ITOM 상태 릴리스 정보
제품에는 ServiceNow® ITOM 상태 , Agent Client Collector및 상태 로그 분석 애플리케이션이 포함됩니다이벤트 관리. 를 사용하여 ITOM 상태조직의 서비스 상태를 추적하고 유지 관리할 수 있습니다. ITOM 상태 이 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
ITOM 상태 릴리스의 Washington DC 하이라이트
Event Management 하이라이트:
- 생성 AI를 사용하여 생성된 경보 간소화를 서비스 운영 작업 공간고속 목록Now Assist 통해 경보를 보다 효과적으로 조사합니다. 간략한 경보 설명과 실행 가능한 경보 데이터를 활용하여 신속한 경보 분류 및 효과적인 분석을 지원함으로써 해결 시간을 단축할 수 있습니다.
- 경보에서 매핑되고 태그 소스에 포함된 정보를 기반으로 하는 미리 정의된 태그를 사용하여 경보 클러스터링 이벤트 관리 을 더 빠르게 시작합니다.
- 특정 서비스, 우선순위 또는 경보에 집중할 수 있도록 뷰를 고속 목록 구성하고 사용자 및 사용자 그룹에 할당합니다.
- 경보 미리 보기 창에서 지난 30일 동안 고속 목록 반복된 경보, 유사한 경보 및 인시던트에 대한 데이터를 확인하여 분류 프로세스를 간소화하고 보다 효과적인 근본원인 분석을 수행합니다. 이러한 경보 추세를 통해 경보 패턴을 심층적으로 이해하고 노이즈와 새로운 문제를 구별할 수 있습니다.
- 커넥터의 규칙 소유권 및 실행이 팀 수준에 있는지 확인합니다. 이러한 방식으로 팀에 유연성과 사용자 지정 옵션을 제공하면서 일관성과 계층 구조를 유지할 수 있습니다.
- 프로덕션 환경을 변경하지 않고도 이벤트 규칙, 이벤트 필드 매핑, 경보 관리 규칙 및 경보 상관 관계를 직접 테스트하고 평가할 수 있는 프로덕션 환경에서 비프로덕션 환경으로 이벤트 스트림을 생성하여 테스트 주기를 단축합니다.
Agent Client Collector 의 주요 기능:
- 구성 데이터 파일을 사용하여 인스턴스 데이터를 에이전트에 직접 제공합니다.
- 클러스터에서 Kubernetes 자원을 지속적으로 검색하고 자원 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 변경 사항이 .
Health Log Analytics 의 주요 내용:
- 카탈로그를 통한 확장을 Now Support 요청합니다상태 로그 분석.
- 새 ServiceNow 인프라를 사용하여 확장 가능하고 더 안정적인 방식으로 상태 로그 분석 로그를 스트리밍합니다.
중요사항:
ITOM 상태는 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 생성 AI를 사용하는 Now Assist에서 생성된 경보 간소화로 경보를 보다 효과적으로 해결
- 에서 고속 목록 경보 단순화를 사용하여 경보를 서비스 운영 작업 공간 보다 효과적으로 분류하고 조사하여 해결 시간을 단축할 수 있습니다.
- 미리 구성된 경보 클러스터링 태그 및 정의를 사용하여 시간 절약
- 경보에서 매핑되고 태그 소스에 포함된 정보를 기반으로 하는 미리 정의된 태그를 사용하여 경보 클러스터링 이벤트 관리 을 더 빠르게 시작합니다. 경보 클러스터링 정의에 하나 이상의 태그를 첨부할 수 있습니다. 고유한 정의를 만들거나 애플리케이션과 함께 제공되는 사전 정의된 정의를 선택합니다.
- 사용자 및 사용자 그룹에 대해 미리 정의된 고속 목록 뷰 생성
- 고속 목록 사용자가 특정 서비스, 우선순위 또는 경보에 집중할 수 있도록 뷰를 구성합니다. 에서 이벤트 관리 이 뷰에 대한 필터, 열 순서 및 필터 속성을 설정하고 개별 사용자 또는 사용자 그룹에 할당할 수 있습니다.
- 향상된 시스템 속성
- 에이전트검색, 자동 MID 서버 선택 및 오류 메시지 로깅에 대한 개선 사항을 포함하여 향상된 정책 계산 및 프레임워크 구성 시스템 속성을 사용하여 해당 동작을 Agent Client Collector 모니터링합니다.
- 검사에 추가된 구성 데이터 파일
- 인스턴스 데이터를 에이전트와 통신하여 향상된 데이터 수집 Agent Client Collector 을 제공합니다. 구성 데이터 파일도 에이전트의 연결된 MID 서버.
- Kubernetes 클러스터에서 리소스를 지속적으로 검색
- 인스턴스에 자격 증명을 ServiceNow 입력할 필요 없이 거의 실시간으로 온프레미스 및 클라우드 환경에 배포된 클러스터의 Kubernetes 자원을 지속적으로 검색합니다. 리소스의 변경 사항이 인스턴스에 즉시 보고되고 에서 업데이트 구성 관리 데이터베이스(CMDB)되도록 할 수 있습니다.
- 크기 조정 상태 로그 분석 증가된 로그 수집을 지원하기 위해
- 고급 ServiceNow 인프라를 사용하여 확장 가능하고 안정적인 방식으로 로그 데이터를 스트리밍합니다. 상태 로그 분석 AI 엔진은 조직의 로그 수집 증가에 따라 동적으로 확장되도록 개선되었습니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 클라우드 자원에 대한 메트릭 검색
- 정책을 사용하여 Azure 클라우드의 가상 자원에 대한 고성능 메트릭을 검색합니다.
- 자동 MID 서버 선택
- 자동 MID 서버 선택 중에 대체 통신 지점으로 사용할 추가 MID 서버 정보를 수신합니다.
- 자동 MID 서버 선택은 기본적으로 해제되어 있습니다.
- ITOM 라이센스
- ITOM SU 라이선싱이 ITOM/OT SU 라이선싱으로 리브랜딩되었습니다. ITOM/OT SU 라이선싱은 구독 단위를 기반으로 ITOM 구독 사용을 계산하고 표시합니다. 이는 애플리케이션 및 CI(구성 항목)에 할당된 총 라이센스 수에 대한 포괄적인 개요에 액세스할 수 있게 해주며, 라이센스에 포함된 특정 CI에 대한 가시성을 제공하는 고급 기능 세트를 제공합니다. ITOM 상태, ITOM 가시성, ITOM 최적화 및 ITOM Cloud Accelerate의 구독 세부 항목을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 ITOM 라이센스가 있는 CI 보기를 참조하십시오.
활성화 정보
ITOM 상태 플러그인(com.glideapp.itom.snac)을 이벤트 관리 활성화하여 사용할 수 있습니다. 보다 포괄적인 ITOM 상태 패키지인 ITOM Predictive AIOps를 구입해야 합니다 상태 로그 분석. 자세한 내용은 Event Management setup 문서를 참조하십시오.