プラットフォーム:解決計画のエージェント型ワークフローを生成
プラットフォーム生成解決計画 AI エージェントのエージェント型ワークフローを使用して、タスクレコードの詳細をフェッチし、解決の概要手順を生成し、コメントまたは作業メモを更新します。
解決計画の概要を生成
解決計画の生成エージェント型ワークフローは、レコードの詳細を収集し、コメントや作業メモに追加できる解決サマリーを生成することで、タスクの解決に役立ちます。AI エージェントは動的な性質を持っているため、このエージェント型ワークフローは、最小限の詳細が提供されていても、複雑なロジックを必要とするタスクに使用できます。
解決計画の生成エージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。エージェント型ワークフローテンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルが含まれるように表示設定を設定します。このエージェント型ワークフローの指示を変更する場合は、 指示を複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製版のエージェント型ワークフローをアクティブ化する必要があります。
製品内エージェント型 AI および UI アクション
エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI ワークフロー] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI ワークフロー] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。
UI アクション
UI16 のインシデントフォームでユーザーが [解決計画を生成] を利用できるようにするには、UI アクションをアクティブ化する必要があります。有効にすると、ユーザーがインシデントテーブルのアクティブなレコードを確認しているときに、[ 解決計画を生成 (Generate Resolution Plan )] というボタンが表示されます。
- 移動先 .
- Nameフィールドで「*解決計画を生成」を検索します。
- レコードを開きます。
- Active を true に設定します。
- レコードを保存または更新します。
サービスオペレーションワークスペースの宣言アクション
サービスオペレーションワークスペースの [解決計画を生成 ] ボタンを有効にするには、UI ビルダーでワークスペースを再構成する必要があります。
解決計画の生成エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| 次のベストアクションの推奨事項 AI エージェント | 類似のタスクの詳細を参照し、ナレッジ記事を確認することで、タスクを解決するための手順を特定します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action |
| 解決アクション AI エージェント | 以前の各解決手順を分析して、より小さな実行可能なサブステップに分解してから、レコードを作成します | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent |
その他のプラットフォームエージェント型ワークフロー
プラットフォームワークフローに関連するその他のエージェント型ワークフローの詳細については、「 プラットフォームエージェント型ワークフロー」を参照してください。