Explorar

Orientação dinâmica fornece uma assistência totalmente integrada ao produto, permitindo que os usuários acessem informações relevantes sem sair do Fluxo de trabalho.

Explore vários recursos do Orientação dinâmica:

• Opções de compartilhamento de voz e tela
  Nota:

  A voz do usuário ou os dados de compartilhamento de tela não estão armazenados. A transcrição, no entanto, é registrada no banco de dados.
• As respostas são baseadas em ServiceNow® documentação do produto da mesma versão da família da instância em que você está
• Componente de front-end a ser invocado Orientação dinâmica e encerre uma conversa
• Opção para vários usuários executando isso simultaneamente
• Habilitado para funcionar em todo o ecossistema de ServiceNow
• Experiência quase em tempo real e latência minimizada
• Suporte a navegadores: Em Firefox, enquanto a tela inteira ou o app é compartilhado com o compartilhamento de tela, você pode optar por compartilhar somente a guia desejada em Google Chrome
  Nota:

  O compartilhamento de tela não é compatível com Safari.
• 30 minutos de suporte a compartilhamento de áudio e tela
  Nota:

  Você pode cancelar o compartilhamento de tela a qualquer momento durante a conversa.
• Pause e retome a conversa no seu ritmo
• Controle entre guias sobre pausar e encerrar a conversa, embora a transcrição só possa ser acessada na guia de inicialização de Orientação dinâmica
• A janela de bate-papo tem um recurso flutuante que a torna visível em qualquer outra instância aberta nas guias do navegador. Você pode controlar a conversa da outra instância aberta por meio da janela de bate-papo flutuante.

Como o Orientação dinâmica funciona

Quando você faz uma pergunta que requer pesquisa de documentação:

1. Consulta do usuário: Você faz uma pergunta por meio da interface de voz
2. Decisão do Gemini: A API do Gemini Live determina se a pesquisa da base de conhecimento é necessária
3. Chamada da ferramenta: O Gemini invoca a ferramenta de pesquisa da base de conhecimento com a consulta
4. Processamento da API RAG: O manipulador de API RAG processa a consulta e pesquisa o XCC
5. Pesquisa DE XCC: O XCC pesquisa o conteúdo rastreado da ServiceNow Docs
6. Retorno de resultados: O manipulador de API RAG formata e retorna snippets de documentação relevantes
7. Geração de resposta: O Gemini sintetiza a resposta usando o conteúdo recuperado