고객 서비스 케이스에서 지식 문서 만들기

케이스에서 지식 문서를 만들어 고객 서비스 케이스의 정보를 다시 사용합니다.

시작하기 전에

관리자는 고객 서비스 케이스에서 문서 생성을 활성화해야 합니다.

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 지식

프로시저

1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 케이스 > 모두.
2. 지식 문서를 생성할 케이스를 선택합니다.
3. 지식 만들기를 클릭합니다.
   관련 필드가 케이스에서 열리는 기록으로 자동 복사됩니다.
4. 지식베이스 필드에 이 문서를 표시할 지식베이스의 이름을 입력합니다.
5. 제출을 클릭합니다.