지식베이스 생성
사용자가 콘텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공하는 지식베이스를 생성합니다. 지식베이스를 제품 또는 서비스 범주로 구성하고 권한에 따라 사용자 접근을 관리합니다. 지식베이스에서 문서를 게시하고 폐기하기 위한 워크플로우를 사용자 지정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: knowledge_admin 또는 admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 지식베이스.
- 지식베이스 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
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지식베이스 양식에서 다음 필드를 적절하게 채웁니다.
표 1. 지식베이스 폼 필드 설명 제목 지식베이스의 고유한 이름입니다. 문서 유효 기간 생성된 날짜 이후에 문서가 유효해질 기본 일 수입니다. 주:문서 유효 기간 필드는 문서의 유효 기간(종료) 날짜를 설정하도록 구성됩니다. 유효 기간(종료) 날짜는 이 지식 문서가 만료되는 날짜입니다. 지식베이스 내에서 문서를 만들면 문서의 유효 기간(종료) 필드 내 날짜 값은 생성됨(sys_created_on) + 문서 유효 기간(일)과 같이 계산됩니다. 문서 작성자나 편집자는 유효 기간(종료) 날짜를 유지할지 또는 변경할지 선택할 수 있습니다 (지식 문서 생성 참조). 문서 유효 기간 필드가 비어 있는 경우 유효 기간(종료) 필드의 날짜가 2100년 1월 1일로 설정됩니다.아이콘 지식베이스를 설명하는 시각적 참조를 제공하는 이미지입니다. 이 이미지는 문서 검색 결과 페이지에서 이 지식베이스의 모든 문서 옆에 표시됩니다. 설명 작성 사용 안 함 설명 작성을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 문서에 대해 설명을 작성할 수 없습니다. 제안 사용 안 함 제안 편집을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 문서에 대해 편집을 제안할 수 없습니다. 범주 편집 사용 안 함 Knowledge 범주의 편집을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 Knowledge 관리자만 지식베이스에 대한 Knowledge 범주를 추가하거나 편집할 수 있습니다. 등급 사용 안 함 지식 문서에 대한 등급을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 문서에 대해 등급을 매길 수 없습니다. 유용하다고 표시 사용 안 함 유용함으로 표시를 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 모든 문서에 유용함 표시를 남길 수 없습니다. 블록 사용 지식 블록 기능을 활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 지식베이스 내의 지식 문서에 추가할 지식 블록을 생성할 수 있습니다. 검사 목록 지식베이스의 문서 품질을 평가하는 검사 목록입니다. 애플리케이션 지식베이스에 대한 애플리케이션 범위입니다. 주:이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션으로 자동 설정됩니다. 범위가 지정된 지식베이스에 대한 내용은 범위가 지정된 지식베이스 문서를 참조하십시오.소유자 지식베이스를 담당하는 사용자입니다. 지식베이스 소유자는 지식베이스에 다른 역할을 할당할 수 있습니다. 관리자 지식베이스에서 관리 기능을 수행하는 사용자입니다. 워크플로우 게시 지식베이스에서 문서를 게시하기 위한 워크플로우입니다. - Knowledge - 즉시 게시: 승인 없이 지식베이스에 문서를 게시합니다.
- Knowledge - 승인 게시: 게시됨 상태로 문서를 이동하기 전에 지식베이스 관리자로부터 승인을 요청합니다.
워크플로우 폐기 지식베이스에서 문서를 폐기하기 위한 워크플로우입니다. - Knowledge - 즉시 폐기: 승인 없이 지식베이스에서 문서를 폐기합니다.
- Knowledge - 승인 폐기: 폐기됨 상태로 문서를 이동하기 전에 지식베이스 관리자로부터 승인을 요청합니다.
활성 지식베이스가 활성 상태임을 나타내는 옵션입니다. 선택하지 않으면 관리자 역할 또는 Knowledge 관리자 역할의 사용자만 해당 문서를 생성하거나, 검색하거나 볼 수 있습니다. 설명 지식베이스를 설명하는 짧은 설명입니다. 기본 지식베이스 필드 값 설정 지식베이스의 기본 구성 설정입니다. 관련 제품 지식베이스 콘텐츠와 관련된 제품 목록입니다. 번역 작업 자동 생성 문서가 게시된 후 번역 작업을 자동으로 생성할 수 있는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하는 경우 이 지식베이스에 지식 문서가 게시되면 구성된 언어에 대한 번역 작업이 자동으로 생성됩니다. 이 필드는 번역 관리 기능 및 glide.knowman.translation.enable_translation_task 속성이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 번역 관리 및 지식 관리 속성 문서를 참조하십시오.
언어 이 지식베이스의 지식 문서에 대해 활성화된 언어입니다. 시스템에 언어가 더 있는 경우 이 옵션을 사용하여 이 지식베이스의 지식 문서를 번역할 언어만 선택합니다.
나중에 더 많은 언어를 추가할 수 있습니다. 그러나 해당 언어에 지식 문서가 없는 경우에만 언어를 제거할 수 있습니다.
이 필드는 번역 관리 기능 및 glide.knowman.translation.enable_translation_task 속성이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 번역 관리 및 지식 관리 속성 문서를 참조하십시오.
- 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
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관련 목록 섹션에서 지식베이스와 관련된 다음 항목을 보거나 구성합니다.
이름 설명 지식베이스 이 지식베이스에 저장된 지식 문서 목록입니다. 읽을 수 있음 읽기 권한을 부여하고 기준과 일치하는 사용자가 지식베이스에서 문서를 읽을 수 있도록 하는 사용자 기준 목록입니다. 주:읽기 권한을 보호하기 위해 적절한 사용자 기준을 할당하는 것이 좋습니다. 지식베이스에 대한 사용자 기준 선택을 참고하십시오.기고할 수 있음 기여 권한을 부여하고 기준과 일치하는 사용자가 지식베이스에서 문서를 생성하고 수정할 수 있도록 하는 사용자 기준 목록입니다. 주:기여 권한을 보호하기 위해 적절한 사용자 기준을 할당하는 것이 좋습니다. 지식베이스에 대한 사용자 기준 선택을 참고하십시오.문서 템플릿 Knowledge Management Advanced(com.snc.knowledge_advanced) 플러그인을 활성화한 경우 문서 템플릿 관련 목록이 표시됩니다. 관련 목록에 문서 템플릿이 있는 경우 해당 지식베이스의 문서는 나열된 문서 템플릿 중 하나를 사용해야만 생성할 수 있습니다.
문서 템플릿 관련 목록이 비어 있는 경우 모든 문서 템플릿을 사용하여 문서를 생성할 수 있습니다.
편집을 클릭하여 문서 템플릿을 지식베이스에 매핑합니다.주:관리자, Knowledge 관리자는 지식베이스에 대한 문서 템플릿을 편집할 수 있습니다.추천 컨텐츠 각 문서에 대해 설정된 해당 키워드 검색을 기반으로 홈페이지 추천 콘텐츠 섹션에 표시되는 지식 문서 목록입니다. Knowledge 범주 이 지식베이스와 연결된 Knowledge 범주 목록입니다. 주:범주가 비활성으로 표시되면 문서를 범주에 연결할 수 없습니다. 그러나 해당 범주의 기존 문서에는 영향을 주지 않습니다. - 제출을 클릭합니다.