SLA 작업 트리거를 사용하여 플로우 생성

작업 계획으로 플로우를 실행하도록 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 구성합니다.

시작하기 전에

• 애플리케이션 작성자 가이드에서 컨텐츠를 저장할 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 설정합니다.
• 필요한 역할: flow_designer 또는 admin

이 태스크 정보

SLA 작업 트리거는 작업 기록이 서비스 수준 계약(SLA) 정의의 조건과 일치하는 경우에만 실행됩니다. 예를 들어, 인시던트 기록이 우선순위 1 해결(8시간) SLA 정의와 일치할 때마다 플로우를 실행할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
2. 선택 + 새로 만들기 > 새 플로우.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 플로우 속성 양식

   필드	설명
   이름	플로우를 고유하게 식별하기 위한 이름입니다. 시스템이 이름에서 플로우의 내부 이름을 계산합니다.
   애플리케이션	플로우를 생성할 애플리케이션 범위입니다. 기본값은 전역입니다.
   설명	플로우에 대한 설명입니다.
   보호	플로우가 읽기 전용인지 지정하는 선택입니다. 소유한 애플리케이션 범위에서 플로우를 생성할 때만 값을 선택할 수 있습니다.
   다른 사용자 이름으로 실행	플로우가 시스템 사용자로 또는 세션을 시작한 사용자로 실행되도록 지정하기 위해 선택할 수 있는 옵션입니다. 플로우를 트리거한 사용자로부터 업데이트를 받아야 하는 경우 세션을 시작한 사용자 옵션을 선택합니다. 예를 들어 현재 사용자가 인시던트 기록 코멘트를 작성하거나 승인자가 승인 이메일을 발송하려는 경우 이 옵션을 사용합니다. 플로우의 '다른 사용자 이름으로 실행' 옵션에 대한 설정은 하위 하위 플로우에 적용되지 않습니다. 시스템은 플로우를 시작한 사용자로 플로우 작업을 실행합니다. 플로우를 트리거할 수 있는 모든 사용자에게 해당 작업을 실행하는 데 필요한 보안 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 또한 시작 사용자는 날짜/시간 형식과 같은 사용자별 설정을 결정합니다. 주: 인바운드 이메일 플로우는 이 설정을 무시하고 항상 세션을 시작한 사용자로 실행됩니다. 인바운드 이메일 플로우에 대한 접근 제어를 테스트하려면 일반적인 인바운드 이메일 사용자로 가장하여 플로우를 수동으로 트리거합니다.

4. 제출을 선택합니다.
   시스템에 Flow Designer 페이지가 표시됩니다.
5. 선택 트리거를 추가하려면 선택 > 애플리케이션 > SLA 작업.
6. 플로우에 작업, 하위 플로우 및 플로우 논리를 추가합니다.
   SLA 백분율 타이머 작업을 추가하여 SLA에 첨부된 작업 기록이 특정 완료 백분율에 도달할 때 수행할 작업을 지정합니다.
7. 플로우를 테스트합니다.
   자세한 내용은 플로우 테스트 및 플로우 활성화 문서를 참조하십시오.
   원하는 대로 작동하면 플로우를 활성화합니다.
8. SLA 정의 생성
   1. 플로우 필드에서 이전에 만든 SLA 작업 플로우를 선택합니다.
      주:

      플로우 필드에는 SLA 작업 트리거가 있는 플로우만 표시됩니다.
   2. 제출을 클릭합니다.

결과

SLA 정의 조건이 True이면 시스템이 지정된 SLA 작업 플로우를 실행합니다.