릴리스 정보
(ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험DEX) 솔루션은 IT 부서에 사용자 애플리케이션, 네트워크 및 장치에 대한 포괄적인 가시성과 모니터링을 제공하는 클라우드 기반 도구입니다. 데스크톱, 웹 및 SaaS 플랫폼에서 최적의 성능을 보장하여 전반적인 디지털 경험을 개선합니다. 이 제품군에는 DEX 두 가지 제품, 즉 애플리케이션 및 장치 상태 IT 부서에서 장치 및 애플리케이션 문제를 사전 예방적으로 해결하고 데스크톱 도우미 셀프 서비스 옵션에 쉽게 액세스할 수 있는 제품이 포함되어 있습니다. 릴리스 DEX 에서 Washington DC 출시된 의 최신 애플리케이션으로ServiceNow, 디지털 경험 관리에 있어 향상된 제어 및 효율성을 제공합니다.
DEX 릴리스의 Washington DC 하이라이트
DEX 는 사전 예방적 문제 해결을 개선하고, 참여도를 높이고, 비용을 절감하고, 운영을 간소화하고, 직원 경험을 우선시하는 방향으로 전환하도록 안내하는 등 광범위한 영향을 미칩니다.
- 향상된 가시성: DEX 애플리케이션, 네트워크 및 최종 사용자 장치에 대한 포괄적인 가시성을 제공하여 IT가 성능 메트릭을 원활하게 모니터링하고 분석할 수 있도록 합니다.
- 사전 예방적 문제 관리: DEX 실시간 인사이트를 통해 문제를 조기에 감지하고 해결하여 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 신속하게 해결합니다.
- 향상된 디지털 경험: DEX 데스크톱 및 웹/SaaS와 같은 다양한 채널에서 애플리케이션의 효율적인 운영을 보장하여 디지털 경험을 최적화합니다. 이를 통해 사용자 만족도와 생산성이 향상되며, IT 부서는 직원 생산성에 영향을 미치기 전에 문제를 해결하기 위해 80%를 초과하는 디스크 공간과 같은 경고에 대한 임계값을 설정합니다.
중요사항:
디지털 최종 사용자 경험 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
DEX 기능
- DEX Application and Device Health
- 다운타임이 발생하고 직원 생산성이 감소하기 전에 문제를 탐지하기 위해 애플리케이션과 장치를 모니터링합니다.
- DEX 대시보드: 통합 작업 공간을 제공하는 대시보드를 통해 디지털 업무 공간의 성능, 보안, 규정 준수를 DEX 모니터링합니다.
- 애플리케이션 모니터링: 사용자 장치에 설치된 웹/SaaS 애플리케이션의 성능과 보안을 모니터링합니다.
- 장치 모니터링: 조직 전체에서 데스크톱 및 노트북의 성능과 보안을 모니터링합니다. 시스템에 연결된 모든 외부 장치의 상세 정보에 액세스할 수 있도록 장치 메트릭을 구현하는 것입니다.
- 사용자 모니터링: 사용자 활동을 모니터링하고 활성 사용자와 영향을 받은 사용자를 식별하고 추적합니다.
- 메트릭 규칙: 기준과 임계치를 설정하는 메트릭 규칙을 만들고, 성능 메트릭이 지정된 매개변수에서 벗어날 때 경보를 트리거하여 효과적인 시스템 모니터링 및 관리를 용이하게 합니다.
- 향상된 검색으로 CMDB 채우기: 향상된 검색을 통해 CMDB 채우기를 용이하게 하여 포괄적이고 정확한 데이터 수집을 보장합니다.
- 소프트웨어 인벤토리 및 사용: 소프트웨어 자산에 대한 자세한 추적 및 관리 기능을 제공합니다.
- DEX Content Playbook
- Mac과 Windows 모두에 맞게 조정된 콘텐츠에 액세스하여 애플리케이션과 장치를 원활하게 모니터링하는 동시에 애플리케이션 교정을 지원합니다.
- 정책: 애플리케이션의 일관되고 안전하며 규정을 준수하는 사용을 보장하기 위한 지침과 규칙을 설정합니다. 이러한 DEX 정책은 조직이 데이터 침해 위험을 최소화하고, 데이터 품질과 정확성을 개선하고, 애플리케이션 성능 및 가용성을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
- 검사 정의: 미리 결정된 규칙 및 기준 집합에 따라 장치를 평가합니다. 이러한 검사에는 성능, 보안 및 규정 준수를 평가하기 위해 CPU 사용량, 메모리 사용량, IO 사용량, 방화벽 상태, 네트워크 테스트, 네트워크 바이트 및 로그인한 사용자와 같은 측면이 포함됩니다.
- DEX Desktop Assistant
직원을 위한 지속적인 커뮤니케이션 채널을 구축하여 직원이 셀프 서비스 옵션에 쉽게 액세스하고 에서 서비스 데스크적시에 알림을 받을 수 있도록 합니다.
- 자체 진단 수행: 네트워크 속도 테스트 및 장치 상태를 포함한 자체 진단을 수행합니다.
- 요청 생성: 두 번의 클릭만으로 요청을 생성하여 신속하게 시작할 수 있습니다.
- 직원에게 알림: 중단 및 중요 공지에 대한 시기적절한 알림을 통해 직원에게 권한을 부여합니다.
- 지식베이스 검색: 향상된 정보 검색을 위해 효율적인 지식창고 검색을 용이하게 합니다.
- 카탈로그 및 Employee Center 액세스: 카탈로그 및 ServiceNow 직원 센터 다양한 기능과 관리 기능을 탐색합니다.
- 통합 가상 에이전트: 채팅 기반 지원과 신속한 응답을 통해 사용자 상호작용을 강화합니다.
- 데스크톱 도우미대시보드: 관리자용으로 데스크톱 도우미 설계된 대시보드를 사용하여 데스크톱 도우미 장치 연결 및 사용자 로그인을 모니터링합니다. 장치에서 현재 데스크톱 도우미 버전을 추적하여 팀이 최신 상태를 유지할 수 있도록 합니다. 의 일부서비스 운영 작업 공간로도 사용할 수 있는 대시보드는 데스크톱 도우미 사용자 환경을 개선하고 관리자에게 보강된 데이터를 제공합니다.
- 한 줄 제거 프로세스: 한 줄 제거 프로그램 명령을 사용하여 더 깨끗한 파일 삭제를 용이하게 하고 업그레이드 프로세스를 개선합니다.
활성화 정보
DEX 는 별도의 구독이 필요한 디지털 최종 사용자 경험 [sn_dex] 플러그인 활성화 시 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Install DEX 문서를 참조하십시오. 애플리케이션은 DEX 콘텐츠 플레이북 [sn_dex_content] 플러그인을 활성화해야 하지만 애플리케이션은 데스크톱 도우미 [sn_dex_desktop] 플러그인을 활성화해야 합니다.
주:
가 설치 DEX 되면 DEX 콘텐츠 플레이북 프로세스의 일부로 설치됩니다.
브라우저 요구 사항
웹/SaaS 애플리케이션의 경우 DEX Chrome 또는 Edge 확장 을 활성화하여 시스템의 다양한 운영 또는 성능 기반 메트릭을 수집합니다.
현지화 정보
현지화는 에서 지원하는 Now Platform모든 언어에 DEX 적용할 수 있습니다.