7단계 - 프로덕션 인스턴스 업그레이드

개발, 비프로덕션 및 테스트 인스턴스를 업그레이드한 후 마지막으로 프로덕션 인스턴스를 업그레이드합니다. 그런 다음 업그레이드가 완료되었는지 확인하고, 업데이트 세트를 적용하고, 스크립트를 수정하고, 업그레이드 후 UAT(사용자 수용 테스트)를 수행합니다.

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필요한 역할: admin.

이 태스크 정보

프로시저

1. 에서 업그레이드를 예약합니다 Now Support.
   1. Now Support에 로그인합니다.
   2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 인스턴스를 클릭합니다.
   3. Manage Instances(인스턴스 관리)를 선택합니다.
   4. 파트너에 한함: 사용자 메뉴에서 회사 전환 기능을 사용하여 회사를 선택합니다.
   5. 업그레이드하거나 패치를 적용할 인스턴스를 선택합니다.
   6. Actions( 작업 ) 메뉴에서 Upgrade Instance(인스턴스 업그레이드)를 클릭합니다.
      인스턴스 업그레이드 Service Catalog 항목이 열립니다. 이 부분은 인스턴스 이름, 그리고 인스턴스를 업그레이드하거나 패치를 적용할 때 사용할 수 있는 버전으로 미리 채워져 있습니다.
   7. 업그레이드 또는 패치에 대한 날짜 및 시간을 지정하려면 시작 날짜 및 시간 필드 옆에 있는 달력 아이콘을 클릭합니다.
   8. 시계 아이콘을 클릭하여 업그레이드 또는 패치 적용 시간을 선택합니다.
      주:

      업그레이드 또는 패치 적용 시간을 설정하는 것이 중요합니다. 예약된 작업이 실행되기 10-15분 전에 업그레이드 또는 패치가 Check distribution for possible upgrade 시작되도록 설정합니다. 이 설정을 사용하면 업그레이드 또는 패치 요청이 예약된 작업을 실행하기 전에 Check distribution for possible upgrade 인스턴스가 있어야 하는 릴리스 버전에 대한 기록을 업데이트할 Now Support 수 있는 충분한 시간을 허용합니다.
   9. 제출을 클릭합니다.
      확인 메시지가 나타납니다. 권리가 필요하지 않은 경우 변경 요청이 생성됩니다.
2. 해당하는 경우 버전 권리를 요청합니다.
   1. Actions( 작업 ) 열에서 Schedule(일정)을 클릭합니다.
      버전에 권리가 필요한 경우 다음 화면이 나타납니다.

      

   2. 달력 아이콘을 클릭하고 적어도 3일 이상 후의 날짜와 시간을 지정합니다.

      ServiceNow 권리 관리자가 3일 이내에 권리 요청에 응답합니다.

      주:

      업그레이드 또는 패치 적용 시간을 설정하는 것이 중요합니다. 예약된 작업이 실행되기 10-15분 전에 업그레이드 또는 패치가 Check distribution for possible upgrade 시작되도록 설정합니다. 이 설정을 사용하면 업그레이드 또는 패치 요청이 예약된 작업을 실행하기 전에 Check distribution for possible upgrade 인스턴스가 있어야 하는 릴리스 버전에 대한 기록을 업데이트할 Now Support 수 있는 충분한 시간을 허용합니다.
   3. 일정을 클릭합니다.
      확인 메시지가 나타납니다. 권리가 필요한 경우 권리 요청 번호가 포함됩니다. 권리 요청 번호를 클릭하여 요청을 봅니다.
   4. 권리에 대한 질문이 있는 경우 권리 요청을 제출한 후 의견을 제시합니다.
3. 인스턴스에 대한 업그레이드를 모니터링하고 프로덕션 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다.
   업그레이드가 완료되었는지 확인하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

   • 다음으로 이동합니다. 시스템 진단 > 모니터 업그레이드레이블이 표시됩니다.
   • 다음으로 이동 시스템 진단 > 업그레이드 로그 을 클릭하고 업그레이드가 완료되었음을 알리는 HI 메시지를 찾습니다.
   • 다음으로 이동 시스템 정의 > 시스템 업그레이드레이블이 표시됩니다. 모든 시스템 업그레이드에 대한 정보가 나열됩니다.
   • 다음으로 이동 시스템 진단 > 업그레이드 이력 을 클릭하고 최신 업그레이드를 검색합니다.
4. 가지고 있는 업데이트 세트 및 업그레이드 후 수정 스크립트를 적용합니다.
5. UAT(사용자 수용 테스트)를 수행하여 인스턴스를 확인하고 테스트합니다.
   성능 및 운영 정보는 시스템 로그에서 확인할 수 있으며, 이는 인스턴스의 ServiceNow 내부 작업을 평가하는 데 탁월한 정보 소스를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 가능한 한 많은 오류를 해결할 수 있습니다. 로그 데이터에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 시스템 로그 > 시스템 로그 > 오류레이블이 표시됩니다.

   주:

   오류 로그의 모든 오류가 업그레이드로 인해 발생하는 것은 아닙니다. 오류 메시지는 업그레이드 전 인스턴스에 있는 경우가 많으며 이러한 메시지 중 상당수는 사용자나 성능에 영향을 주지 않습니다.