서비스 생성자 프로세스
서비스 생성자 프로세스에는 서비스 범주 요청 및 게시, 편집자 및 서비스 수행자 지정, 서비스 생성 및 게시, 서비스 요청 제출 및 이행이 포함됩니다.
서비스 범주 요청 및 게시
사용자(일반적으로 부서 관리자)는 부서에 대한 서비스 범주를 요청할 수 있습니다. 이 사용자는 서비스 범주에 대한 이름, 부서 및 관리자와 같은 서비스 범주에 대한 상위 수준 정보를 제공합니다.
카탈로그 관리자는 서비스 범주를 게시하고, 범주와 연결된 서비스 요청을 관리하기 위한 애플리케이션을 만들고 ServiceNow , 애플리케이션의 시스템 구성요소를 만드는 요청을 승인할 수 있습니다.
편집자 및 서비스 수행자 지정
서비스 범주가 게시된 후 관련 관리자는 편집자와 서비스 수행자를 지정합니다. 편집자는 해당 서비스 범주 내에서 서비스를 생성하고 수정할 수 있습니다. 서비스 이행자는 서비스 요청에 의해 생성된 작업을 완료할 수 있습니다.
관리자, 편집자 및 서비스 수행자는 서비스 범주가 속한 부서의 구성원이어야 합니다.
서비스 생성 및 게시
관리자와 편집자는 서비스 범주 내에서 서비스를 만듭니다. 서비스 설계 인터페이스는 서비스를 생성하고 수정하기 위한 작업 영역을 제공합니다.
서비스가 완료되면 관리자가 서비스 카탈로그에 서비스를 게시합니다.
서비스 요청 제출 및 이행
최종 사용자는 서비스 카탈로그 요청을 제출하여 게시된 서비스를 요청할 수 있습니다. 이 요청은 서비스 범주 애플리케이션 내에 새 작업 기록을 작성합니다. 그러면 서비스 이행자가 서비스 요청을 이행하는 작업을 완료합니다.