Financial Services Card Operations 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Financial Services Card Operations 카드 분쟁 서비스 케이스에 대한 UI 경험을 개선하여 분쟁 에이전트에게 필요한 데이터를 제공하여 분쟁 해결을 신속히 처리하고 전반적인 분쟁 경험을 개선합니다. Financial Services Card Operations 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
Financial Services Card Operations 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 에이전트에게 전체 프로세스와 그 안에서의 현재 위치를 완전히 볼 수 있는 수평 Playbook을 구현합니다. 에이전트는 케이스를 작업하는 동안 Playbook을 활용하여 전체 진행률을 모니터링할 수 있습니다.
- 페이지 왼쪽에 케이스 상세 정보 및 트랜잭션 상태와 같은 필수 정보를 기록하여 지속적인 접근성을 확인합니다.
- 목록 및 양식 형식을 활용하는 Playbook 활동을 구현하여 사용자 경험을 개선합니다.
자세한 내용은 Financial Services Card Operations 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Financial Services Card Operations 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- 향상된 작업 공간을 통해 분쟁 에이전트는 분쟁 트랜잭션에 대한 자세한 요약을 검토할 수 있습니다. 업그레이드된 인터페이스를 사용하면 에이전트가 케이스의 진행 상황을 파악하고 다른 섹션으로 이동하지 않고도 동일한 페이지에서 양식을 업데이트할 수 있습니다. 또한 에이전트가 여러 탭에서 다양한 활동에 대한 세부 정보를 열어 효과적으로 멀티태스킹할 수 있도록 지원합니다.
UI 변경 사항
- 분쟁 Agent Workspace UI
- 이제 분쟁 에이전트 작업 공간 UI에 분쟁 트랜잭션에 대한 자세한 요약이 표시됩니다.