Conector de conteúdo externo em Orientação dinâmica

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 6 de abr. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Orientação dinâmica Aproveita o XCC (Conector de conteúdo externo) para fornecer assistência inteligente e sensível ao contexto acessando ServiceNow® documentação do produto.

    Orientação dinâmica Usa o XCC especificamente para alimentar seus recursos de pesquisa da base de conhecimento. Esta integração permite que o sistema pesquise e recupere documentação relevante para responder às consultas do usuário de forma eficaz.

    Integração de XCC

    A arquitetura consiste em três componentes principais que trabalham juntos:
    • Orientação dinâmica- O usuário interage com Orientação dinâmica por meio de uma interface de voz. Quando o. Aplicação de IA generativa determina que ele precisa pesquisar a base de conhecimento, ele usa a ferramenta search_knowledge_base.
    • Manipulador de API RAG- Este componente de middleware recebe a consulta de pesquisa do Gemini e a processa para recuperar a documentação relevante do XCC.
      Nota:
      O XCC usa a Pesquisa com IA, que é habilitada por padrão em todas as instâncias do cliente. Veja AI Search
    • XCC Search (Conectores de conteúdo externo ServiceNow® Documentos)- O sistema XCC pesquisa o rastreado ServiceNow® E retorna conteúdo relevante para o manipulador da API RAG, que o fornece ao Gemini para gerar respostas precisas.