에서 이메일 알림 관리 지식 관리

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기7분

    • 미리 알림을 사용하면 관련 사용자가 지식 문서를 검토하고 연결된 작업을 완료할 수 있습니다.

    기본적으로 지식 관리 애플리케이션에는 다음과 같은 유형의 이메일 알림이 포함됩니다.

    알림 기본 설정을 설정하여 Knowledge 알림을 받아야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Knowledge 알림 기본 설정 지정 문서를 참조하십시오.

    지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림

    지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림은 관리자가 Knowledge Management Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화한 경우 사용할 수 있습니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서 피드백 작업에 대한 알림의 수신자 목록과 알림 전송 시 연결된 조건에 대해 설명합니다.

    표 1. 지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM 피드백 작업: 코멘트가 추가됨 사용자 피드백 작업에 코멘트가 추가되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 생성됨 사용자 피드백 작업이 생성되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 제출자의 정보 사용자 피드백 작업의 제출자로부터 추가 정보가 요청되었습니다. 피드백 작업을 제출한 사용자
    KM 피드백 작업: 재할당됨 사용자 피드백 작업이 재할당되었습니다. 피드백 작업이 재할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 해결 수락됨 사용자 피드백 작업에 설명된 해결이 수락되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 해결 거부됨 사용자 피드백 작업에 설명된 해결이 거부되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 해결됨 사용자 피드백 작업이 해결됨으로 설정되었습니다. 피드백 작업을 제출한 사용자

    Knowledge 구독에 대한 이메일 알림

    Knowledge 구독에 대한 이메일 알림은 관리자가 Knowledge Management Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화할 때 사용할 수 있습니다. 소유권 그룹과 연결된 알림의 경우 관리자는 Knowledge Management Advanced 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)도 활성화해야 합니다.

    다음 테이블에서는 Knowledge 구독에 대한 알림의 수신자 목록과 알림 전송 시 연결된 조건에 대해 설명합니다.

    표 2. Knowledge 구독에 대한 이메일 알림 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM 구독 그룹: 문서 체크아웃 구독한 지식 문서가 체크아웃되었습니다.
    • 작성자(문서와 연결된 소유권 그룹이 없는 경우)
    • 소유권 그룹 관리자 및 구성원(소유권 그룹이 문서와 연결된 경우)
    • 수정자
    주:
    문서를 체크아웃한 사용자는 알림을 받지 않습니다.
    KM 구독 그룹: 문서에 코멘트가 달림 구독한 지식 문서에 코멘트가 추가되었습니다.
    • 작성자(문서와 연결된 소유권 그룹이 없는 경우)
    • 소유권 그룹 관리자 및 구성원(소유권 그룹이 문서와 연결된 경우)
    • 수정자
    KM 구독: 문서가 게시됨 구독한 지식베이스에 지식 문서가 생성되었습니다.
    • 지식베이스 소유자
    • 지식베이스 구독자
    KM 구독: 문서가 수정됨 구독한 지식 문서가 편집되었습니다.
    • 지식베이스 소유자
    • 지식 문서 구독자
    • 작성자
    • 수정자
    KM 구독: 구독한 KB에서 문서가 수정됨 구독한 지식베이스의 지식 문서가 편집되었습니다.
    • 지식베이스 소유자
    • 지식 문서 구독자
    • 작성자
    • 수정자
    • 지식베이스 구독자
    주:
    문서 버전 관리 기능이 활성화되면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

    지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림

    지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림은 관리자가 Knowledge Management Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화한 경우 사용할 수 있습니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 알림의 수신자 목록과 알림 전송 시 연결된 조건에 대해 설명합니다.

    표 3. 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM: 문서 게시 승인 소유권 그룹 기능이 비활성화된 지식 문서 게시가 승인되었습니다. 지식베이스 소유자 및 관리자
    소유권 그룹 기능이 활성화된 지식 문서 게시가 승인되었습니다. 소유권 그룹 관리자 및 구성원
    KM: 게시 승인된 문서 지식 문서가 게시에 대해 승인되었습니다. 승인을 위해 문서를 제출한 사용자(작성자 또는 수정자)
    KM: 게시 거부된 문서 지식 문서가 게시에 대해 거부되었습니다. 승인을 위해 문서를 제출한 사용자(작성자 또는 수정자)
    주:
    문서 버전 관리 기능이 활성화되면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

    번역 작업에 대한 이메일 알림

    관리자가 Knowledge Management Advanced 플러그인(com.snc.knowledge_advanced) 및 I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 플러그인(com.glideapp.knowledge.i18n2)을 활성화하면 번역 작업에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다. 18N: Internationalization 플러그인(com.glide.i18n)은 I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 플러그인을 활성화합니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서 번역 작업에 대한 알림의 수신자 목록과 알림 전송 시 연결된 조건에 대해 설명합니다.

    표 4. 번역 작업에 대한 이메일 알림 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM 번역 작업: 나에게 할당됨 번역 작업이 할당되었습니다. 번역 작업이 할당된 사용자
    KM 번역 작업: 종결 지식 문서의 번역된 버전이 게시된 후 번역 작업이 종결되었습니다.
    • 번역 작업이 할당된 사용자
    • 번역 작업을 제출한 사용자

    만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림

    만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림은 관리자가 Knowledge Management Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하고 glide.knowman.enable_article_expiry_notification 속성의 값을 true로 설정한 경우 사용할 수 있습니다. 기본적으로 속성 값은 false로 설정됩니다.

    문서를 만들 때 지식 문서에는 유효 기간(종료) 필드를 사용하여 만료 날짜가 설정됩니다. 유효 기간(종료) 날짜 이후에는 검색 결과에 문서가 표시되지 않습니다.

    매월 1일 애플리케이션은 다음 달에 만료가 예정된 문서에 대해 미리 알리기 위해 승인된 수신자 목록에 이메일 알림을 보냅니다. 그런 다음 사용자는 문서에 대한 액세스를 계속 제공하기 위해 유효 기간(종료) 날짜를 연장할지 여부를 결정할 수 있습니다.
    주:
    지식 문서의 유효 기간(종료 ) 날짜를 연장하려면 다음을 참조하십시오. 지식 문서 편집
    이메일 알림의 콘텐츠는 다음 달에 만료되는 문서 수에 따라 결정됩니다.
    • 최대 10개 – 이메일 알림에는 테이블 형식으로 표시되고 유효 기간(종료) 날짜까지 오름차순으로 정렬된 문서 링크 목록이 포함되어 있습니다. 링크를 클릭하면 Now Platform에서 문서가 열립니다.
    • 10개 초과 – 이메일 알림에는 만료되는 문서 목록 보기 링크가 포함되어 있으며, 접근하면 다음 달에 만료되는 모든 문서의 목록이 Now Platform에서 열립니다.

    다음 테이블에서는 만료되는 지식 문서에 대한 알림의 수신자 목록과 알림 전송 시 연결된 조건에 대해 설명합니다.

    표 5. 만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM: 문서 만료 경고 소유권 그룹 기능이 비활성화된 문서가 다음 달에 만료될 예정입니다.
    • 작성자
    • 지식베이스 소유자 및 관리자
    • 업데이트 및 체크아웃된 버전의 수정자
    소유권 그룹 기능이 활성화된 문서가 다음 달에 만료될 예정입니다.
    • 작성자
    • 지식베이스 소유자 및 관리자
    • 업데이트 및 체크아웃된 버전의 수정자
    • 소유권 그룹 관리자 및 구성원
    주:
    문서 버전 관리 기능이 활성화되면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

    AQI(문서 품질 지수) 검토에 대한 이메일 알림

    지식 문서의 문서 품질 지수 검토에 대한 이메일 알림은 관리자가 Knowledge Management Advanced 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 활성화한 경우 사용할 수 있습니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서의 AQI 검토에 대한 알림의 수신자 목록과 알림 전송 시 연결된 조건에 대해 설명합니다.

    표 6. AQI 검토에 대한 이메일 알림 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM: 문서에 대한 AQI 소유권 그룹 기능이 비활성화된 지식 문서에 AQI가 수행되어 제출되었습니다.

    문서를 마지막으로 업데이트한 사용자(작성자 또는 수정자)
    KM: 소유권 그룹 문서에 대한 AQI 소유권 그룹 기능이 활성화된 지식 문서에 AQI가 수행되어 제출되었습니다.
    • 문서를 마지막으로 업데이트한 사용자(작성자 또는 수정자)
    • 소유권 그룹
    주:
    문서 버전 관리 기능이 활성화되면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.