예측 인텔리전스 지식 관리용

예측 인텔리전스 for 지식 관리 기능은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 유사한 문서 및 지식 요구 인사이트와 같은 다양한 지식 관리 기능을 제공합니다.

지식 관리용 예측 인텔리전스에 대한 솔루션 정의

역량에 지식 관리 대한 예측 인텔리전스 솔루션 정의는 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)에서 사용할 수 있습니다. 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지식 관리를 위한 추가 플러그인.

표 1. 솔루션 정의 및 솔루션 유형

솔루션 정의	솔루션 유형	설명
지식 유사 문서 주: 이 솔루션 정의는 컨텍스트 검색용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)과 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)이 모두 활성화되는 인스턴스에서 템플릿으로 사용할 수 있습니다.	유사성	문서에 대한 짧은 설명을 기반으로 관련 문서를 제안합니다. 다음 위치에서 결과를 볼 수 있습니다. 에서 지식 관리 서비스 포털문서를 생성할 때 지식 양식의 지식 결과 섹션 . 지식 결과 섹션이 지식 양식에 표시되지 않으면 컨텍스트 검색 결과 필드를 추가하도록 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 정보는 양식 레이아웃 구성의 내용을 참조하십시오. 지식 관리 서비스 포털 및 Now Mobile 애플리케이션의 지식 문서 뷰 페이지에 있는 관련 문서 섹션입니다. 에이전트 지원유사 문서(ML) 옵션을 선택한 경우의 경우입니다에이전트 작업 공간.
요구 인사이트: 케이스 클러스터에 지식 필요	클러스터링	케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드에서 종결 및 해결된 고객 서비스 케이스의 컬렉션을 채웁니다.
요구 인사이트: 인시던트 클러스터에 지식 필요	클러스터링	인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드에 종결 및 해결된 인시던트 컬렉션을 채웁니다.
요구 인사이트: 유사 케이스 및 지식	유사성	인시던트와 지식베이스의 유사성을 비교하고 유사한 종결 및 해결된 고객 서비스 케이스를 후보 지식 격차로 식별합니다.
요구 인사이트: 유사한 인시던트 및 지식	유사성	인시던트와 지식베이스의 유사성을 비교하여 종결 및 해결된 유사한 인시던트를 후보 지식 격차로 식별합니다.

관련 개념

• 지식 요구 인사이트
• 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드

관련 태스크

• 관련 문서를 찾기 위해 Knowledge Management용 유사성 솔루션 학습
• 에이전트 작업 공간에서 지식 문서 생성