상호작용 마무리 구성 만들기

상호작용 마무리 기능을 사용하는 각 상호작용 유형에 대한 구성을 생성합니다.

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이 태스크 정보

구성을 생성하면 자동으로 상호작용 마무리 기능이 활성화되고 구성 설정과 일치하는 상호작용에 대한 마무리 상태가 추가됩니다.

다음으로 이동 모두 > 상호작용 > 구성 마무리 을 클릭하여 마무리 구성 기록 목록을 표시합니다. 이러한 구성은 interaction_wrap_up_configuration(상호작용 마무리 구성) 테이블에 저장됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 상호작용 > 구성 마무리.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 상호작용 마무리 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	상호작용 마무리 구성의 이름입니다.
   테이블	읽기 전용입니다. 이 구성이 적용되는 상호작용 기록을 저장하는 테이블입니다.
   애플리케이션	이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. 기본값은 CSM and FSM Configurable Workspace Foundation입니다.
   활성	구성이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다. 기본값은 true입니다.
   순서	구성 기록 마무리 평가 처리에 사용되는 구성의 순서입니다. 기록이 여러 개인 경우 낮은 순서 번호가 큰 숫자보다 우선합니다. 기본값은 100입니다.
   조건	조건 작성기를 사용하여 이 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용되는 조건을 선택합니다. 예를 들어 채팅 상호작용에 대한 조건을 만듭니다( [Type] [is] [Chat]).
   마무리 기간 적용	시스템이 마무리 기간을 자동으로 종료할 수 있도록 합니다. 기본값은 false입니다. 활성화하면 시스템은 마무리 기간( 기간(초) 필드에서 설정)이 끝날 때 마무리 기간을 자동으로 종료하고 상호작용 기록의 상태를 마무리에서 완료 종결로 전환합니다.
   기간(초)	마무리 기간입니다. 기본값은 60초입니다. 값은 0보다 커야 합니다. 마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다.
   에이전트에 기간 표시	에이전트에 대해 기간 카운트다운 타이머를 활성화합니다. 기본값은 false입니다. 마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다. 상호작용 마무리 타이머 표시는 다음에서 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간
   마무리 코드 사용	에서 CSM 구성 가능 작업 공간마무리 코드를 활성화합니다. 상호작용을 마무리할 때 에이전트는 구성된 마무리 코드에서 선택할 수 있습니다.
   허용된 마무리 코드	상호작용을 마무리할 때 에이전트가 선택할 수 있는 마무리 코드 목록입니다.
   기본 마무리 코드	에이전트가 마무리 기간이 끝나기 전에 코드를 선택하지 않는 경우 사용되는 기본 마무리 코드입니다.

4. 제출을 클릭합니다.