Workspace 릴리스 정보

ServiceNow Workspace 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. 작업 공간이 릴리스에서 Washington DC 개선되고 업데이트되었습니다.

릴리스의 Washington DC작업 공간 하이라이트

• 문서 및 첨부 파일의 크기를 관리합니다.
• 모듈 암호화를 사용하여 역할별로 첨부 파일에 대한 액세스를 구성합니다.
• 탐색기의 통합 동작, 타일이 있는 축소된 활동 스트림 항목, 업데이트된 탐색 메시지를 통해 작업 공간 탐색을 간소화합니다.
• 더 많은 지원 필드 유형, 통합 작업, 이메일 자동 저장 기능을 통해 작업 공간에서 작업하는 동안 더 다양한 기능을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Configurable Workspace UI 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 Washington DC

첨부 파일에 허용되는 최대 파일 크기

최대 파일 크기를 설정하면 작업 영역에 첨부 파일 및 문서를 위한 저장 공간이 제공됩니다.

UI 변경 사항

AI 필드 권장 사항

AI 필드 권장 사항은 스파클 아이콘( )이 있는 필드에 나타납니다.

이메일에 첨부 파일 추가

첨부 파일 아이콘( )을 선택하여 이메일에 첨부 파일을 추가합니다.

이메일 초안에서 첨부 파일을 확장하거나 첨부 파일을 숨겨 이메일 초안에서 압축합니다.

활동 스트림의 타일 항목

활동 스트림에 나열된 항목은 타일로 표시되며 스크롤하지 않고 축소하여 더 많은 항목을 표시할 수 있습니다. 내용을 보려면 항목을 확장합니다.

범위 전환 링크가 포함된 탐색 메시지

탐색 메시지는 범위를 벗어난 응용 프로그램을 열 때 올바른 범위에 대한 링크를 제공합니다.

의 새 이벤트 UIB 는 링크가 있는 탐색 메시지를 활성화합니다.

이 릴리스에서 변경된 내용

에서 기록 미리 보기 Configurable Workspace

필드 내에서 정보 아이콘( )을 선택하여 기록을 열기 전에 미리 봅니다.

양식 구성요소 내에서 양식 번들 구성요소를 사용하거나 표준 기록 페이지 템플릿을 사용하여 사용할 수 있는 기록 미리 보기입니다.

양식에 추가된 첨부 파일 암호화

양식 내에서 첨부 파일을 추가할 때 모듈 암호화를 선택하여 첨부 파일을 볼 수 있는 액세스 권한을 가진 역할을 유지합니다.

이메일 초안 저장

수동 저장 버튼은 이메일 클라이언트에서 더 이상 사용할 수 없습니다.

이메일 초안은 몇 초 후에 자동으로 저장됩니다.

새 이메일 초안을 만들고 현재 이메일 초안을 자동으로 저장하면서 이메일 초안을 봅니다.

시스템 관리자가 자동 저장을 비활성화하거나 속성을 glide.email_client.auto_save_enable사용하여 자동 저장 새로 고침 사이의 시간을 변경합니다.

수신자 필드에 이메일 주소 추가

이메일 주소를 복사하여 이메일 클라이언트의 수신자 필드에 붙여 넣습니다.

이메일에 지식 문서에 대한 링크 삽입

에이전트 지원을 사용하여 요청자에게 보내는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 추가합니다.

작성 패널의 팝업 대화 상자

팝업 대화 상자의 [작성] 패널과 상호 작용하여 작업 영역 양식의 다른 영역에서 동시에 작업할 수 있습니다.

UIB의 이메일 작성기

이메일 보내기 버튼을 구성하고, 이메일에 링크를 삽입하고, 새 이메일 생성, 취소 및 초안 보기 버튼을 제어하고, 열 레이아웃을 조정하기 위해 이메일 작성기에 추가된 UIB 속성입니다.

이메일 제목이 변경된 후에도 유지하기 위해 이메일 작성기에 추가된 UIB 이벤트입니다.

양식에 지원되는 필드 유형

작업 공간 는 Integer_date, XML, Script, Script_plain, Condition_string, Slushbucket 등의 필드 유형을 지원합니다.

선언적 작업 구성 개선 사항

선언적 작업을 설정하는 데 필요한 서로 다른 수동 단계 수를 줄이기 위한 UXF 양식 작업 및 UX 양식 작업 레이아웃 항목 기록의 자동 생성, 선언적 작업에 대한 탐색 액세스 업데이트, 아이콘 및 더 많은 버튼 색상 지원을 포함하여 선언적 작업 구성 경험을 해결하기 위한 개선 사항 컬렉션입니다.

UXF 클라이언트 작업에 대한 페이로드를 통한 번역

translate() 호출의 값을 작은따옴표 또는 큰따옴표로 래핑하여 선언적 작업 페이로드에 정의된 텍스트를 번역합니다.

양식 레이아웃에서 작업 통합

기존 레이아웃은 단순화된 표시 조정을 위해 양식 작업을 단일 목록으로 통합하는 작업을 통합하는 버튼과 함께 경보 메시지를 표시합니다. 새 레이아웃은 자동으로 통합됩니다.

활성화 정보

작업 공간 은 Now Platform® 기본적으로 활성화되어 있는 기능입니다.

접근성 정보

바로 가기 키

이제 마우스 장치 없이 구성 가능한 작업 공간 페이지를 빠르고 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 40개의 바로 가기 키를 사용할 수 있습니다.

바로 가기는 현재 사용 중인 페이지와 사용 중인 운영 체제에 따라 달라집니다. 키보드 단축키 모달을 통해 특정 페이지에서 사용할 수 있는 키보드 단축키를 볼 수 있습니다. Next Experience 사용자 기본 설정 메뉴에서 키보드 단축키 를 선택하거나 키보드 단축키(Windows의 경우 Ctrl + / 또는 macOS의 경우 Command + / )를 사용하여 모달을 열 수 있습니다.

이 향상된 기능은 마우스를 사용하지 않고 키보드만 사용하는 사용자 또는 이동 문제나 인지 장애가 있는 사용자가 다양한 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이전에는 특수 키보드 단축키 활성화 Next Experience 사용자 기본 설정이 켜져 있을 때 제한된 수의 키보드 단축키를 사용할 수 있었습니다. 이러한 바로 가기는 새 키보드 단축키 프레임워크에 포함되어 있으며 새 모달을 통해 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure Next Experience accessibility preferences 문서를 참조하십시오.