 정정합니다. CMDB Workspace의 CMDB 360 대시보드에 있는 범위 타일의 데이터 범위를 제한하여 클래스에 CMDB 집중합니다. 완성도 CMDB 상태 KPI에서 권장 메트릭으로 추적되도록 권장 사항으로 지정하여 참조 테이블에 채워지지 않은 필드를 식별합니다. 자세한 내용은 Configuration Management 문서를 참조하십시오.
지속적인 인증 및 모니터링	NIST 800-53 개정 버전 5에 속하는 통제에 대해 기본 시스템에서 제공하는 통제 요구사항 레벨의 세분화된 수준에서 통제를 관리할 수 있습니다. 통제 세부 항목을 활성화하는 통제 목표 수준에서 요구 사항을 정의하고 개별적으로 증명할 수 있는 통제 요구 사항을 자동으로 생성합니다. 통제 요구 사항을 부분적으로 상속하고 나머지 요구 사항을 자체 구현하여 하이브리드 통제를 만듭니다. NIST 800-53A에 정의된 평가 절차에 따라 컨트롤을 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Understanding Continuous Authorization and Monitoring 을 참조하십시오.
코어 Now Platform	플로우를 생성하고 원격 테이블에 대한 트리거와 작업을 설정하여 외부 소스에서 데이터를 검색합니다. 검색된 데이터가 큰 경우 원격 테이블에서 확장 용량 기능을 사용합니다. GraphQL 탐색기를 사용하여 GraphQL API를 테스트합니다. 기록이 수정된 직후에 감사를 생성하여 트랜잭션이 취소될 때 누락 감사가 기록될 가능성을 줄입니다. 여러 수준의 관련 기록을 보관할 때 계단식 배열을 관리합니다. 자세한 내용은 Administer the ServiceNow AI Platform 문서를 참조하십시오.
고객 계약 및 권리	계약 및 권리 상세 정보를 캡처하는 유연한 엔드 투 엔드 데이터 모델을 개발합니다. 계약 및 권리 데이터를 공통 데이터 모델에 추가하여 판매된 제품 및 설치 기반 항목과 같은 기존 고객 데이터와의 관계를 설정합니다. 계정 기반 지원 권리부터 복잡한 권리 범위가 있는 서비스 계획을 포함하는 계약에 이르기까지 다양한 기능을 구현하여 고객의 요구를 지원합니다. 계약 및 권리에 대한 엔드 투 엔드 주문 관리 프로세스를 활성화합니다. 계약, 계약 라인 및 권리를 관리하고 수정합니다. 자세한 내용은 Customer Contracts and Entitlements 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 관리(CSM)	음성을 포함한 모든 고객 참여 채널에 대한 라우팅 규칙을 만들고 적절한 기술, 전문 지식 및 역량을 갖춘 최적의 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하여 고객 상호작용을 간소화합니다. 생성부터 완료까지 케이스 수명 주기 전반에 걸쳐 고객을 안내하는 Customer 및 Consumer Service Portal의 안내 프로세스를 통해 고객 경험을 개선합니다. 비즈니스 위치를 포괄적으로 파악하여 고객 서비스 제공을 최적화합니다. P는 케이스를 생성하고 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 데 필요한 위치 컨텍스트를 가진 에이전트를 제공합니다. 동일한 사용자에 대해 내부 및 외부 가상 사용자를 지원하고 한 개인에 대해 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다. 축소 가능한 패널과 최소화된 스크롤을 통해 화면 공간을 최적화하는 개선되고 유연한 활동 스트림 레이아웃으로 에이전트 효율성을 높입니다. 자세한 내용은 Exploring Customer Service Management 문서를 참조하십시오.
데이터 검색	부분 익명화 사용의 데이터 검색 더 나은 통합 새 기본 패턴으로 경험 개선 자세한 내용은 Data Discovery 문서를 참조하십시오.
데이터 개인정보 보호	익명화 페이지에서 바로 테스트를 생성하여 워크플로우 개선 향상된 데이터 개인정보 보호 UI 경험에서 더 많은 인사이트 확보 자세한 내용은 Data Privacy 문서를 참조하십시오.
CSM을 위한 데이터 관리	판매된 제품 테이블의 향상된 데이터 모델 변경 사항으로 워크플로우를 지원합니다. 판매된 제품 및 해당 서비스에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있도록 판매된 제품으로도 모델링되고 계층 구조의 일부인 계약과 권리를 사용합니다. 제품 인스턴스 식별자를 사용하여 신규 및 기존 설치 기반 항목을 식별하고 추적합니다. 단일 사용자에 대해 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없도록 사용자의 ID 가상 사용자를 통합합니다. 이 기능을 사용하면 B2C(business-to-consumer) 서비스를 원활하게 프로비저닝할 수 있습니다. 에이전트가 보고된 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 상황별 데이터를 얻을 수 있도록 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 제공합니다. 자세한 내용은 및를 참조하십시오Data management for Customer Service Management.
Decision Builder	의사 결정 빌더 은(는) 이제 에 통합되었습니다 워크플로우 스튜디오. 및 Playbooks 등의 플로우 디자이너 다른 강력한 도구와 함께 액세스 의사 결정 빌더 하여 결정 테이블을 워크플로우와 원활하게 통합합니다. 300개 행 아래에 전체 결정 테이블을 복제하거나 더 큰 결정 테이블에 대해 결정 테이블 구조(입력 및 열)만 복제합니다. 모든 스크립트에서 결정 테이블을 실행하고 에서 복사 의사 결정 빌더한 결정 테이블 코드 스니펫을 삽입하여 하드 코딩된 논리를 의사 결정으로 쉽게 바꿀 수 있습니다. 결정 테이블의 행을 전략적으로 복제하여 결정 규칙을 작성하는 시간과 노력을 절약합니다. 결정 테이블이 사용되는 관련 객체를 보고 액세스합니다. 자세한 내용은 Decision Builder 문서를 참조하십시오.
위임된 개발	위임된 관리자 기능을 사용하여 위임된 개발 역할을 단순화합니다. 모든 Delegated Development 역량에 액세스할 수 있는 사용자에 대해 개별 역할을 추가할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Delegated development and deployment 문서를 참조하십시오. 위임된 관리자 기능을 사용하여 위임된 개발 역할을 단순화합니다. 모든 Delegated Development 역량에 액세스할 수 있는 사용자에 대해 개별 역할을 추가할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Delegated development and deployment 문서를 참조하십시오.
DevOps 변경 속도	계획 기능의 일부로 리포지토리에서 GitHub 문제를 검색합니다GitHub. GitLab 파이프라인에서 변경 요청 생성, Sonar 스캔, 아티팩트 등록 및 패키지 등록과 관련된 데이터를 수집합니다. DevOpsChangeRelationshipHelper 스크립트를 사용하여 변경 요청과 연결된 데이터를 검색합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
Digital Portfolio Management	페이지를 더 빠르게 로드하고, 솔루션 카드를 개인화하고, 솔루션 주의 필요 속성 및 임계치를 볼 수 있도록 홈페이지를 다시 디자인 디지털 포트폴리오 관리(DPM) 했습니다. 사용 가능한 항목 유형을 업데이트했습니다. 비즈니스 애플리케이션의 모든 애플리케이션 서비스를 표시하기 위해 KPI(핵심성과지표) 그룹 세부 항목 목록이 추가되었습니다. KPI 그룹을 복사하여 모든 하위 KPI 및 매핑을 포함하여 새 KPI 그룹을 생성하는 기능이 추가되었습니다. KPI 세부 정보를 보고 예외를 분석하기 위해 DPM 추가되었습니다프로세스 마이닝. 자세한 내용은 Digital Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
Document Intelligence	추출하려는 문서 영역에서 그리기 도구를 사용하여 테이블에서 데이터를 쉽게 추출할 수 있습니다. 와의 Automation Center통합을 생성하여 자동화를 활용 문서 인텔리전스 하십시오. 자세한 내용은 Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
문서 서비스	복잡한 문서에 서명하는 수동 프로세스를 제거하여 서명 환경을 개선합니다. 문서에서 공동 작업하고 에서 Microsoft SharePoint호스팅되는 첨부 파일을 관리할 수 있습니다. 외부 사용자가 서비스 포털. 자세한 내용은 Document Services 문서를 참조하십시오.
문서 템플릿	동적 토큰을 번역할 템플릿의 언어를 설정합니다. 템플릿의 생성된 출력에 날짜를 표시할 날짜 형식을 설정합니다. 자세한 내용은 Document Templates 문서를 참조하십시오.
동적 변환	IBM Watson Translator Service 스포크는 2024년 사용 중단 공지를 발표했습니다. 에 대한 개요ServiceNow® 동적 변환는 Dynamic Translation 설명서를 참조하십시오. Watson Translator Service 스포크에 IBM 대한 정보는 문서를 참조하십시오IBM Watson Language Translator Service spoke.
EMR Help	EMR에서 직접 의료 서비스 케이스를 생성하여 해결을 촉진하고 임상 효율성을 높이며 환자 결과를 개선합니다. 보다 효율적인 해결 프로세스를 위해 Workspace에서 요청을 이행 EMR Help 하는 동안 상황별 세션 정보를 한눈에 볼 수 있습니다. 포털에서 나가지 않고 제출된 요청 정보의 요약을 EMR Help 검토합니다. 자세한 내용은 EMR Help 문서를 참조하십시오.
ESG 경영	와 ServiceNow Reporting용 Microsoft 365통합하여 포괄적인 서술형 고지사항을 생성합니다. 손쉬운 접근성을 위해 로컬 시스템 또는 원격 저장소에 고지사항을 업로드하십시오. 대시보드의 지속 가능한 IT IT 풋프린트 탭을 사용하여 데이터 센터, 사무실 건물 등의 탄소 이력을 나타내는 글로벌 맵을 보고 가장 에너지 효율적인 시설을 강조 표시합니다. 산출형 메트릭 정의에서 수식 작성기를 사용하여 수식을 직접 생성하면 필요한 모든 데이터에 대한 계산을 수행할 수 있습니다. 고급 위험 평가와 통합하여 자료 주제 및 엔터티에 대한 위험을 평가합니다. 지정된 그룹 내에서 기록 페이지의 관련 목록 및 사용자 인터페이스 페이지 배열을 효과적으로 구성하여 전반적인 페이지 가독성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 ESG 관리 문서를 참조하십시오.
직원 센터	Now Mobile® 앱을 사용하여 뉴스 기사를 보고 승인이 필요한 작업에 액세스합니다. 비디오 호스팅 서비스의 비디오를 사용하여 콘텐츠를 구축합니다. 서식 있는 컨텐츠 또는 뉴스 기사의 HTML 및 CSS 소스 코드를 편집합니다. 직원 경험 피드백 기능을 사용하여 사용자로부터 관련 피드백을 얻습니다. 자세한 내용은 Employee Center 문서를 참조하십시오.
Employee Growth and Development	기회 마켓플레이스를 조직에서 직원이 검색할 수 있는 기회를 공유할 수 있는 통합된 단일 장소로 활용합니다. 직원 성장 및 개발 활동 애플리케이션 사용 대화 Microsoft Outlook 모듈을 통해 직원 또는 관리자와의 대화를 편리하게 예약할 수 있습니다. 대화를 생성하고 예약하는 단계를 간소화하는 간소화된 프로세스를 사용하여 조직 전체에서 대화 모듈 채택을 촉진합니다. 성장 계획을 사용하여 멘토링, 코칭, 리더십 개발, 팀 빌딩 및 교육 혜택을 위한 기회를 개발합니다. 조직 내에서 의미 있는 관계를 만들고 지식, 공유 및 공동 작업의 문화를 육성하는 데 사용합니다 멘토링 . 자세한 내용은 Talent Development Core 문서를 참조하십시오.
암호화 키 관리	클라우드 암호화를 위한 기본, 보조, 읽기 전용 복제본, 게이트웨이(샤드) 및 LCP(Logical Corruption Protection) 데이터베이스에 대한 PostgreSQL 데이터베이스를 지원합니다. LCP 데이터베이스는 읽기 전용 복제본 데이터베이스의 변형입니다. 타임스탬프가 지정된 KMF(Key Management Framework) 서명 [sn_kmf_record_signature] 기록을 사용하여 서명이 발급되는 시기를 봅니다. 3DES 사용 중단을 위해 개선된 사용자 인터페이스의 지침에 따라 GlideEncrypter를 제거합니다. Security Center의 중요 업데이트 앱 내에서 3DES의 전체 및 부분 사용 중단에 대한 정보를 찾을 수 있으며, 3DES를 사용 중단하기 전에 영향을 받는 모든 레거시 password2 필드를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Encryption and Key Management 문서를 참조하십시오.
Enterprise Asset Management	총 자산 비용에 대한 통찰력을 얻고 자산 자산 내에서 전략적 계획 수립 및 실행을 위해 정보를 사용합니다. 또한 경비 내역에 대한 자세한 개요를 확인할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® 모바일 에이전트 자신과 그룹에 할당된 작업 주문 작업을 보고 관리합니다. 에서 개선된 자산 양식을 사용하여 상위-하위 관계가 있는 자산의 작업 상세 정보 및 계층 구조에 대한 가시성을 높일 수 엔터프라이즈 자산 작업 공간있습니다. 관리 센터를 의 모든 구성 및 관리 작업에 엔터프라이즈 자산 작업 공간대한 중앙 허브로 사용합니다. 다중 자산 온보딩 Playbook을 통해 동일한 모델에 대해 여러 자산을 동시에 온보딩합니다. 단일 Playbook을 사용하여 온보딩 프로세스를 안내합니다. 자세한 내용은 Enterprise Asset Management 문서를 참조하십시오.
Event Management	팀 수준에서 커넥터의 소유권과 규칙 실행을 보장하여 일관성과 계층 구조를 유지하면서 팀에 유연성과 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 프로덕션 환경을 변경하지 않고도 프로덕션 환경에서 비프로덕션 환경으로 이벤트 스트림을 생성하여 이벤트 규칙, 이벤트 필드 매핑, 경보 관리 규칙, 경보 상관관계 등을 직접 테스트하고 평가할 수 있으므로 테스트 주기를 단축할 수 있습니다. 자세한 내용은 Event Management 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 관리	정확한 현장 서비스 운영을 위해 구조화된 선형 자산에서 작업 주문 위치를 식별하고 정확히 찾아냅니다. 인벤토리 관리를 간소화하고 유사한 작업 주문에서 설명, 모델 및 관련 기준을 확인하여 올바른 부품에 적시에 접근할 수 있도록 합니다. 현장 서비스 계약업체의 작업을 간소화하고 계약업체의 작업 할당과 관련된 시간 및 비용을 기반으로 결정을 내리는 데 도움이 되는 마켓플레이스를 탐색합니다. 일정 조건이 변경됨에 따라 디스패처를 하루 종일 요청 시 실행할 Schedule Optimization 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
Financial Services Card Operations	에이전트에게 전체 프로세스와 그 안에서의 현재 위치를 완전히 볼 수 있는 수평 Playbook을 구현합니다. 에이전트는 케이스를 작업하는 동안 Playbook을 활용하여 전체 진행률을 모니터링할 수 있습니다. 페이지 왼쪽에 케이스 상세 정보 및 트랜잭션 상태와 같은 필수 정보를 기록하여 지속적인 접근성을 확인합니다. 목록 및 양식 형식을 활용하는 Playbook 활동을 구현하여 사용자 경험을 개선합니다. 자세한 내용은 Financial Services Card Operations 문서를 참조하십시오.
Financial Services Operations Core	재상위가 지정된 테이블과 함께 업데이트된 데이터 모델을 활용하여 데이터 정렬을 개선합니다. 효율적인 수정 스크립트를 사용하여 데이터를 최신 제품 모델 테이블로 원활하게 전송하고 업데이트합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Core 를 참조하십시오.
Visa와의 Financial Services Operations 통합	하위 플로우가 있는 통합 계층을 활용하여 Visa 스포크를 원활하게 사용합니다. 분쟁 에이전트의 작업 부하를 최소화하고 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 전체 카드 분쟁 프로세스를 처음부터 끝까지 효과적으로 관리합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Visa 문서를 참조하십시오.
플로우 디자이너	생성 AI를 사용하여 다단계 플로우를 생성합니다. 내에서 워크플로우 스튜디오엽니다플로우 디자이너. 플로우에서 작업할 때 플로우를 자동으로 저장합니다. 조건이 충족되면 플로우 퍼포먼스 분석 를 시작합니다. 플로우를 편집하는 동안 변경한 내용을 실행 취소합니다. 플로우 다이어그램 작성 뷰를 사용하여 주석을 추가하고 플로우 로직을 시도하십시오. 자세한 내용은 Flow Designer 문서를 참조하십시오.
생성 AI 컨트롤러	최대 토큰 한도를 초과하는 입력이 있는 LLM에 요청할 때 재귀 요약을 사용합니다. 이렇게 하면 생성형 AI 기능을 사용할 때 더 나은 결과를 얻는 데 필요한 중요한 컨텍스트가 요청에 포함됩니다. Aleph Alpha 모델과 통합하고 의 생성형 AI 기능 플로우 디자이너 에서 Luminous LLM을 가상 에이전트 디자이너사용합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Generative AI Controller .
하드웨어 자산 관리 10.0.0	총 자산 비용에 대한 통찰력을 얻고 자산 자산 내에서 전략적 계획 수립 및 실행을 위해 정보를 사용합니다. 의 하드웨어 자산 작업 공간성공 포털 뷰를 통해 애플리케이션의 성숙도를 평가합니다하드웨어 자산 관리. 에서 Lenovo직접 받은 하드웨어 자산 보증 상세 정보에 대한 통찰력을 얻습니다. 의 (TRM)를 사용하여 Technology Reference Model 하드웨어 제품의 온보딩을 애플리케이션 포트폴리오 관리관리합니다. 기능 및 워크플로우에 액세스할 하드웨어 자산 관리 수 있도록 사용자 지정 모델 범주에 하드웨어 자산 관리 대한 (HAM) 라이센스 방법을 간소화합니다. 자세한 내용은 Hardware Asset Management 문서를 참조하십시오.
Health Log Analytics	새 ServiceNow 인프라를 사용하여 확장 가능하고 더 안정적인 방식으로 상태 로그 분석 로그를 스트리밍합니다. 자세한 내용은 Health Log Analytics 를 참조하십시오.
Healthcare and Life Sciences Service Management Core	요청자가 HCLS(의료 및 생명 과학) 케이스를 생성할 수 있도록 향상된 EMR Help 애플리케이션 기능을 활용합니다. 의료 및 생명 과학 데이터 모델 내에서 향상된 데이터 정렬을 사용합니다. Now Assist의 생성형 AI 기능을 사용하여 자동화된 케이스 요약을 활용합니다. 자세한 내용은 Exploring Healthcare and Life Sciences Service Management Core 문서를 참조하십시오.
메시징 서비스	인스턴스의 ServiceNow 이벤트를 사용자 Apache Kafka 환경에 게시하고 짧은 대기 시간으로 외부 시스템에서 많은 양의 Apache Kafka 이벤트를 사용합니다. 외부 시스템에서 메시지 볼륨의 급증 및 버스트를 효과적으로 처리하여 인스턴스에 대한 성능 영향을 최소화합니다. 진단 도구를 사용하여 Hermes 메시지 배달의 상태와 성능을 관리합니다. 자세한 내용은 Hermes Messaging Service 문서를 참조하십시오.
ITOM 클라우드 가속화	ITOM Cloud Governance는 모든 ServiceNow 클라우드 거버넌스 평가 애플리케이션을 수용할 수 있도록 ITOM Cloud Accelerate 브랜드가 변경되었습니다. Experience ServiceNow Cloud Services Catalog 를 사용하여 클라우드 리소스에 액세스 및 관리하고 클라우드 오퍼링을 카탈로그에 게시할 수 있습니다. 새롭게 개선된 요청 콘솔을 탐색하여 리소스의 수명주기와 사용량을 제어합니다.
ITOM Health	Event Management 하이라이트: 생성 AI를 사용하여 생성된 경보 간소화를 서비스 운영 작업 공간고속 목록Now Assist 통해 경보를 보다 효과적으로 조사합니다. 간략한 경보 설명과 실행 가능한 경보 데이터를 활용하여 신속한 경보 분류 및 효과적인 분석을 지원함으로써 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 경보에서 매핑되고 태그 소스에 포함된 정보를 기반으로 하는 미리 정의된 태그를 사용하여 경보 클러스터링 이벤트 관리 을 더 빠르게 시작합니다. 특정 서비스, 우선순위 또는 경보에 집중할 수 있도록 뷰를 고속 목록 구성하고 사용자 및 사용자 그룹에 할당합니다. 경보 미리 보기 창에서 지난 30일 동안 고속 목록 반복된 경보, 유사한 경보 및 인시던트에 대한 데이터를 확인하여 분류 프로세스를 간소화하고 보다 효과적인 근본원인 분석을 수행합니다. 이러한 경보 추세를 통해 경보 패턴을 심층적으로 이해하고 노이즈와 새로운 문제를 구별할 수 있습니다. 커넥터의 규칙 소유권 및 실행이 팀 수준에 있는지 확인합니다. 이러한 방식으로 팀에 유연성과 사용자 지정 옵션을 제공하면서 일관성과 계층 구조를 유지할 수 있습니다. 프로덕션 환경을 변경하지 않고도 이벤트 규칙, 이벤트 필드 매핑, 경보 관리 규칙 및 경보 상관 관계를 직접 테스트하고 평가할 수 있는 프로덕션 환경에서 비프로덕션 환경으로 이벤트 스트림을 생성하여 테스트 주기를 단축합니다. Agent Client Collector 의 주요 기능: 구성 데이터 파일을 사용하여 인스턴스 데이터를 에이전트에 직접 제공합니다. 클러스터에서 Kubernetes 자원을 지속적으로 검색하고 자원 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 변경 사항이 . Health Log Analytics 의 주요 내용: 카탈로그를 통한 확장을 Now Support 요청합니다상태 로그 분석. 새 ServiceNow 인프라를 사용하여 확장 가능하고 더 안정적인 방식으로 상태 로그 분석 로그를 스트리밍합니다.
ITOM Optimization	클라우드 서비스 카탈로그 와 함께 ITOM Cloud Accelerate사용하십시오. 클라우드 서비스 카탈로그 는 (CPG)의 향상되었지만 단순화된 Cloud Provisioning and Governance 기능을 제공합니다. 에서 Cloud Provisioning and GovernanceITOM Cloud Accelerate로 전환할 때 교환 가능한 ITOM 최적화 라이센스를 이동합니다. 플러그인을 사용하여 클라우드 관리자 포털에서 액세스 직원 센터 합니다 클라우드 서비스 카탈로그 . 레거시 클라우드 사용자 포털을 건너뛰고 직접 방문할 직원 센터 수도 있습니다. 자세한 내용은 ITOM Optimization 을 참조하십시오.
ITOM Visibility	관리자 작업 공간을 사용하여 예측 인텔리전스검색 제안에서 애플리케이션을 검색하고 추가합니다. 수평 및 하향식 검색의 경우 새로 만들기 및 고급 검색 및 서비스 매핑 패턴 을 사용합니다. 하향식 검색 기능에서 네트워크 위치 및 MID 선호도를 사용하여 애플리케이션 서비스에 필요한 자원을 더 잘 식별합니다. 의존성 뷰와 서비스 맵 모두의 기능을 결합하는 중앙 집중식 맵을 봅니다. 새 컨텐츠 서비스 프레임워크를 사용하여 패턴을 사용하여 검색되지 않는 애플리케이션 및 장치를 검색합니다. 자세한 내용은 IT Operations Management 문서를 참조하십시오.
ITSM Mobile Agent	당직 근무자가 전화기가 방해 금지 모드에 있는 경우에도 중요 경보에 대한 푸시 알림을 받을 수 있도록 방해 금지 기능 재정의 기능을 활성화합니다. 이 기능을 사용하면 교대조 관리자가 당직 구성원에게 연락하여 이들이 중요 인시던트에 대응할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 ITSM Mobile Agent 문서를 참조하십시오.
ITSM 성공 대시보드	운영 성공 대시보드를 사용하여 조직의 일상적인 운영의 효율성과 효과성을 측정합니다. 전용 KPI를 사용하여 조직의 프로세스 내에서 for IT Service Management 성과를 Now Assist 추적합니다. 자세한 내용은 ITSM Success Dashboard indicators 문서를 참조하십시오.
인시던트 관리	sn_incident_task_assigned_user 역할을 사용하여 에이전트의 읽기 및 쓰기 권한을 관리합니다. 자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
산업 프로세스 관리자	장비 모델 엔터티 기록이 생성된 후 하나 이상의 장비 모델 엔터티의 상위 항목을 수정합니다. 새로운 AMAZING(Automated Mapping Across Zone-based IP Network Groups) 역할을 사용하여 OT 서브넷 매핑 레코드에 액세스하고 편집할 수 있는 사용자를 제어합니다. 새 사용자 기준 보안 모델을 사용하여 사이트 및 장비 모델 엔터티에 대한 액세스를 제어하고 편집합니다. 자세한 내용은 Industrial Process Manager 문서를 참조하십시오.
인스턴스 데이터 복제	생산자 인스턴스의 데이터를 여러 부서와 비즈니스 단위에 걸쳐 하나 이상의 소비자 인스턴스로 복제하여 데이터를 동기화된 상태로 유지합니다. 회사의 여러 조직에서 일관된 데이터를 유지 관리합니다. 생산자 및 소비자 인스턴스에서 sys_ids이 다른 기록을 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Instance Data Replication 문서를 참조하십시오.
통합 허브	Stream Connect 메시지 복제를 사용하여 로컬 Apache Kafka 환경에서 데이터를 복제함으로써 Stream Connect 통합을 간소화합니다. 개선된 OpenAPI 단계를 사용하여 외부 공급업체 REST 웹 서비스와 통합합니다. 온프레미스 권한 부여 서버로 OAuth 클라이언트 자격 증명 권한 부여 유형을 인증하고 인증에 성공한 후 해당 리소스 서버와 통합합니다. ECC 큐로 이동하기 전에 서명할 호출 스택의 레코드에 대한 다중 계층 호출자 검사로 향상된 코드 서명 기능을 사용합니다. 자세한 내용은 Integration Hub 문서를 참조하십시오.
CSM용 인텔리전스	문서 분류 규칙 기능을 사용하여 수신 문서를 분류함으로써 효율성과 자동화를 향상합니다. 모델 교육 중에 예측 성과를 보고 예측 방법으로 자동 채우기 또는 권장 사항에 대한 기본 설정을 결정합니다. 내부 사용자를 위해 결정 트리를 서비스 포털 렌더링합니다. 현재 결정 트리에서 활성화된 하위 트리를 재사용하여 결정 트리를 다시 만드는 노력을 줄입니다. 자세한 내용은 Intelligence 문서를 참조하십시오.
Journey Designer	지원되는 작업 유형에 대한 대량 업데이트가 에 Journey Designer추가되었습니다. 유사한 작업 유형을 가진 유사한 여정 유형이 식별되며 이는 단일 작업으로 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Journey designer 문서를 참조하십시오.
Knowledge Management	Next Experience 어두운 테마는 Agent Mobile 애플리케이션에서 Now Mobile 앱 사용할 수 있습니다. 지식 관리 내의 Configurable Workspace 구성요소는 접근성 향상을 위해 리플로우를 지원합니다. 자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
현지화 프레임워크	번역 요청 및 이행을 위한 새로운 허브-스포크 모델을 사용하여 인스턴스를 보다 원활하게 현지화합니다. 업데이트 세트가 있는 인스턴스 간에 번역을 이동하여 모든 사용자의 현지화 환경을 표준화합니다. 현지화된 컨텐츠를 보다 세밀하게 제어하기 위해 범위가 지정된 애플리케이션 내에서 번역을 생성합니다. 자세한 내용은 Localization Framework 문서를 참조하십시오.
MID Server	컨테이너화된 MID 서버Linux의 경우 OpenShift on Linux를 사용합니다. 모듈 액세스 정책(MAP)의 새로운 "거부" 기본 동작으로 무단 액세스를 방지합니다. dist-upgrade 래퍼 수준에서 디버그 로그를 활성화하고 upgrade-wrapper-override.conf로 구성을 수정하여 변경 사항을 테스트합니다. 자세한 내용은 MID Server 문서를 참조하십시오.
Manager Hub	팀의 현재 기술과 목표 기술을 이해합니다. 팀의 기술, 숙련도 수준 및 팀 구성원의 기술 격차에 대한 개요를 확인합니다. 자세한 내용은 Manager Hub 문서를 참조하십시오.
멘토링	조직 내에서 의미 있는 관계를 형성하고 지식 공유 및 협업 문화를 조성합니다. 손쉽게 멘티 또는 멘토로 등록하고 전문 분야, 기술 및 관심 분야를 포함한 관련 정보로 프로필을 개인화하십시오. 목표, 관심사 및 전문성에 따라 멘티와 멘토를 연결하는 지능형 매칭 알고리즘을 멘토링 활용합니다. 멘토와 멘티 모두에게 정보를 보내는 중요한 레이어 역할을 하는 매칭 인사이트 카드를 사용합니다. 토론(대화)을 활용하여 참여를 유도 멘토링 합니다. 자세한 내용은 Mentoring 문서를 참조하십시오.
Mobile Platform	모바일 해결 메모 생성을 사용하여 작업 주문 작업 종결 메모를 생성합니다. 실시간 조건에 따라 구성 가능한 팝업을 표시합니다. 향상된 데이터 시각화 사용자 경험의 이점을 누릴 수 있습니다. 사용자의 알림 설정에 관계없이 중요로 정의된 알림을 사용자에게 전송합니다. 모바일 앱 작성기 이제 와 통합 Mobile Publishing 되어 관리자가 하나의 도구에서 사용자 지정 브랜드 앱 요청을 관리하고 모바일 앱을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Mobile Platform 문서를 참조하십시오.
Natural Language Query를 참조하십시오.	영어 검색에 대한 전역 검색에 통합 자연어 쿼리 합니다. 실패한 쿼리에 대해 포함된 Now LLM 폴백을 사용합니다. NLQ 로그에서 쿼리 결과가 생성된 방법을 추적합니다. 자세한 내용은 Natural Language Query 문서를 참조하십시오.
Next Experience	언어, 날짜 및 시간 형식, 시간대 기본 설정에 대해 새로운 "언어 및 지역" 사용자 기본 설정 그룹이 추가되었습니다. 통합 탐색 영역에 대한 접근성이 개선되었습니다. 사용자 인터페이스에서 일반적인 작업을 수행할 수 있는 새로운 키보드 단축키입니다. 사용자 가장 UI가 개선되었습니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.
Next Experience 구성요소	사전 구축된 시스템 또는 사용자 지정 구성요소를 사용하여 풍부한 UI 환경을 빌드합니다. API 참조, 사용 지침 및 ServiceNow® UI 빌더 설정 설명서를 보려면 Next Experience 구성요소개발자 사이트 Next Experience 구성 요소 문서를 참조하십시오. JavaScript 프레임워크, 변경할 수 없는 데이터 및 간단한 작업 처리기와 같은 일반적인 웹 구성 요소 패턴 및 원칙을 사용합니다. 여러 사용자 인터페이스에서 구성요소를 재사용하여 최종 사용자를 위한 응집력 있는 환경을 만듭니다. 미리 설정된 속성 값을 사용하여 구성요소에 대한 속성 및 이벤트 핸들러를 자동으로 구성하면 구성요소를 페이지에 추가할 때 해당 구성요소가 작동할 준비가 됩니다. 사전 설정은 구성요소에 대한 데이터 자원 역할을 하는 컨트롤러에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Automatically configure components using presets 및 Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature) 문서를 참조하십시오. 접근성을 위해 업그레이드된 구성요소입니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 접근성 정보 섹션을 참조하세요.
Next Experience 개발자 도구	추가 기록 옵션, 이벤트 테이블의 보기 및 데이터 보기 관점을 사용하여 페이지의 성능을 테스트하고 분석하는 방법을 확장합니다. 자세한 내용은 Next Experience 개발자 도구를 참조하십시오.
알림	RFC3463에 따라 반송 메일을 생성하는 것으로 알려진 ID로 이메일 보내기를 제한하고 관리자가 차단된 ID를 제어할 수 있도록 합니다. 클라이언트 자격 증명 흐름을 사용하여 아웃바운드 이메일에 대해 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 이메일 계정을 구성합니다. RFC3463에 따라 반송 메일을 생성하는 것으로 알려진 ID로 이메일 전송을 제한합니다. 자세한 내용은 Notifications 문서를 참조하십시오.
알림	을 사용하여 작업 기록에서 전화 회의를 시작하거나 SMS를 보낼 수 있는 사람을 제어합니다 알림. 자세한 내용은 Notify 를 참조하십시오.
Now Assist	제품 내 사용자 역할별로 기술을 제한 Now Assist 하여 생성 AI 기능에 액세스할 수 있는 사용자를 구성합니다. 기술을 사용할 수 있는 시기를 Now Assist 제어하는 필드를 기반으로 하는 조건을 추가합니다. 사용자에게 데이터 스튜어드 역할을 할당하여 인스턴스의 데이터 공유 및 생성 AI에 관한 결정을 내릴 수 있는 사람을 결정합니다. 여정 검사 목록을 참조 Now Assist 하여 인스턴스에 대한 생성형 AI 구현을 안내합니다. IT 티켓 상태 및 보류 중인 승인을 확인하는 LLM 기반 가상 에이전트 주제입니다. 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오.
크리에이터용 Now Assist	텍스트 프롬프트에서 애플리케이션 생성 텍스트 방향에서 Playbook을 생성합니다. 을 사용하여 Now Assist플로우 개요를 미리 보고 다시 작성합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Creator 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist	케이스 기록의 필드에 조건을 추가하여 케이스에 대한 기술 및 해결 메모 요약을 사용할 수 있는 시기를 결정합니다. 사용자 역할별로 케이스 요약 및 해결 메모 생성 기술의 가용성을 제한합니다. 케이스 및 해결 메모 요약의 활동에 역할을 부여하여 환각을 줄이고 요약 품질을 개선합니다. 참조 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 자세한 내용은.
HR Service Delivery용 Now Assist(HRSD)	에이전트는 에서 HRSD용 Now Assist제공하는 생성형 AI 기술 및 기능을 사용하여 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 문서를 참조하십시오.
IT Operations Management(ITOM)용 Now Assist	생성 AI를 사용하여 생성된 경보 간소화를 통해 경보를 Now Assist 보다 효과적으로 조사하고 해결합니다. 사람이 읽을 수 있는 간단한 경보 설명과 실행 가능한 경보 데이터를 활용합니다. 신속한 경보 환자 분류 및 효과적인 분석을 통해 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
On-Call Scheduling	위임자 기록을 다른 사용자에게 할당하여 에스컬레이션 정책에 구성된 대로 당직 에스컬레이션 알림을 위임합니다. 그룹이 전역 사용자를 수용할 수 있도록 선호하는 주의 첫 번째 요일을 선택합니다. SSO 인증으로 달력을 다운로드하거나 구독하여 예정된 당직 순환에 대한 알림을 받습니다. 자세한 내용은 On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오.
Operational Resilience	운영의 연속성 관점에서 엔드 투 엔드 비즈니스 서비스 복원력을 추적합니다. 운영 위험 및 규정 준수 관점에서 엔드 투 엔드 비즈니스 서비스 복원력을 추적합니다. 애플리케이션 홈페이지의 Operational Resilience 가상 사용자에 따라 보고서를 표시합니다. 의 소스-데이터 관계를 기반으로 비즈니스 서비스에 대한 종속성 매핑을 구성 관리 데이터베이스(CMDB)자동으로 채웁니다. BIA(비즈니스 영향 평가)의 소스-데이터 관계를 기반으로 비즈니스 서비스에 대한 의존성 매핑을 자동으로 채웁니다. 자세한 내용은 Operational Resilience 문서를 참조하십시오.
Operational Technology 인시던트 관리 v2	할당 규칙을 만들어 올바른 사용자 또는 사용자 그룹에 OT 인시던트 기록을 자동으로 할당합니다. 인시던트 번호와 짧은 설명을 포함하는 제목 필드가 자동으로 채워진 OT 인시던트 기록에서 직접 이메일을 보내 시간을 절약합니다. 보다 논리적인 방식으로 작업을 그룹화할 수 있도록 OT 인시던트에 여러 OT 장치 및 장비 모델 엔터티를 추가합니다. 자세한 내용은 Operational Technology Incident Management 문서를 참조하십시오.
운영 기술 지식 관리	지식 관리자 및 지식 사용자에 대한 OT 지식베이스를 구성하여 지식 문서를 추적합니다. 애플리케이션과 함께 운영 기술 인시던트 관리 사용하는 경우 OT 인시던트와 관련된 모든 지식베이스 문서를 찾아보십시오. 지식과 솔루션을 기록합니다. OT 인시던트 기록을 통해 산업용 작업 공간 또는 OT 인시던트 기록에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다. 가능한 지식 격차를 모니터링합니다. OT 인시던트 기록에서 지식 격차를 보고하고 관련 피드백 작업을 사용자에게 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Operational Technology Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
Operational Technology Manager	에서 사용할 수 있는 산업용 작업 공간새로운 OT 장치 방문 페이지 탭을 사용하여 중앙 위치에서 OT 장치 데이터를 모니터링합니다. OT에 IT를 재할당하기 위한 대량 업데이트 규칙 세트 기능을 사용하여 예약된 작업을 통해 IT 하드웨어를 OT 장치로 자동 변환합니다. 구성 관리 데이터베이스(CMDB) OT 클래스 모델 업데이트 및 UI 개선 사항을 사용합니다. OT POWER(워크시트 항목 검토) 도구 업데이트 및 UI 개선 사항을 사전 임포트합니다. 자세한 내용은 Operational Technology Manager 문서를 참조하십시오.
Operational Technology Vulnerability Response	에서 사용할 수 있는 산업용 작업 공간새로운 OT 취약성 방문 페이지 탭을 사용하여 중앙 위치에서 취약성 데이터를 모니터링합니다. 의 새 Operational Technology Vulnerability Response 로운(PA) 대시보드 산업용 작업 공간를 사용하여 초기 분석 및 탐지부터 억제 또는 정정에 이르기까지 OT 취약한 항목(VI)의 볼륨, 성능 및 진행 상황을 추적합니다. 자세한 내용은 Operational Technology Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
기회 관리	요구 분석 설문지를 통해 고객의 요구와 요구 사항을 파악하여 제품 권장 사항을 생성합니다. 플랫폼에서 기회를 ServiceNow 만들거나 다른 외부 공급업체 시스템에서 기회 데이터를 가져옵니다. 기회를 판매 견적으로 쉽게 변환할 수 있습니다. 자세한 내용은 Opportunity Management 문서를 참조하십시오.
주문 관리	주문 타임라인 뷰를 사용하여 중앙 위치에서 도메인 주문 및 주문 작업의 상태를 추적합니다. 주문 이행을 시작하기 전에 주문을 캡처하고 추가 주문 정보로 보강하여 주문 폴아웃을 방지하고 해당 주문 및 주문 라인 항목에 대한 보강 작업을 생성하는 워크플로우를 트리거합니다. 자세한 내용은 Order Management 문서를 참조하십시오.
통신, 미디어 및 기술을 위한 Order Management	주문 타임라인 뷰를 사용하여 중앙 위치에서 도메인 주문 및 주문 작업의 상태를 추적합니다. 주문 이행을 시작하기 전에 주문을 캡처하고 추가 주문 정보로 보강하여 주문 폴아웃을 방지하고 해당 주문 및 주문 라인 항목에 대한 보강 작업을 생성하는 워크플로우를 트리거합니다. 제품 및 서비스 주문 API를 사용하여 소비자 주문을 생성하고 에서 이행합니다 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. 자세한 내용은 Order Management 문서를 참조하십시오.
암호 재설정	사용자가 만료에 따라 Soft PIN의 향상된 보안을 경험할 수 있습니다. 암호 재설정 관리자로서 보장되고 안전한 소프트 PIN 등록을 위해 소프트 PIN 만료 설정을 구성합니다. 프로세스에 대한 보안 점수를 봅니다 암호 재설정 . 점수에 따라 프로세스의 잠재적인 구성 개선 사항에 대한 알림을 받게 됩니다. 이 password_reset.request.max_email 속성을 사용하여 사용자가 24시간 내에 이메일을 통해 "암호 재설정" 링크를 받을 수 있는 최대 횟수를 설정합니다. 자세한 내용은 Password Reset 문서를 참조하십시오.
Performance Analytics	중요한 프로세스 메트릭 및 추세를 추적합니다. 조직 목표에 대한 프로세스 상태와 동작을 측정합니다. 프로세스 패턴과 잠재적인 병목현상이 발생하기 전에 이를 식별합니다. 자세한 내용은 Performance Analytics 문서를 참조하십시오.
플랫폼 분석 경험	경험을 활성화하여 분석 소비를 플랫폼 분석 현대화하고 단순화합니다. 분석 데이터에서 의미 있는 인사이트를 도출하여 시청자의 직접적인 의사 결정을 지원할 수 있습니다. 시계열에 날짜 범위를 설정하고 차트에서 값이 선택될 때 동작을 사용자 지정하는 기능으로 뷰어 상호 작용을 개선합니다. 자세한 내용은 Platform Analytics experience 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오의 Playbook	프로세스는 이제 빌더와 플레이북 경험에서 모두 호출 Playbooks 됩니다. 다음에서 작성기 Playbooks 열기 워크플로우 스튜디오. 워크플로우 스튜디오 워크플로우 소유자가 한 곳에서 Playbook, 플로우, 하위 플로우, 작업 및 결정 테이블을 작성, 구성 및 모니터링할 수 있습니다. 전체 Playbook을 다시 시작하거나 특정 활동 또는 스테이지에서 다시 시작합니다. 동적 입력을 사용하여 선택한 카탈로그 항목, 선택한 결정 테이블 또는 REST API 응답과 같은 다른 입력의 값을 기반으로 특정 필드 세트를 표시하도록 활동을 구성합니다. 권리가 있는 테이블에서 Playbook을 트리거합니다. 자세한 내용은 이 릴리스에서 제거 됨 섹션을 참조하세요. 릴리스 25.2부터 생성형 AI를 사용하여 생성 Playbook 윤곽선. 자세한 내용은 Exploring Playbooks 문서를 참조하십시오.
Policy and Compliance Management	와 통합 Google Drive하여 정책을 수정하고 정책 텍스트를 주기적으로 업데이트하십시오. 정책 작성 및 다시 표시 기능을 사용하여 정책 소유자와 검토자가 정책을 공동 작업, 검토 및 수정할 수 있도록 합니다. 정책 기록에 동적 승인 구성을 설정합니다. 정책 유형, 소스 테이블, 상태 및 필터 조건과 같은 다양한 동적 조건을 기반으로 승인 수준과 규칙을 정의합니다. 자세한 내용은 Policy and Compliance Management 문서를 참조하십시오.
포트폴리오 계획	사용자 지정 가능한 새 위젯을 사용하여 예산, EAC, 편차, 경비 유형별 계획 및 실제 비용 세부 항목과 같은 재무 정보를 봅니다. Excel 또는 CSV 형식으로 재무 정보를 비즈니스 이해 관계자와 공유하는 익스포트 옵션입니다. 작업 요구사항을 충족하기 위해 계획된 비용과 관련이 없는 Expense Line을 생성하여 계획되지 않은 경비를 기록하고 관리합니다. 우선순위 지정 Microsoft 의 목록 뷰에서 포트폴리오 계획 항목의 데이터를 Excel 또는 CSV 파일로 익스포트하여 데이터를 공유하고 비즈니스 이해 관계자와 공동 작업합니다. 자세한 내용은 Portfolio Planning 문서를 참조하십시오.
Predictive Intelligence	클러스터링 및 유사성 솔루션에 대해 미리 학습된 모델을 사용하면 고유한 단어 말뭉치 없이도 솔루션을 보다 효율적으로 생성할 수 있습니다. 기존 회귀 솔루션을 편집하고 교육할 수 있지만 이것으로 Washington DC 시작하는 회귀 솔루션은 새로 만들 수 없습니다. 참조 예측 인텔리전스 자세한 내용은.
Privacy Management	개인정보 보호 케이스 관리 애플리케이션을 사용하여 개인정보 위반 및 불만 사항을 보고하고 관리합니다. 통합을 RadarFirst 활용하여 개인정보 보호 케이스 관리 개인정보 보호 인시던트 위험 평가를 자동화하고 명확하고 실행 가능한 알림 의무를 신속하게 확보합니다. 개인정보 보호 역할을 가진 사용자가 처리 활동, 통제 등의 양식에서 작업할 때 개인정보 보호로 자동 설정되는 기능 도메인 필드를 참조하십시오. 자세한 내용은 Exploring Privacy Management 문서를 참조하십시오.
사전 예방적 서비스 경험 워크플로우	통신 문제 티켓 알림 기능을 사용하여 생성된 문제 티켓 인시던트 또는 케이스의 상태에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Proactive Service Experience Workflows 문서를 참조하십시오.
프로세스 마이닝	프로젝트 빌더 도입 새로운 자동 찾기 탐지기 도입 요약 및 인사이트 페이지 개선 사항 프로세스 마이닝 그래프 개선 사항 마이닝 요약 도입됨 자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.
Product Catalog 관리 및 가격 관리	관련 가격 책정이 있는 판매 가능한 엔터티인 제품 오퍼링을 사용하여 상업용 카탈로그를 생성합니다. 에이전트에게 판매 견적 및 제품 주문의 구성과 가격 책정을 단순화하는 인터페이스를 제공합니다. 선택한 고객 계정에 대한 가격 목록을 생성할 수 있는 계정 기반 가격 책정을 지원합니다. 가격 매트릭스를 사용하여 제품 및 비제품 속성 기반 가격 책정을 포함한 복잡한 제품 오퍼링의 가격 책정을 통제합니다. 자세한 내용은 및를 Pricing Management 참조하십시오Product Catalog Management.
프로젝트 포트폴리오 관리	자원 계획을 프로젝트 및 수요의 자원 할당으로 마이그레이션하고 를 사용하여 ServiceNow® 프로젝트 작업 공간자원 할당 작업을 수행합니다. 비용 계획을 프로젝트 및 수요에 대한 속성 기반 인건비로 마이그레이션합니다. Agile 에픽에 대한 인건비를 생성합니다. 프로젝트 및 수요의 기준선을 다음으로 마이그레이션 Next Experience 자세한 내용은 Explore Project Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
프로젝트 워크플레이스	할당된 예산, EAC, 편차, 계획된 비용 및 실제 값 세부 항목과 같은 재무 상세 정보를 볼 수 있는 사용자 지정 가능한 위젯입니다. 재무 비용 또는 기준선 비교 정보를 Excel 또는 CSV 파일로 익스포트하여 비즈니스 이해 관계자와 재무 정보를 공유합니다. 예상 계획된 비용과 관련이 없는 계획되지 않은 경비를 충족하는 경비 라인을 생성합니다. 범위가 해제된 비용 계획을 삭제하여 재무를 효율적으로 관리합니다. Financials and Sourcing and Procurement Operations 간의 통합 솔루션을 사용하여 구매 요청 비용을 프로젝트와 연결하여 재무를 파악합니다. 자세한 내용은 Strategic Planning 문서를 참조하십시오.
Public Sector Digital Services	외부 공급업체 소프트웨어를 사용하지 않고 Playbook 내의 한 모달에서 발급된 라이선스 또는 허가 문서의 사본을 생성합니다. 구성원이 Government Service Portal에서 애플리케이션 프록시를 사용하여 다른 사용자를 대신하여 애플리케이션을 준비할 수 있도록 라이센스 및 허가 플레이북합니다. 요청에 접촉 창구를 추가하여 여러 당사자를 라이센스 및 허가 신청에 연결합니다. 요금 요약 카드를 사용하여 라이센스 또는 허가 요청과 연결된 모든 수수료 라인 항목의 누계를 봅니다. 신청자가 검사 통과에 필요한 변경 사항을 수행할 수 있도록 Playbook에서 직접 추가 검사를 요청합니다. 자세한 내용은 Public Sector Digital Services 를 참조하십시오.
견적 관리	관련 가격 책정이 있는 제품 카탈로그에서 제품 오퍼링을 선택하고 구성하여 판매 견적을 생성합니다. 견적의 여러 수정을 생성하여 고객의 변경 내용을 추적합니다. 견적 내에서 가격을 조정하여 판매를 촉진할 수 있습니다. 견적을 판매 주문으로 쉽게 변환할 수 있습니다. 자세한 내용은 및를 Sales and Order Management 참조하십시오Quote Management.
Regulatory Change Management	에서 규제 경보를 작업 공간수동으로 생성합니다. Excel 기반 임포트 템플릿을 사용하여 경보를 애플리케이션에 대량으로 임포트합니다 규제 변경 관리 . 자세한 내용은 Regulatory Change Management 문서를 참조하십시오.
자원 관리 워크스페이스	자원 카드를 생성하여 자원 보드를 구축하고 모든 자원 작업 시간과 할당되지 않은 작업을 봅니다. 사용자 지정 쿼리를 만들어 필터를 사용하여 할당되지 않은 작업을 필터링합니다. 뷰에서 자원 관리 워크스페이스 나가지 않고 자원 할당 작업을 수행합니다. 통합을 사용하여 작업 소유자와 공동 작업합니다 Microsoft Teams . 경고 아이콘을 사용하여 과다 사용된 자원을 식별합니다. 자세한 내용은 Resource Management Workspace 문서를 참조하십시오.
Robotic Process Automation(RPA) Hub	포함된 작업 자동화 기능을 사용하여 양식, Playbook, 작업 공간 등에서 유인 봇 프로세스(유인 자동화라고도 함) ServiceNow 를 트리거합니다. 에서 외부 자격 증명 저장소 기능을 RPA Hub활성화하여 다양한 외부 저장소에서 사용자 이름 및 암호와 같은 중요한 정보를 안전하게 검색합니다. 프로세스 실행 로그를 플랫 파일을 통해 읽을 수 있는 형식으로 저장합니다. 에서 봇 프로세스 동작의 수명 주기 단계 상태 변경, 프로세스 중지 동작, 프로세스 중지 하위 플로우와 같은 새로운 동작과 하위 플로우를 사용하여 플로우, 하위 플로우, API를 통해 RPA 통합을 더욱 구체화할 수 플로우 디자이너 있습니다. 향상된 범용 앱 커넥터. 자세한 내용은 Robotic Process Automation (RPA) Hub 를 참조하십시오.
보안 센터	새 중요 업데이트 도구를 사용하여 시스템 권장 업데이트를 구현합니다. 새로운 강화 설정 기준 v2.0을 구현하는 향상된 보안 강화 도구를 사용합니다. 자세한 내용은 , , 및 Deleted hardening settings 를 참조하십시오Customer Actions. Updated hardening settingsNew hardening settings for baseline version 2.0
Security Incident Response	팀 구성원, 고객 및 기타 이해 관계자를 포함한 전화 회의를 통해 고객 문제를 해결합니다. 보안 인시던트의 사용 및 정의 메트릭을 통해 MTTR(평균 수리 시간) 정보를 캡처합니다. 에서 스캔 요청을 모니터링하고 보안 인시던트를 위험 관리 팀에 보안 인시던트 응답 작업 공간위험 이벤트로 보고합니다. 에서 직접 보안 인시던트 응답 작업 공간보안 인시던트에 대한 고객 서비스 케이스를 생성하고 고객 서비스 관리(CSM) 팀에서 추적합니다. VirusTotal 통합에는 통합에 대한 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 위협 조회를 위한 해시로 URL을 보내는 옵션이 제공됩니다.
보안 태세 통제	애플리케이션에 포함된 정책을 사용하거나 자체 정책을 생성하여 보안 도구 범위, 보안 도구의 내부 구성 표준 준수, 취약성과 관련된 중요한 조합 및 가능한 인터넷 노출에 대한 자산을 감사하고 모니터링합니다. 대시보드에서 사용자 지정 인사이트를 생성하고 자산 보안 태세에 대한 중요한 메트릭을 모니터링합니다. 위험 계산기 및 정정 대상 규칙에서 Vulnerability Response 보안 태세 통제의 인사이트을 통해 우선순위 취약성을 식별하고 해결 방법을 도출합니다. 보안 태세 통제 정책의 결과를 로 게시하여 보안 격차에 대한 수정 워크플로우를 자동화합니다 Configuration Compliance. 자세한 내용은 Security Posture Control(보안 태세 제어 )을 참조하십시오.
CSM용 셀프 서비스 및 옴니채널 계약	케이스 뷰에서 개선된 활동 스트림 UI를 사용하여 케이스 관련 활동을 보다 효과적으로 모니터링합니다. 연결된 (PAD) 프로세스가 있는 케이스 기록에 대해 안내 접수를 Playbooks 구현합니다. Playbook 단계를 탐색하여 접수 프로세스를 완료합니다. 또한 고객은 케이스 수명주기의 엔드 엔드 시각화를 통해 케이스를 볼 수 있습니다. (AWA)를 라우팅 엔진으로 사용하여 인스턴스와 Amazon Connect 음성 통화의 통합을 간소화합니다ServiceNow®.고급 작업 할당 와의 가상 에이전트통합을 통해 더 많은 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 , Self-service for Customer Service Management및 Playbooks for Portals 를 참조하십시오Omnichannels for communicating with customers.
Service Bridge	중앙 집중식 오류 보고 테이블을 사용하여 오류 처리 및 추적을 개선합니다. 자동으로 해결할 수 없는 추적된 문제에 대한 이메일 알림을 받습니다. 원격 기록 생성자에 변수 세트와 복수 행 변수 세트를 사용합니다. 자세한 내용은 Service Exchange 문서를 참조하십시오.
Service Builder	테마를 Next Experience 추가했습니다. 승인 워크플로우 사용 시 서비스 및 서비스 오퍼링 생성을 취소하는 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Service Builder 문서를 참조하십시오.
Service Catalog	카탈로그 항목 요청자가 나중에 초안을 편집할 수 있도록 카탈로그 항목 양식의 초안을 저장할 수 있습니다. 카탈로그 작성기에서 Now Platform® 스크립팅할 필요 없이 카탈로그 항목의 질문 값을 설정합니다. 및 카탈로그 작성기에서 Now Platform 스크립팅할 필요 없이 카탈로그 항목의 질문에 대한 필드 메시지를 설정합니다. 카탈로그 대화에 대한 단일 확인란 가상 에이전트 지원을 경험해 보십시오. 자세한 내용은 Service Catalog 문서를 참조하십시오.
Claroty CTD용 서비스 그래프 커넥터 통합	선택적 안내 설정 작업에서 직접 문제를 해결합니다. 클래스, 유형 또는 Purdue 수준별로 데이터를 필터링하여 Claroty CTD에서 특정 기록을 임포트합니다. 자세한 내용은 Service Graph Connector Integration for Claroty CTD 문서를 참조하십시오.
IoT용 Microsoft Defender를 위한 서비스 그래프 커넥터(Azure)	선택적 안내 설정 작업에서 직접 문제를 해결합니다. 가져오기 프로세스 중에 필터를 추가하여 가져올 장치를 제어합니다. 자세한 내용은 Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure) 문서를 참조하십시오.
IoT용 Microsoft Defender를 위한 서비스 그래프 커넥터(온-프레미스 관리 콘솔)	서비스 그래프(온-프레미스 관리 콘솔)용 Microsoft Defender for IoT 커넥터의 이름이 Washington DC로 변경되었습니다. 자세한 내용은 Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (On-premises Management Console) 문서를 참조하십시오.
IT Service Management용 Service Operations Workspace	SOW 관리자 사용자 역할(sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user)이 있는 관리자는 구성에 ServiceNow® 인시던트 관리 대한 액세스 권한을 볼 ServiceNow® 관리자 센터 수 있습니다. 의 관리자 센터역할에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Admin Center in Service Operations Workspace for ITSM. 에이전트는 를 사용하여 사일로에서 작업하는 대신 부서 간 상호 작용을 통해 케이스나 요청을 효과적으로 해결할 수 있습니다 범용 요청. 인시던트 양식에서 필드를 선택하여 드롭다운 목록에서 여러 필드 권장 사항을 봅니다. 탐색 메뉴의 일정 아이콘에서 일정에 액세스하여 당직 일정을 보고 관리합니다. 탐색 메뉴의 팀 아이콘에서 팀에 액세스하여 팀을 보고 관리합니다. 자세한 내용은 ITSM용 Service Operations Workspace를 참조하십시오.
Service Portal	테이블 입력 매개변수를 허용하는 보안 공개 위젯입니다. 사용자가 해제할 때까지 중요 알림을 표시합니다. 모든 플랫폼 인터페이스에 대해 사용자 경험 분석 추적을 한 번 옵트인 또는 옵트아웃합니다. 모든 포털 알림을 한 번에 지웁니다. 자세한 내용은 Service Portal 문서를 참조하십시오.
사이드바	기존 대화 Sidebar 에 참가할 참가자를 선택하면 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 참가자 목록이 표시됩니다. 자세한 내용은 Sidebar 문서를 참조하십시오.
기술 인텔리전스	을 기술 인텔리전스 작업 공간사용하여 한 곳에서 기술 및 역할 아키텍처 데이터를 업데이트하고 유지 관리합니다. 사용자 지정 기술 온보딩 플로우를 사용하여 조직의 기술을 인스턴스로 임포트하고 검토합니다 ServiceNow . 관련 역할 그룹을 사용하여 수평적 경력 개발을 지원합니다. 기술 매트릭스를 사용하여 역할 그룹 내에서 지정된 역할 수준과 관련된 기술(숙련도 포함)을 빠르게 확인, 편집 또는 삭제합니다. HCM 및 ATS 데이터를 기반으로 기술 권장 사항을 사용하여 역할 아키텍처 내에서 역할을 구축하고 개선합니다. 자세한 내용은 Skills Intelligence 문서를 참조하십시오.
소프트웨어 자산 관리	의 소프트웨어 자산 작업 공간성공 포털 대시보드를 통해 프로그램의 성숙도를 평가합니다소프트웨어 자산 관리. 브라우저를 통해 접근되고 (DEX) 제품 내에서 ServiceNow 디지털 최종 사용자 경험 구성된 모든 SaaS 애플리케이션을 검색하고 관리합니다. 구현을 간소화하여 라이센스 사용량 뷰를 더 깔끔하게 정리할 수 있습니다 소프트웨어 자산 관리 . 향상된 BYOL(Bring Your Own License) 지원을 통해 Server 및 SQL Server Microsoft AzureGoogle Cloud Platform(GCP) 에 대한 Microsoft Windows 라이센스 준수를 확인하고 보여줍니다. 소프트웨어 설치에 대한 자세한 분석을 통해 라이센스가 없는 상태의 요인을 파악하고 조치를 취하는 데 필요한 단계를 간략하게 설명합니다. 자세한 내용은 Software Asset Management 문서를 참조하십시오.
Sourcing and Procurement Operations	직원이 업무에 필요한 물건을 주문하는 데 사용할 수 있는 상품 및 서비스 카탈로그를 관리합니다. 직원이 상품 및 서비스를 소싱하거나 조달하기 위해 지원을 요청하는 방식을 단순화하고 간소화합니다. 정기적으로 업데이트하여 구매 프로세스에 대한 투명성을 제공합니다. 소싱부터 요청, 주문 이행, 수령, 결제에 이르기까지 엔드 투 엔드 구매 프로세스 워크플로우를 자동화합니다. Procurement 전문가가 조직의 상품 및 서비스를 소싱, 협상, 조달하고 구매 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Sourcing and Procurement Operations 문서를 참조하십시오.
Strategic Planning	업무 진행 상황에 대한 실시간 가시성, 간소화된 커뮤니케이션, 팀 간 효율적인 조정을 통해 조직의 Agile 계획을 확장하세요. 위젯을 사용자 지정하여 예산, EAC, 편차, 경비 유형별 계획 비용 및 실제 비용 세부 항목 등의 재무 정보를 볼 수 있습니다. 계획된 비용과 관련이 없는 작업 요구 사항을 충족하기 위해 계획되지 않은 경비를 기록하고 관리하는 경비 라인을 생성합니다. 비즈니스 역량 렌즈를 사용하여 전략에 맞게 비즈니스 역량 또는 비즈니스 애플리케이션을 기반으로 작업을 계획하고 우선순위를 지정하고 로드맵을 작성합니다. 우선순위 지정 탭의 점수 매기기 페이지와 목록 뷰에서 포트폴리오 계획 항목의 데이터와 재무 정보를 Microsoft Excel 또는 CSV 파일로 익스포트하여 데이터를 공유하고 비즈니스 이해 관계자와 공동 작업합니다. 자세한 내용은 Strategic Planning 문서를 참조하십시오.
구독 관리	제품 구독에 대한 가시성과 통제력을 확보합니다. 권리 데이터의 실시간 뷰에 액세스합니다. 구독을 모니터링하여 구독 사용량을 최대화하고 향후 구매에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다. 시간 경과에 따른 구독 사용량 및 할당을 추적하여 예기치 않은 비용을 방지합니다. 자세한 내용은 Subscription Management 문서를 참조하십시오.
공급자 수명주기 운영	공급자 수명주기 운영소싱-지급(S2P) 작업 공간 는 대신 공급자 관리자 작업 공간를 사용합니다. 공급자 케이스를 완료하기 위한 활동을 승인할 필요 없이 케이스 Playbook 및 공급자 기본 데이터 검토 Playbook을 완료합니다. 새 공급자를 온보딩할 때 위험 평가를 수행하기 위해 (TPRM)과의 외부 공급업체 위험 관리 통합을 제공하는 향상된 공급자 온보딩 Playbook을 사용하여 공급자를 온보딩합니다. 자세한 내용은 Supplier Lifecycle Operations 문서를 참조하십시오.
시스템 클론	프로덕션 인스턴스를 프리 프로덕션 인스턴스에 복사하여 라이브로 전환하기 전에 변경 사항을 테스트합니다. 설정된 빈도로 클론이 자동으로 발생하도록 예약하여 인스턴스의 동기화 상태를 유지할 수 있습니다. 제외 테이블 및 데이터 보관자를 사용하여 복제본에 원하는 테이블과 데이터만 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 System clone 문서를 참조하십시오.
Table Builder	에 있는 Now Platform양식의 추가 작업 메뉴, 테이블의 관련 링크 섹션 및 에서 액세스할 Form Builder 수 있습니다UI 빌더. 의 스프레드시트 앱 엔진 스튜디오에서 테이블을 생성할 때 기본 참조 테이블을 봅니다. 이전에는 스키마 뷰, 스프레드시트 뷰, 플로우 및 PDF 추출기와 같이 이전에는 에서만 앱 엔진용 테이블 작성기사용할 수 있었던 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Table Builder 문서를 참조하십시오.
Telecommunications Network Inventory	랙 장치 사용률 KPI와 함께 점유 장비 및 선반이 있는 랙의 전면 및 후면 뷰를 시각화합니다. 수정을 사용하여 연결을 수정, 운영 및 해제합니다. TNI 설계 할당을 사용하여 수정 버전 유무에 관계없이 엔드포인트 추가 또는 제거와 같은 연결을 수정할 수 있습니다. 장비, 연결 및 인터페이스를 포함한 네트워크 토폴로지의 시각적 표현을 보고 모든 것이 어떻게 구성되고 연결되는지 이해합니다. 용량 관리 기능을 사용하여 네트워크의 물리적 엔터티 용량을 계산합니다. 인벤토리 관리 뷰를 확인하여 장비 정보 및 네트워크 사이트의 랙, 포트 및 슬롯 가용성과 같은 네트워크 인벤토리 세부 정보를 가져옵니다. 케이블, 스트랜드, 채널을 정의하여 CI(구성 항목)를 추적하고 관리합니다. 자세한 내용은 Telecommunications Network Inventory 문서를 참조하십시오.
테마 작성기	브랜드에 더 적합하고 접근성 준수 표준을 충족하도록 개별 구성요소를 편집합니다. 구성요소별 테마 후크를 사용하여 필요에 맞는 테마를 생성합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Working with themes in Next Experience .
외부 공급업체 위험 관리	이벤트 기반 관리 기능으로 평가를 자동화합니다. 온보딩을 위한 새로운 실사 요청에 종료된 외부 공급업체를 사용합니다. 실사 관리 대시보드에서 새 보고서를 봅니다. 관리 대상 활동을 추적 및 확인합니다. 2021년, 2022년, 2023년, 2024년에 사용할 수 있는 새로운 SIG(Standardized Information Gathering) 질문서 콘텐츠를 사용합니다. IRQ 질문서, IRQ 평가 또는 참여 수준에서 계산된 최종 등급을 기반으로 외부 공급업체 위험 평가에 질문서를 추가합니다. 자세한 내용은 Third-party Risk Management 문서를 참조하십시오.
UI Builder	이제 에서 사용할 수 ServiceNow Store있으므로 더 자주 업데이트를 UI 빌더 받으십시오. 향상된 데이터 바인딩 및 수식 작성을 통해 구성요소를 동적 데이터에 보다 쉽게 연결할 수 있습니다. 새로운 데이터 서랍과 향상된 검색 환경을 통해 데이터 리소스를 빠르게 찾을 수 있습니다. 컨텐츠 트리 또는 스테이지에서 페이지의 열 레이아웃과 열을 UI 빌더 빠르게 편집합니다. 스테이지의 양식 구성요소 내에서 직접 액세스 Form Builder 합니다 UI 빌더 . 자세한 내용은 UI Builder 문서를 참조하십시오.
업그레이드 센터	업그레이드 미리 보기 모듈에서 사용할 수 있는 다양한 릴리스 버전을 탐색합니다. 인스턴스를 실제로 업그레이드하지 않고도 업그레이드 경험에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 진행 중인 업그레이드의 상태를 모니터링하고 업그레이드 모니터 모듈에서 최신 업그레이드에 대한 요약을 확인합니다. 업그레이드 이력 모듈에서 모든 과거 업그레이드를 봅니다. 업그레이드 계획 기능을 사용하여 업그레이드를 가속화하십시오. 자세한 내용은 Upgrade Center 문서를 참조하십시오.
사용자 경험 분석	사용자는 대시보드에서 생성된 깔때기형을 볼 수 있습니다.사용자 경험 분석 플랫폼 분석와의 통합 자세한 내용은 Usage Insights old landing page 문서를 참조하십시오.
Virtual Agent	(NLU) 대신 자연어 이해 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하는 주제를 생성하고 테스트 가상 에이전트 합니다. 추가 프롬프트 검색 및 변수 편집 탭을 사용하여 LLM 지원 주제를 테스트합니다. 의 대화Microsoft Teams에서 가상 에이전트 구현 Now Assist 합니다Slack. LLM 주제의 경우 입력 수집기 입력 컨트롤을 사용하여 가상 에이전트 디자이너 생성형 AI 프롬프트를 사용하여 데이터를 수집합니다. LLM 주제의 경우 보안 텍스트 입력 컨트롤을 사용하여 가상 에이전트 디자이너 사용자로부터 민감한 텍스트, 이메일 및 기타 유형의 입력을 수집하고 암호화합니다. 자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오. 주: 성능 및 사용자 경험은 앱과의 상호 작용을 포함하여 앱 내 활동 집계를 추적하여 개선됩니다. 이 추적은 개인 정보보다는 집계된 기술 정보에 중점을 둡니다.
Visa 스포크	보강된 트랜잭션 정보를 검색합니다. 트랜잭션 검색을 수행합니다. 분쟁 케이스 생성을 시작합니다. 비자 설문지를 제출합니다. 기존 분쟁 케이스에 대한 사전 중재 및 중재를 시작합니다. 자세한 내용은 Visa Spoke 문서를 참조하십시오.
Vulnerability Response	취약성 위기 관리 워크플로우를 통해 취약성 위기 이벤트를 처리합니다. 사이버 보안 위험 및 이니셔티브에 대한 경영진 수준의 모니터링을 통해 업계 및 글로벌 벤치마크를 통해 취약성, 잘못된 구성 및 보안 사고에 대한 주요 메트릭에 액세스하고 새로운 사이버 보안 임원 대시보드를 통해 목표를 설정합니다. 새 취약성 관리자 작업 공간 방문 페이지에서 모든 또는 사전 필터링된 활성 취약성의 시각화를 통해 취약성에 대한 전체 요약을 가져옵니다. 특정 취약성 집합에 대한 예외 요청용 질문서를 사용자 지정합니다. XML/JSON 파일 임포트를 통해 CSAF(Common Security Advisory Framework) 형식을 임포트하고 솔루션을 관련 취약성에 매핑합니다. 자세한 내용은 Vulnerability Crisis Management 문서를 참조하십시오.
IoT용 Microsoft Defender에 대한 취약성 대응(온-프레미스 관리 콘솔)	Vulnerability Response 이전에 Vulnerability Response Integration with Microsoft Defender for IoT(on-premises)로 알려졌던 for Microsoft Defender for IoT (On-premises Management Console) 애플리케이션의 이름이 로 변경Washington DC되었습니다. 자세한 내용은 Vulnerability Response for Microsoft Defender for IoT (On-premises Management Console) 문서를 참조하십시오.
Vulnerability Response 통합	CISA 알려진 악용 취약성(KEV) 카탈로그와의 통합을 사용하여 Vulnerability Response 적극적으로 악용되는 취약성에 대한 중요한 정보를 수집하여 취약성의 우선순위를 지정하고 효율적으로 해결하며 전반적인 취약성 관리 전략을 강화합니다. 이 통합은 또한 현재 악용되고 있는 소프트웨어 취약성에 초점을 맞춘 FIRST.org 의 EPSS 데이터를 통합합니다. CISA(Cybersecurity & Infrastructure Security Agency) KEV(Known Exploited Vulnerabilities) 카탈로그에서 랜섬웨어 캠페인Vulnerability Response 에 사용되는 것으로 알려진 새로 도입된 필드를 수집합니다. 자세한 내용은 Vulnerability Response integrations을 참조하십시오.
Walk-up Experience	인스턴스 옵션을 사용하여 탭의 순서를 재구성합니다. 15분 시간 슬롯에 대한 약속을 예약할 수 있습니다. RTL을 지원하는 서비스 포털의 워크업 경험 텍스트 방향을 오른쪽에서 왼쪽으로 구성합니다. 자세한 내용은 Walk-up Experience 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오	에서 워크플로우 스튜디오프로세스 자동화 워크플로우를 만듭니다. 통합된 단일 인터페이스에서 모든 프로세스 자동화 워크플로우를 확인할 수 있습니다. 프로세스 자동화 워크플로우 전반의 작업 상세 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 Workflow Studio 문서를 참조하십시오.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화	관리자와 감독자는 음성 대기열 및 KPI(핵심 성과 지표)를 모니터링할 수 있습니다. 관리자와 에이전트는 자신의 달력과 이벤트를 Microsoft Outlook과 동기화할 수 있습니다. 소비자 메시징 채널에 대한 성과 메트릭을 봅니다. 자세한 내용은 Exploring Workforce Optimization for Customer Service 문서를 참조하십시오.
Workforce Optimization for ITSM	와 ServiceNow University통합하여 사용자가 기술을 얻을 ServiceNow 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Workforce Optimization for ITSM 문서를 참조하십시오.
워크플레이스	문서 및 첨부 파일의 크기를 관리합니다. 모듈 암호화를 사용하여 역할별로 첨부 파일에 대한 액세스를 구성합니다. 탐색기의 통합 동작, 타일이 있는 축소된 활동 스트림 항목, 업데이트된 탐색 메시지를 통해 작업 공간 탐색을 간소화합니다. 더 많은 지원 필드 유형, 통합 작업, 이메일 자동 저장 기능을 통해 작업 공간에서 작업하는 동안 더 다양한 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configurable Workspace UI 문서를 참조하십시오.
Zing 텍스트 인덱싱 및 검색 엔진	복수 행 서비스 카탈로그 변수 세트의 텍스트를 전역 검색에서 검색할 수 있도록 하여 검색 재현율을 개선합니다. 자세한 내용은 Zing text indexing and search engine 문서를 참조하십시오.