ITSM 스포크

ITSM과 관련된 플로우 및 작업을 제공합니다. ITSM 애플리케이션 제품군이 필요합니다.

동작	설명
의견 추가	작업 기록에 설명을 추가합니다.
작업 메모 추가	작업 기록에 작업 메모를 추가합니다.
변경 승인 정책 적용	변경 승인 정책 기록에 따라 사용자 및 그룹 승인을 만들어 변경 요청에 대한 승인 프로세스를 통제할 수 있습니다. 한 플로우에 여러 작업을 사용할 수 있으며, 각 작업은 동일하거나 다른 변경 승인 정책을 참조합니다.
CI 지원 그룹에 인시던트 할당	인시던트 기록을 업데이트하여 CI 지원 그룹에 할당합니다.
플로우에서 변경 작업 취소	플로우에서 작성된 모든 관련 보류 중 및 열린 변경 작업을 취소합니다.
사용자 승인 변경 확인	지정된 사용자가 이미 변경 요청을 승인했는지 확인합니다.
요청의 카탈로그 작업 작성	요청 기록에서 카탈로그 작업 기록을 만듭니다.
요청 항목의 카탈로그 작업 작성	요청 항목 기록에서 카탈로그 작업 기록을 만듭니다.
변경 요청에 대한 변경 작업 작성	변경 요청 기록에서 변경 작업 기록을 만듭니다.
긴급 변경 요청 작성	긴급 유형의 변경 요청 기록을 작성합니다.
긴급 인시던트의 요청 작성	인시던트 기록에서 긴급 유형의 변경 요청 기록을 만듭니다.
인시던트 생성	인시던트 기록을 생성합니다.
인시던트에 인시던트 작업 작성	인시던트 기록에서 인시던트 작업 기록을 만듭니다.
일반 변경 인시던트의 요청 작성	인시던트 기록에서 일반 유형의 변경 요청 기록을 생성합니다.
중단 생성	구성 항목에 대한 cmdb_ci 중단 기록을 작성합니다. 작업 필드는 소스가 작업 기록인 경우에만 채워집니다. 소스가 경보 기록과 같은 비작업 기록이면 작업 필드가 비어 있습니다.
인시던트에서 문제 작성	인시던트 기록에서 문제 기록을 생성합니다.
요청 생성	요청 기록을 작성합니다.
표준 변경 요청 작성	표준 유형의 변경 요청 기록을 생성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. IT Service Management .
작업 작성	작업 테이블 기록에 대한 하위 작업 기록을 생성합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 대한 인시던트 작업 기록을 생성합니다.
작업 중단 관계 작성	중단 기록과 작업 기록이 작업에 입력되는 작업 중단 관계 기록을 cmdb_ci.
표준 변경 인시던트의 요청 작성	인시던트 기록에서 표준 유형의 변경 요청 기록을 생성합니다.
변경 승인 무시	보류 중인 모든 관련 승인이 더 이상 필요하지 않도록 설정합니다.
담당자 업데이트	작업 테이블 기록의 할당 대상 필드를 업데이트합니다.
담당 그룹 업데이트	작업 테이블 기록의 할당 그룹 필드를 업데이트합니다.