Playbook에서 반품 요청 처리
구매 Playbook을 사용하여 반환 요청을 승인하거나 거부합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_spend_psd.admin, agents, fulfillers
이 태스크 정보
에이전트는 요청을 보고, 여러 워크플로우 활동에서 작업을 완료하고, 통합 Playbook에서 복잡한 작업을 관리할 수 있습니다. 플레이북은 에이전트에게 전체 프로세스를 작업 지향 형식으로 시각화하는 자동화된 방법을 제공합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리 > 소싱-지급(S2P) 작업 공간.
-
목록 아이콘(
)을 선택하고 모든 작업 > 케이스.
- 추가 처리를 위해 목록에서 요청 번호를 선택합니다.
-
구매 반품 플레이북의 다양한 스테이지와 활동의 단계를 완료합니다.
표 1. 구매 플레이북의 반환 스테이지 스테이지 활동 활동 세부 정보 케이스 검토 케이스 할당 이 활동을 사용하여 케이스를 다른 사람에게 할당하거나 케이스를 할당된 상태로 유지합니다. 할당 대상 검색 필드에서 이 케이스를 담당할 구매 전문가를 선택합니다.
다음 작업 중 하나를 선택합니다.- 저장을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
- 작업 시작을 선택하여 케이스에 대한 작업을 시작합니다.
수용 및 평가 구매 케이스 라인 조회 나중에 프로세스에서 사용하기 위해 이 반품 요청과 관련된 구매 케이스 라인을 찾습니다. 반품 요청 할당 반품 요청은 원래 구매에 할당된 구매자에게 자동으로 할당됩니다. 공급자와 조정 반품 확인 및 정보 수집 공급자에게 연락하여 반품을 확인하고 필요한 정보를 수집합니다. 요청에 대한 정보를 검증하고 처리하려면 선택합니다.- 확인: 반환이 가능한지 확인한 후 요청을 확인합니다. 확인되면 요청이 진행 중 상태로 전환됩니다. 이제 비즈니스 소유자에게 반환 요청이 시작되었음을 확인하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 거부: 반품 요청을 거부하면 요청이 거부됨으로 종결 상태로 이동합니다. 이제 비즈니스 소유자에게 반환 요청이 거부되었음을 확인하는 이메일을 보내 케이스를 종결할 수 있습니다.
서비스 케이스에서 구매 주문서 라인 가져오기 구매 주문서 라인의 상태를 반품 보류 상태로 업데이트합니다. 반품을 확인하는 비즈니스 소유자 이메일 보내기 반품을 검토하고 공급자와 조정한 후 반품이 가능하다는 비즈니스 소유자 확인을 보냅니다. 상품 영수증 취소 상품 영수증 취소 공급자에게 다시 배송될 상품의 영수증 유형을 생성합니다. 이 영수증은 구매 주문서 기록에 기록됩니다. 이 단계를 건너뛰면 요청이 거부 종결 상태로 전환됩니다. 그런 다음 반환 요청이 거부되었음을 확인하는 이메일을 비즈니스 소유자에게 보내 케이스를 종결할 수 있습니다. 반품 생성 반품 유형의 영수증을 생성합니다. 반품 후 구매 주문서 라인 상태 설정 반품된 수량과 수락된 수량을 기준으로 구매 주문서 라인 상태를 적절한 상태로 업데이트합니다. 차변 메모 생성 차변 메모 생성/건너뛰기 이 반환에 대한 차변 메모 송장을 생성합니다. 이 차변 메모는 구매 주문서 기록에 기록됩니다. 이러한 반품된 상품에 대한 송장이 아직 지불되지 않은 경우 차변 메모가 필요하지 않습니다. 필요한 경우 이 단계를 건너뛰도록 선택할 수 있습니다. 차변 메모 유형 송장 생성 차변 메모를 생성합니다. 차변 메모에 대한 송장 라인 생성 쇼핑 허브에서 차변 메모와 연결된 송장 라인을 생성합니다. 케이스 종결 자산 폐기 구매 주문서 생성 중에 생성된 모든 연결 자산 또는 고정 자산은 반환된 제품의 수량을 기준으로 수정됩니다. 이러한 자산과 고정 자산의 상태는 각각 폐기됨 및 삭제 보류 중으로 업데이트됩니다. 성공적인 반품을 확인하는 비즈니스 소유자 이메일 보내기 비즈니스 소유자에게 반품이 성공적으로 처리되었음을 확인하는 메시지를 보냅니다. 케이스 완료 이 활동을 사용하여 작업 메모를 추가하고 케이스를 종결합니다.
다음을 따르십시오.- 작업 메모 필드에 케이스에 대한 설명을 추가합니다.
- 종결 메모 필드에 종결 코멘트를 추가합니다.
- 케이스 완료를 선택합니다.
케이스를 완료로 업데이트 케이스를 종결됨, 완료됨으로 업데이트합니다.