상호작용 양식
상호작용 양식에는 고객 상호작용에 대한 정보가 표시됩니다.
상호작용 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 자동으로 할당된 상호작용 번호입니다. |
| 유형 | 채팅 또는 전화 통화 등의 고객 상호작용 유형입니다. |
| 계정 | 고객 접촉 창구의 회사 이름입니다. 이 필드는 접촉 창구 기록에 정보를 사용할 수 있는 경우 자동으로 채워집니다. |
| 연락처 | 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 소비자 | 소비자 이름. |
| 상태 | 상호작용의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 상호 작용 상태를 참조하십시오. |
| 담당자 | 할당된 사용자의 이름입니다. |
| 간단한 설명 | 고객 문제에 대한 짧은 설명입니다. |
| 작업 메모 | 고객 문제를 해결하기 위해 수행된 작업 및 상호작용에 대한 정보를 기록합니다. |
| 마무리 기간 | 상호작용 마무리 기능을 사용하는 경우 시스템 관리자는 상호작용 양식을 구성하고 마무리 기간 필드를 추가할 수 있습니다. 이 필드는 상호작용 기록이 마무리 상태로 소비된 시간을 기록합니다. 읽기 전용 필드입니다. 기간이 계산되지 않으면 이 필드는 0으로 설정됩니다. 기간은 상호작용이 완료 종결 또는 중단 종결로 이동하기 전에 마무리 상태에 있는 시간으로 계산됩니다. 주: 에이전트가 탭을 닫고 상호작용을 종료하면 마무리 기간은 0초로 기록됩니다. |
| 시스템 마무리 | 상호작용 마무리 기능을 사용하는 경우 시스템 관리자는 상호작용 양식을 구성하고 시스템 마무리 필드를 추가할 수 있습니다. 시스템은 상호작용 마무리가 에이전트에 의해 수동으로( 마무리 종료 클릭) 또는 시스템에 의해 자동으로 수행되었는지 여부를 결정하고 그에 따라 이 필드를 설정합니다.
이 필드의 기본값은 false입니다. |