Zing pesquisa em Portal de serviços

Portal de serviços a pesquisa é compatível com ServiceNow Indexando texto e mecanismo de pesquisa. O Zing permite indexar e pesquisar dados de registro por tabela e é criado inteiramente com ServiceNow e implementado no modelo relacional.

Para tornar os dados pesquisáveis a partir de Portal de serviços, você cria fontes de pesquisa que buscam dados de uma única tabela no ServiceNow instância, de vários ServiceNow ou de um site externo.

Pesquisar fontes

Uma fonte de pesquisa é um registro que descreve o comportamento e a fonte de dados pesquisáveis. Uma origem de pesquisa define:

• De onde recuperar dados de pesquisa.
• Se as sugestões de pesquisa podem preencher o campo de pesquisa com base na entrada do usuário.
• Como uma entrada de pesquisa é exibida na página de resultado da pesquisa.

As fontes de pesquisa têm configurações simples e avançadas.

Simples

Defina uma tabela no seu ServiceNow instância como uma fonte de dados pesquisáveis. Para saber mais, consulte Defina uma origem de pesquisa.

Quando você cria uma fonte de pesquisa simples, Portal de serviços usa as configurações do mecanismo de pesquisa definidas em sua instância. Para saber mais, consulte Indexando texto e mecanismo de pesquisa .

Avançado

Defina um script de busca de dados para retornar dados. Um script de busca de dados é executado no servidor e retorna uma matriz de resultados para o widget de pesquisa. Este método é mais complexo, mas oferece poder completo sobre como uma pesquisa é executada. Você não está limitado a consultar tabelas únicas em ServiceNow e pode definir um script que busca dados de várias tabelas ou de qualquer lugar na web. Para saber mais, revise Tutorial: Configure uma fonte de pesquisa da base de conhecimento externa.

Nota:

Os aspectos de pesquisa podem não se comportar como esperado se integrados a uma fonte de pesquisa avançada que consulta dados de um site que não seja ServiceNow.

Grupos de índice de texto

Um grupo de índice de texto define como os usuários veem os resultados de pesquisa. Por exemplo, combine resultados de pesquisa de várias origens ou defina o peso de determinados campos. Grupos de índice de texto são um recurso de ServiceNow AI Platform. Para saber mais, consulte Configurar várias tabelas para indexação e pesquisa.

Associe um portal a um grupo de índice de texto para criar regras de pesquisa comuns e combinar resultados de pesquisa de todas as fontes de pesquisa no grupo. Se você tiver uma origem de pesquisa ou portal personalizado, considere se deseja usar o grupo de índice de texto portal_index_group do sistema de base ou criar seu próprio grupo de índice de texto. O grupo de índice de texto do sistema de base inclui a tabelas Itens do catálogo e Conhecimento. Quando um usuário pesquisa um item em Portal de serviços, ele vê os resultados combinados dessas tabelas. Para adicionar um grupo de índices a um portal, consulte Adicione um grupo de índice de texto a um portal.

Nota:

Os grupos de índice de texto não são compatíveis com fontes de pesquisa externas.

Pesquisa de sugestões e pesquisa de digitação antecipada

As sugestões de pesquisa substituem a pesquisa autocompletável em Portal de serviços. Atualize a propriedade do sistema glide.service_portal.search_as_you_type_behavior para mudar este comportamento. Para obter mais informações, consulte Habilite e desabilite sugestões de pesquisa . Portal de serviços os widgets de pesquisa usam automaticamente qualquer recurso que você habilitar.

Aspectos da pesquisa

Permita que os usuários finais filtrem os resultados da pesquisa para obter um conjunto de resultados mais significativo. As facetas podem retornar resultados com base em:

• Campos em uma tabela como Ativo ou Autor .
• Condições de consulta, como [Atualizado][Depois][Semana passada] .

Nota:

Defina somente aspectos de pesquisa para campos indexados. Campos que não são indexados podem levar mais tempo para retornar os resultados e não são otimizados para uma experiência de pesquisa rápida. Saiba mais: Configure a table for indexing and searching.

Os aspectos de pesquisa são renderizados no widget Pesquisa de aspectos na página sp_search. Em novas instâncias, os aspectos de pesquisa são habilitados por padrão. Se estiver atualizando de uma versão anterior, habilite os aspectos de pesquisa ativando um registro na tabela Mapas de rota de página [sp_page_route_map]. Consulte Habilitar aspectos de pesquisa.

Simples

Permita que os usuários finais refinem os resultados da pesquisa para uma origem de pesquisa simples. Você pode criar aspectos para uma origem de pesquisa de tabela que retorna resultados com base em valores de campos ou condições de consulta. Consulte Adicione facetas a uma origem de pesquisa simples.

Avançado

Defina aspectos para origens de pesquisa avançada usando Script de geração de aspecto no registro de origem de pesquisa. Use APIs de aspecto para criar facetas e atribuir ServiceNow itens de aspecto ou consultas mapeadas para o aspecto.

API	Uso
SPScriptedFacetService - com escopo	Cria um aspecto de escolha única ou múltipla.
SPScriptedFacet - com escopo	Define itens de aspecto, filtros ou consultas mapeadas para o aspecto.

• Defina uma origem de pesquisa
  Configure uma fonte de pesquisa básica para consultar dados de uma tabela de instância ou configure um script de busca de dados avançada para consultar dados em várias tabelas e fontes de dados ou para extrair dados de qualquer lugar na web.
• Habilitar aspectos de pesquisa
  Em novas instâncias, os aspectos de pesquisa são habilitados por padrão. Se estiver atualizando de uma versão anterior, habilite os aspectos de pesquisa ativando um registro na tabela Mapas de rota de página [sp_page_route_map].
• Adicione facetas a uma origem de pesquisa simples
  Permita que os usuários finais refinem os resultados da pesquisa para uma origem de pesquisa simples. Você pode criar aspectos para uma origem de pesquisa de tabela que retorna resultados com base em valores de campos ou condições de consulta.
• Desabilite facetas de uma origem de pesquisa
  Para desabilitar facetas de uma ou mais origens de pesquisa, adicione uma propriedade do sistema. Uma vez desabilitada, a origem de pesquisa não exibe facetas de pesquisa no widget Pesquisa facetada na página sp_search. Você pode desabilitar facetas para origens de pesquisa simples ou avançadas.
• Preencha sugestões de pesquisa em Portal de serviços
  Se você estiver atualizando de uma versão anterior, execute um script para preencher sugestões de pesquisa com dados de uma tabela de pesquisa da plataforma para fornecer sugestões de pesquisa para seus usuários. Como alternativa, você pode aguardar até que os usuários pesquisem palavras-chave em vez de executar este script.
• Adicione um grupo de índice de texto a um portal
  Definir como os usuários veem os resultados de pesquisa. Por exemplo, combine resultados de pesquisa de várias origens ou defina o peso de determinados campos.
• Defina a origem de pesquisa do portal padrão
  Use o. glide.service_portal.default_search_sourcespropriedade do sistema para definir origens de pesquisa padrão.
• Configure origens de pesquisa disponíveis em uma página
  Use a pesquisa contextual para limitar os resultados da pesquisa de uma instância do widget de pesquisa autoautoexplicativa.