プラットフォーム:サーベイ回答のエージェント型ワークフローを提案
プラットフォームのサーベイ回答を提案する AI エージェントのエージェント型ワークフローを使用して、要求者がサーベイを完了するのを支援します。
サーベイ回答の概要を提案
サーベイ回答を提案のエージェント型ワークフローは、サーベイ回答を簡素化し、増加させるのに役立ちます。多くの問い合わせユーザーは、要求が履行された後にサーベイに回答しなくなります。このエージェント型ワークフローは、情報に基づいた意思決定を行い、サーベイの質問に迅速に回答するのに役立ちます。
このエージェント型ワークフローとトリガーがアクティブ化されると、アサイニーは、関連するインシデントまたは要求に基づいて AI が提案したサーベイの回答を含むメールを受信します。その後、メールの下部にあるリンクを使用して、AI が生成した回答を受け入れるオプションがあります。また、手動でサーベイに記入することを選択することもできます。
サーベイ回答を提案のエージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで、 エージェント型ワークフローテンプレートをアクティブ化 できます。このエージェント型ワークフローの指示を変更する場合は、 指示を複製し、ニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製版のエージェント型ワークフローをアクティブ化する必要があります。
製品内エージェント型 AI および UI アクション
エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI ワークフロー] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI ワークフロー] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。
「サーベイ回答を提案」エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| サーベイ回答の提案 AI エージェント | レコードの詳細に基づいて質問に対する回答を提案します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
| サーベイ入力データ収集 AI エージェント | レコードとサーベイの質問に関連するデータを収集し、フィードバックを収集します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
その他のプラットフォームエージェント型ワークフロー
プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェント型ワークフローの詳細については、「 プラットフォームエージェント型ワークフロー」を参照してください。