Criar um caso de uso

Crie um caso de uso para que seu agente de IA possa fornecer um plano acionável para resolvê-lo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_aia.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um caso de uso é um problema de negócios que você deseja resolver. Em AI Agent Studio, Você deve definir um caso de uso e conectá-lo ao seu agente de IA para obter um plano de resolução.

Procedimento

1. Navegue até Casos de uso e selecione Novo .
   • Tudo > Estúdio de agentes de IA > Criar e gerenciar > Casos de uso > Novo
   • Tudo > Estúdio de agentes de IA > Visão geral > Atividade recente de casos de uso e agentes de IA > Casos de uso > Novo
     Nota:

     Você verá Novo botão somente quando houver uma atividade recente dos casos de uso na sua instância.
   Você será direcionado para a página Novo caso de uso.

   Selecione Gerar caso de uso para gerar uma descrição e instruções com Now Assistem Now Assistpop-up de criação de caso de uso. Se você fornecer a descrição do seu caso de uso, poderá selecionar Gerar para escrever o nome, a descrição e os campos de instruções para você. Você pode fazer mudanças nesses campos depois que o texto for gerado ou tentar novamente com novas instruções se quiser tentar novamente.

2. Descreva o resultado de negócios que este caso de uso visa e conecte os agentes de IA ao caso de uso com base em seus requisitos.
   1. Descreva seu caso de uso e conecte-se com seu agente de IA para fornecer o plano de resolução na página Descrever e conectar.

      Tabela 1. Descreva o formulário de objetivo

      Campos	Descrição
      Nome	Nome do seu caso de uso. Forneça um nome para o desafio de negócios que você deseja resolver. Exemplo da Próxima ação recomendada: Resolução de problemas. Nota: Se você gerou um caso de uso usando Now Assist, o nome é preenchido automaticamente para você.
      Descrição	Um breve resumo do problema de negócios que seu caso de uso resolverá. Um exemplo de caso de uso de resolução de problemas: Resolva uma tarefa como incidentes, casos ou problemas. Nota: Se você gerou um caso de uso usando Now Assist, a descrição do seu caso de uso é preenchida automaticamente para você.
      Instruções	Ação assistida a ser seguida pelo agente de IA ao gerar um plano de resolução para o caso de uso. Nota: Se você gerou um caso de uso usando Now Assist, as instruções são preenchidas automaticamente para você. Exemplo: Apenas uma etapa é necessária: Resolver <number> de incidente. Não há necessidade de decompor esta etapa para a subtarefa. Não adicione nada a esta subtarefa, mas use-a como está. Nota: As instruções são enviadas para o modelo de linguagem grande (LLM).

   2. Adicione um ou mais Agentes de IA para executar as instruções do caso de uso.
      1. Na seção Conectar agentes de IA, selecione Adicione agente de IA .

         Tabela 2. Adicionar formulário de agente de IA

         Campo	Descrição
         Agente de IA	Nome do agente de IA ao qual você deseja se conectar. PESQUISE os agentes de IA disponíveis usando Agente de IA E selecione um agente de IA.

      2. Selecione Adicionar Para adicionar o agente de IA ao caso de uso.
      3. Em Adicione agente de IA lista suspensa, selecione Crie um novo agente de IA Se você quiser criar um agente de IA para seu caso de uso.
         Para obter mais informações, consulte Criar um agente de IA.

         Nota:

         Se não houver agentes de IA disponíveis para seleção, o. Adicione agente de IA o botão será desabilitado.
      O agente de IA selecionado é adicionado ao caso de uso.
   3. Na seção Agentes de IA sugeridos para adicionar, selecione Agentes de IA recomendados Para explorar as recomendações sugeridas para agentes de IA.
   4. Selecione Salvar e continuar.
      Você será direcionado para a página Definir gatilho.
3. Defina um gatilho e as condições para ativar seu caso de uso na página Definir gatilho.
   1. Selecione Adicionar gatilho .
   2. No formulário, preencha os campos.

      As condições do gatilho para os casos de uso ajudam seu agente de IA a começar a ser executado.

      Tabela 3. Adicionar formulário de gatilho

      Campos	Descrição
      Selecionar gatilho	Lista de gatilhos disponíveis na instância.
      Nome do gatilho	Nome do gatilho.
      Tabela	Nome da tabela aplicável ao seu caso de uso. Exemplo da Próxima ação recomendada: Incidente
      Ativo	Opção para manter as condições do gatilho ativas.
      Condições	Condições que você pode adicionar para controlar a configuração do gatilho. Selecione Adicionar conjunto de condições para adicionar condições ao gatilho de caso de uso.
      Executar como	Opções de campo na tabela de destino que você pode selecionar para iniciar a execução do agente de IA para o caso de uso: Atribuído a. : Defina seu agente de IA para iniciar a execução quando você atribuir um incidente a um agente. Encerrado por : Defina seu agente de IA para iniciar a execução quando você especificar quem encerrou o incidente. Aberto por : Defina seu agente de IA para iniciar a execução quando você especificar quem abriu o incidente. Pode haver opções adicionais disponíveis, dependendo da tabela selecionada. Se não houver opções para escolher, você precisará selecionar uma tabela diferente.
      Modelo do objetivo	Instruções de modelo para seu agente de IA seguir durante sua execução. Para alguns tipos de gatilho, você também pode selecionar campos adicionais nas instruções do modelo.
      Canal	Média para a saída do agente de IA: Now Assistpainel. Nota: Para exibir a saída de um caso de uso acionado, você precisará da função now_assist_panel_user para ter acesso ao Now Assistpainel. . Canal o campo é somente leitura por padrão.
      Mostrar notificações	Opção para notificar seus agentes quando o agente de IA gerar um plano de resolução para seu caso de uso. Selecione Mostrar notificações caixa de seleção para habilitar notificações para seus gatilhos.

      Se você escolher um gatilho agendado, haverá opções adicionais, como o dia da semana e a hora em que você deseja que o gatilho seja executado.

      Nota:

      Ao executar um gatilho agendado, nem todos os registros serão incluídos na execução. Por padrão, o valor é 10. Se você quiser mudar este número, será necessário definir a propriedade do sistema sn_aia.max_scheduled_trigger_query com um valor diferente.

      Se você escolher um gatilho de e-mail, os e-mails de destino devem existir na tabela de resposta. Os novos e-mails não estão disponíveis como gatilhos.

   3. Selecione Adicionar.
      Você será direcionado para a página Definir gatilho.
   4. Selecione Atualizar lista de gatilhos para ver o gatilho adicionado.
   5. Selecione Salvar e continuar.
      Você será direcionado para a página Selecionar exibição.
4. Configure a exibição e o acesso para seu caso de uso na página Selecionar exibição.
   1. Ligue o. Exibição Alterne para exibir a saída do agente de IA no Now Assistpainel:

      

      Nota:

      Você precisará do now_assist_panel_role para exibir a saída de um caso de uso acionado no Now Assistpainel.
   2. Clique em botão avançar Ícone para acessar a lista suspensa Funções do usuário e selecionar uma função de usuário para quem deve acessar o caso de uso no Now Assistpainel.
   3. Selecione Salve e teste .
      Você será direcionado para a página Teste de caso de uso. Para obter mais informações sobre como testar um caso de uso, consulte Teste um caso de uso.

Resultado

Um caso de uso é criado na lista de casos de uso na página Criar e gerenciar.