고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® CSM용 Now Assist 생성 AI를 고객 서비스 관리에 제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CSM용 Now Assist 는 릴리스의 Washington DC 새 애플리케이션입니다.
CSM용 Now Assist 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 케이스 기록의 필드에 조건을 추가하여 케이스에 대한 기술 및 해결 메모 요약을 사용할 수 있는 시기를 결정합니다.
- 사용자 역할별로 케이스 요약 및 해결 메모 생성 기술의 가용성을 제한합니다.
- 케이스 및 해결 메모 요약의 활동에 역할을 부여하여 환각을 줄이고 요약 품질을 개선합니다.
참조 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 자세한 내용은.
중요사항:
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 기술 가용성에 조건 추가
- 케이스 기록의 필드에 조건을 추가하여 케이스에 대한 기술 및 해결 메모 요약을 사용할 수 있는 시기를 결정합니다.
- 사용자 역할별로 기술 가용성 제한
- 케이스 요약 및 해결 메모 요약 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 케이스 요약을 위한 최소 텍스트 요구 사항
- 케이스 활동 스트림에 최소한의 정보가 있는 케이스에 대해 케이스 요약 기술을 활성화합니다.
- 양식 다시 로드 없이 AI 아이콘 지원
- 예측을 사용할 수 있게 되는 즉시 예측된 필드에 대한 AI 아이콘을 봅니다.
- 케이스 및 상호작용 기록에 대한 데모 데이터
- 개선된 데모 데이터를 사용하여 케이스 요약 및 해결 메모 생성 기술을 시연합니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인을 CSM용 Now Assist 활성화하여 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.
추가 요구 사항
CSM용 Now Assist 애플리케이션에는 고객 서비스 관리 Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 필요합니다.
CSM용 Now Assist은 Vancouver 패치 4 이상의 릴리스에서 지원됩니다.